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Stellenbeschreibung für einen Vertriebsleiter für Tourismusprodukte. Vollständiges Dokument

Arbeitsschutz

Arbeitsschutz / Berufsbeschreibungen

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I. Allgemeine Bestimmungen

  1. Der Verkaufsleiter für touristische Produkte gehört zur Kategorie der Manager.
  2. Auf die Position des Managers für den Verkauf von Tourismusprodukten wird eine Person mit Berufsausbildung, Zusatzausbildung (höhere; Sekundarstufe) im Bereich „Management und Marketing im Tourismus“ und Berufserfahrung in der Tourismusbranche von mindestens einem Jahr berufen; 1 Jahre; 2 Jahre; usw.
  3. Der Verkaufsleiter von touristischen Produkten muss wissen:
  • Ukrainische Gesetzgebung;
  • Geographie der Länder der Welt;
  • das Verfahren zur Erstellung von Verträgen und zum Abschluss von Verträgen zur Durchführung von Touren;
  • Grundsätze zur Ermittlung der Reisekosten;
  • Regeln für die Buchung von Tickets und Dienstleistungen;
  • Reiseversicherungsregeln;
  • die Arbeitsordnung der Konsular- und Visadienste;
  • Arbeitspläne mit Hotels, Hotels, Transportunternehmen (Flug, Bahn, Bus, Kreuzfahrt usw.) und anderen Organisationen;
  • Grundlagen des Tourismusrechts;
  • Grundlagen von Marketing und Management;
  • die Grundlagen der Grammatik, des Wortschatzes und der Phonetik sowie der in der Tourismusbranche verwendeten Terminologie und Abkürzungen;
  • Theorie der zwischenmenschlichen Kommunikation;
  • Fremdsprache;
  • Verzeichnisse, Zeitschriften und wissenschaftliche Veröffentlichungen zum Thema Tourismus, Touristenkataloge;
  • Regeln für die Ausstellung touristischer Unterlagen (Touristengutscheine, Gutscheine, Versicherungspolicen usw.);
  • Standards der Büroarbeit (Klassifizierung von Dokumenten, Verfahren zur Ausführung, Registrierung, Weitergabe, Aufbewahrung usw.);
  • Software-Grundlagen (Texteditoren und Tabellenkalkulationen für die Arbeit am PC);
  • Methoden der Informationsverarbeitung mit modernen technischen Kommunikations- und Kommunikationsmitteln, Computern;
  • Berichtsmethoden.
  1. Die Ernennung zum Manager für den Verkauf touristischer Produkte und die Entlassung aus der Position erfolgen auf Anordnung des Leiters der Organisation.
  2. Der Tourist Product Sales Manager berichtet direkt an _______.
  3. Während der Abwesenheit des Vertriebsleiters für touristische Produkte (Geschäftsreise, Urlaub, Krankheit usw.) werden seine Aufgaben von einer in der vorgeschriebenen Weise ernannten Person wahrgenommen. Diese Person erwirbt die entsprechenden Rechte und ist für die ordnungsgemäße Erfüllung der ihr übertragenen Aufgaben verantwortlich.

