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Stellenbeschreibung für einen Hoteladministrator. Vollständiges Dokument

Arbeitsschutz / Berufsbeschreibungen

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I. Allgemeine Bestimmungen

1. Der Hotelfachmann gehört zur Kategorie der Spezialisten.
2. Auf die Position des Hotelfachmanns wird eine Person berufen, die über eine mittlere Berufsausbildung ohne Anforderungen an Berufserfahrung oder eine primäre Berufsausbildung und mindestens zweijährige Berufserfahrung im Hoteldienstleistungssystem verfügt.
3. Der Hotelfachmann wird auf Anordnung des Hoteldirektors in das Amt berufen.
4. Der Hotelmanager muss wissen:

• Beschlüsse, Anordnungen, Anordnungen, sonstige leitende und behördliche Dokumente höherer und anderer Organe zu Hoteldienstleistungsfragen;
• Regeln und Methoden zur Organisation des Kundendienstprozesses;
• das Verfahren zur Instandhaltung von Wohn- und sonstigen Räumlichkeiten des Hotels;
• Grundlagen der Ästhetik, Ethik, Psychologie und des Kundenservice;
• Grundlagen der Volkswirtschaftslehre, der Arbeitsorganisation und des Managements;
• Hotelführungsstruktur, Rechte und Pflichten der Hotelmitarbeiter;
• Arbeitsrecht;
• innere Ordnungsregeln;
• Regeln und Normen des Arbeitsschutzes, Sicherheitsmaßnahmen, Betriebshygiene und Brandschutz.

5. Der Hotelverwalter berichtet an _______ (Hoteldirektor; sonstiger Beamter).
6. Während der Abwesenheit des Hoteldirektors (Urlaub, Krankheit etc.) werden seine Aufgaben von einer auf Anordnung des Hoteldirektors ernannten Person wahrgenommen. Diese Person erwirbt die entsprechenden Rechte und ist für die ordnungsgemäße Erfüllung der ihr übertragenen Aufgaben verantwortlich.

II. Amtliche Verpflichtungen

Hoteladministrator:

1. Bietet einen effektiven und zuvorkommenden Kundenservice und schafft komfortable Bedingungen für ihn.
2. Überwacht die rechtzeitige Vorbereitung der Zimmer für den Empfang der im Hotel ankommenden Gäste, die Aufrechterhaltung der Sauberkeit im Hotel, den regelmäßigen Wäschewechsel in den Zimmern und die Sicherheit von Eigentum und Ausrüstung.
3. Informiert Hotelgäste über angebotene kostenpflichtige Zusatzleistungen, nimmt Aufträge zu deren Umsetzung entgegen und überwacht deren Umsetzung.
4. Bietet mündliche Informationen über das Hotel, die Lage der Sehenswürdigkeiten der Stadt, Unterhaltungs- und Sporteinrichtungen usw.
5. Erhält und bereitet die erforderlichen Dokumente vor.
6. Überwacht die Einhaltung der Anweisungen der Unternehmensleitung durch die Mitarbeiter.
7. Überwacht die Einhaltung der Arbeits- und Produktionsdisziplin, der Regeln und Vorschriften des Arbeitsschutzes, der Sicherheitsvorkehrungen, der industriellen Hygiene und der Hygieneanforderungen durch die Mitarbeiter der Organisation.
8. Ergreift Maßnahmen zur Lösung von Konflikten, die bei der Betreuung der Bewohner entstehen.
9. Berücksichtigt Beschwerden im Zusammenhang mit einem unbefriedigenden Kundenservice und ergreift entsprechende organisatorische und technische Maßnahmen.
10. Informiert die Unternehmensleitung über bestehende Mängel im Kundenservice und ergreift Maßnahmen zu deren Beseitigung.

III. Rechte

Der Hotelmanager hat das Recht:

1. Machen Sie sich mit den Entscheidungsentwürfen der Hotelleitung über ihre Aktivitäten vertraut.
2. Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit im Zusammenhang mit den in dieser Weisung vorgesehenen Verantwortlichkeiten zur Prüfung durch die Geschäftsleitung einreichen.
3. Informieren Sie im Rahmen Ihrer Zuständigkeit Ihren unmittelbaren Vorgesetzten über alle bei der Wahrnehmung Ihrer Amtspflichten festgestellten Mängel in der Tätigkeit des Hotels (seinen Strukturabteilungen) und unterbreiten Sie Vorschläge zu deren Beseitigung.
4. Persönlich oder im Namen seines unmittelbaren Vorgesetzten von Fachkräften und ausübenden Künstlern Informationen und Unterlagen anfordern, die für die Erfüllung seiner beruflichen Aufgaben erforderlich sind.
5. Bei der Lösung der ihm übertragenen Aufgaben sind Spezialisten aus allen (Einzel-)Strukturbereichen beizuziehen (sofern dies in den Strukturbereichsvorschriften vorgesehen ist, andernfalls mit Genehmigung des Hoteldirektors).
6. Von der Hotelleitung Unterstützung bei der Wahrnehmung ihrer Amtspflichten und Rechte verlangen.

IV. Eine Verantwortung

Der Hotelmanager ist verantwortlich für:

1. Für unsachgemäße Erfüllung oder Nichterfüllung ihrer in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Amtspflichten – im Rahmen der durch die geltende Arbeitsgesetzgebung der Ukraine festgelegten Grenzen.
2. Für Straftaten, die im Rahmen der Ausübung ihrer Tätigkeit begangen werden – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Ukraine.
3. Für die Verursachung von Sachschäden – innerhalb der durch die geltende Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Ukraine festgelegten Grenzen.

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