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Stellenbeschreibung für Call-Center-Betreiber. Vollständiges Dokument

Arbeitsschutz

Arbeitsschutz / Berufsbeschreibungen

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I. Allgemeine Bestimmungen

  1. Der Call-Center-Operator berichtet direkt an _______.
  2. Der Callcenter-Mitarbeiter befolgt die Anweisungen von _______.
  3. Der Call-Center-Betreiber ersetzt _______.
  4. Der Call-Center-Betreiber wird durch _______ ersetzt.
  5. Die Ernennung zum Call-Center-Betreiber und die Entlassung aus dieser Position erfolgen auf Anordnung des Generaldirektors des Call-Centers.
  6. Muss wissen:
  • Techniken und Methoden der Geschäftskommunikation und Verhandlung;
  • Grundlagen der Geschäftsetikette, Fähigkeiten zur Führung von Geschäftsverhandlungen (einschließlich Telefonverhandlungen);
  • Arbeitsrecht;
  • interne Arbeitsvorschriften;
  • Regeln und Normen des Arbeitsschutzes, Sicherheitsmaßnahmen, Betriebshygiene und Brandschutz.
  1. Der Anrufer wird in seiner Tätigkeit geleitet von:
  • Weisungen, Anordnungen des höheren Managements;
  • Im Call Center erlassene Personalvorschriften;
  • das festgelegte Verfahren zur Durchführung von Arbeiten;
  • diese Stellenbeschreibung.

II. Amtliche Verpflichtungen

  1. Eingehende Anrufe empfangen.
  2. Beratende Unterstützung für Kunden / potenzielle Kunden.
  3. Bereitstellung aller notwendigen Informationen für den Kunden zu Tarifen, Dienstleistungen, Verfahren und Werbeaktionen des Unternehmens.
  4. Durchführung des Telefonverkaufs.
  5. Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -wünschen, Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen.
  6. Suche und biete dem Abonnenten optimale Lösungen im Zusammenhang mit der aufgetretenen Frage.
  7. Eingabe der Datenbank der erhaltenen Informationen.
  8. Rechtzeitige Beherrschung der Projektinformationen, die zur Aufrechterhaltung der Linie erforderlich sind.
  9. Einen ausgehenden Informationsanruf tätigen.

III. Rechte

Der Callcenter-Betreiber hat das Recht:

  1. die erforderlichen Materialien und Dokumente im Zusammenhang mit den Themen seiner Tätigkeit und den Tätigkeiten der ihm unterstellten Mitarbeiter anfordern und erhalten.
  2. mit anderen Diensten des Unternehmens in Produktions- und anderen Fragen interagieren, die Teil seiner funktionalen Aufgaben sind.
  3. Machen Sie sich mit den Entscheidungsentwürfen der Unternehmensleitung bezüglich der Aktivitäten der Abteilung vertraut.
  4. dem Manager Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit im Zusammenhang mit den in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Aufgaben zur Prüfung vorlegen.
  5. dem Vorgesetzten alle festgestellten Verstöße und Mängel im Zusammenhang mit der durchgeführten Arbeit melden.

IV. Eine Verantwortung

Der Callcenter-Betreiber ist verantwortlich für:

  1. Für die Nichterfüllung (unzulässige Erfüllung) ihrer in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Amtspflichten innerhalb der durch die geltende Arbeitsgesetzgebung der Ukraine festgelegten Grenzen.
  2. Für Straftaten, die im Rahmen der Ausübung ihrer Tätigkeit begangen werden – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Ukraine.
  3. Für die Verursachung von Sachschäden – innerhalb der durch die geltende Arbeits-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Ukraine festgelegten Grenzen.

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