II. Amtliche Verpflichtungen

  1. Touristischer Verkaufsleiter:
  2. Suche nach Kunden zum Kauf touristischer Produkte, inkl. über das Internet, per Post, per Telefon usw.
  3. Organisiert Veranstaltungen zur Förderung des Tourismusprodukts (Werbekampagnen, Präsentationen, einschließlich Arbeit auf Fachausstellungen, Verteilung von Werbematerialien usw.).
  4. Untersucht die Kundenanforderungen an ein Tourismusprodukt und bietet Dienstleistungen an, die den genannten Anforderungen entsprechen.
  5. Kunden beraten:
  • über die Regeln für die Einreise in das Land (den Ort) des vorübergehenden Aufenthalts und die Regeln für den Aufenthalt darin;
  • über das Verfahren und die Bedingungen für die Erteilung von Visa;
  • über Devisen- und Zollkontrolle;
  • über die Bräuche der lokalen Bevölkerung;
  • über religiöse Riten, Heiligtümer, Natur-, Geschichts-, Kulturdenkmäler und andere touristische Ausstellungsstücke, die unter besonderem Schutz stehen;
  • über den Zustand der Umwelt;
  • über die sanitäre und epidemiologische Situation;
  • über die Bedingungen zur Gewährleistung der persönlichen Sicherheit, der Einhaltung der Verbraucherrechte und der Sicherheit des Eigentums des Kunden;
  • über die Bedingungen für die medizinische Notfallversorgung.
  1. Bietet Kunden Ausdrucke, Fotokopien, Kataloge und andere Werbematerialien für das Tourismusprodukt, an dem sie interessiert sind.
  2. Führt vorvertragliche Verhandlungen mit Kunden und vereinbart folgende Vertragsbedingungen (Verträge):
  • Aufenthaltsprogramm und Reiseverlauf;
  • Gewährleistung der Sicherheit von Touristen;
  • Datum und Uhrzeit des Beginns und Endes der Reise, ihre Dauer;
  • das Verfahren zum Treffen, Verabschieden und Begleiten von Touristen;
  • der Einzelhandelspreis des touristischen Produkts und das Verfahren für seine Zahlung;
  • die Mindestanzahl von Touristen in der Gruppe;
  • die Frist für die Benachrichtigung des Touristen darüber, dass die Reise aufgrund von Gruppenmangel nicht stattfinden kann; usw.
  1. Schließt Vereinbarungen über die Umsetzung des touristischen Produkts ab.
  2. Bereitet Fahrpläne, Gutscheine, Reiseführer und andere Reisedokumente vor.
  3. Nachdem er die Reisepakete bezahlt hat, stellt er den Kunden einen Touristengutschein und andere für die Reise notwendige Dokumente (Reisepässe, Flugtickets usw.) aus.
  4. Koordiniert die Erfüllung der Verpflichtungen:
  • zum Buchen von Flugtickets, Hotels, Hotels;
  • Unterkunft, Unterkunft und Verpflegung für Touristen;
  • für Transport-, Visa-, Ausflugs-, medizinische (therapeutische und präventive) Dienstleistungen;
  • zur Bereitstellung von: kulturellen und sportlichen Dienstleistungen; Reiseversicherungsdienstleistungen während einer Touristenreise; Dienstleistungen von Führern, Übersetzern und Begleitpersonen; usw.;
  • anders.
  1. Bietet Kunden eine Versicherung im Falle einer plötzlichen Krankheit und eines Unfalls.
  2. Organisiert Informationsveranstaltungen für Touristen über Maßnahmen zur Verhinderung einer Ansteckung mit besonders gefährlichen und parasitären Krankheiten und führt ein spezielles Schulungsprotokoll.
  3. Analysiert die Motivation der Nachfrage nach verkauften Tourismusprodukten und organisiert eine Untersuchung der Kundenbedürfnisse.
  4. Erstellt Überprüfungen und Berichte über die geleistete Arbeit, sorgt für deren Präsentation vor dem Management und die Übergabe an Archive zur Aufbewahrung.
  5. Untersucht die Gründe für Kunden, die Beschwerden und Reklamationen bezüglich der Qualität des Tourismusprodukts oder anderer Bedingungen abgeschlossener Verträge einreichen, bereitet Antworten darauf vor und ergreift Maßnahmen zur Beseitigung von Mängeln im Kundenservice.
  6. Pflegt den Kontakt zu Stammkunden.

III. Rechte

Der Verkaufsleiter für touristische Produkte hat das Recht:

  1. Fordern Sie Kunden auf, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen.
  2. Bestimmen Sie selbstständig die Formen der Arbeit mit Kunden.
  3. Machen Sie sich mit den Dokumenten vertraut, die seine Rechte und Pflichten in seiner Position festlegen, den Kriterien für die Beurteilung der Qualität der Erfüllung seiner Amtspflichten.
  4. Fordern Sie persönlich oder im Namen des unmittelbaren Vorgesetzten bei den Abteilungsleitern der Organisation und den Fachkräften Informationen und Unterlagen an, die zur Erfüllung seiner Amtspflichten erforderlich sind.
  5. Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit im Zusammenhang mit den in dieser Weisung vorgesehenen Verantwortlichkeiten zur Prüfung durch die Geschäftsleitung einreichen.
  6. Fordern Sie von der Leitung der Organisation die Bereitstellung organisatorischer und technischer Voraussetzungen und die Vorbereitung der für die Wahrnehmung der Amtspflichten erforderlichen Unterlagen.

IV. Eine Verantwortung

Der Tourist Product Sales Manager ist verantwortlich für:

  1. Für unsachgemäße Erfüllung oder Nichterfüllung ihrer in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Amtspflichten – im Rahmen der durch die geltende Arbeitsgesetzgebung der Ukraine festgelegten Grenzen.
  2. Für Straftaten, die im Rahmen ihrer Tätigkeit begangen werden – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Ukraine.
  3. Für die Verursachung materieller Schäden an der Organisation – innerhalb der durch die geltende Arbeitsgesetzgebung der Ukraine festgelegten Grenzen.

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