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Stellenbeschreibung für einen Kundendienstmanager. Vollständiges Dokument

Arbeitsschutz

Arbeitsschutz / Berufsbeschreibungen

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I. Allgemeine Bestimmungen

  1. Der Account Manager gehört zur Kategorie der Manager.
  2. Der Account Manager muss wissen:
  • Gesetzgebung, die Fragen der Geschäftstätigkeit regelt;
  • Marktwirtschaft, Unternehmertum und betriebswirtschaftliche Grundlagen;
  • Grundlagen des Marketings (Marketingkonzept, Grundlagen des Marketingmanagements, Methoden und Richtungen der Marktforschung);
  • Managementtheorie, Makro- und Mikroökonomie, Betriebswirtschaftslehre;
  • Sortiment, Klassifizierung, Eigenschaften und Verwendungszweck der angebotenen Waren (Produkte);
  • das Verfahren zur Entwicklung von Geschäftsplänen und kommerziellen Bedingungen von Vereinbarungen und Verträgen;
  • Regeln für die Aufnahme von Geschäftskontakten;
  • Regeln der offiziellen Etikette bei Verhandlungen mit Kunden;
  • Theorie der zwischenmenschlichen Kommunikation;
  • Grundlagen der Soziologie und Psychologie;
  • Methoden der Informationsverarbeitung mit modernen technischen Kommunikations- und Kommunikationsmitteln, Computer.
  1. Die Ernennung zum Kundendienstleiter und die Entlassung aus der Position erfolgen auf Anordnung des Unternehmensleiters gegen Vorlage.
  2. Während der Abwesenheit eines Kundendienstleiters (Urlaub, Krankheit usw.) werden seine Aufgaben von einer nach dem festgelegten Verfahren ernannten Person wahrgenommen. Diese Person erwirbt die entsprechenden Rechte und trägt die Verantwortung für die nicht ordnungsgemäße Erfüllung der ihr übertragenen Aufgaben.

II. Amtliche Verpflichtungen

Kundenbetreuer:

  1. Analysiert die Zielgruppe potenzieller Kunden, identifiziert die Bedürfnisse der Kunden, ihr Niveau und ihren Fokus.
  2. Entwickelt Methoden zur Kundengewinnung, plant die Arbeit mit Kunden, erstellt Pläne für die Kundenansprache.
  3. Sucht direkt nach Kunden auf allen verfügbaren Wegen (durch Platzierung von Anzeigen, Teilnahme an Ausstellungen, Messen, Präsentationen, Versenden von Vorschlägen per Kommunikation, E-Mail, Faxnachrichten usw.).
  4. Prognostiziert die Geschäftszuverlässigkeit potenzieller Kunden sowie ihre finanzielle und materielle Sicherheit.
  5. Organisiert und führt Vorverhandlungen mit Kunden, die an Vorschlägen interessiert sind (Annahme eines Angebots usw.), klärt die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden und erstellt ein an einen bestimmten Kunden gerichtetes Angebot.
  6. Treffen mit Kunden, überzeugt Kunden von der Rentabilität des Angebots, bietet Vertragsentwürfe zur Diskussion und Genehmigung an, beteiligt sich an Arbeiten zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten und schließt Verträge im Namen des Unternehmens ab.
  7. Bietet Kunden Möglichkeiten zur Lösung von Problemen, die während der Verhandlungen nicht vereinbart wurden, und von Problemen, die nach der Begehung rechtlich bedeutsamer Maßnahmen entstanden sind.
  8. Hält ständigen Kontakt zu bestehenden Kunden und organisiert die Zusammenarbeit mit ihnen nach etablierten Geschäftsplänen.
  9. Entwickelt Pläne für die Beziehungen zu den profitabelsten und vielversprechendsten Kunden (Angebote besonderer Vertragsbedingungen, Rabattsysteme und individueller Dienstleistungen, beschleunigte Fristen und besondere Bedingungen für die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen usw.).
  10. Entwickelt und gibt Kunden Empfehlungen und Ratschläge zur effektivsten Nutzung bestehender Geschäftsbeziehungen; bietet Kunden die Möglichkeit, Ausstellungen, Messen und Präsentationen neuer Produkte (Waren, Dienstleistungen) zu besuchen.
  11. Stellt sicher, dass die Interessen der Kunden bei der Erfüllung der Vertragsbedingungen durch die Unternehmensbereiche gewahrt werden.
  12. Erstellt Feedback mit Kunden (untersucht deren Anforderungen an Produkte (Waren, Dienstleistungen), ermittelt die Gründe für die Unzufriedenheit des Kunden mit der gemeinsamen Arbeit, analysiert Kundenbeschwerden und ergreift alle Maßnahmen, um diese zu lösen und Geschäftsbeziehungen aufrechtzuerhalten).
  13. Erstellt eine Kundendatenbank (Kundendatenbank) und nimmt zeitnah Änderungen daran vor.
  14. Recherchiert und analysiert die Richtlinien der Wettbewerber in Kundenbeziehungen.

III. Rechte

Der Account Manager hat das Recht:

  1. Bestimmen Sie selbstständig Formen der Zusammenarbeit mit Kunden und Möglichkeiten zum Aufbau von Geschäftsbeziehungen.
  2. Verwalten Sie die ihm anvertrauten finanziellen Mittel (für Bewirtungskosten).
  3. Dokumente im Rahmen ihrer Zuständigkeit unterzeichnen und indossieren.
  4. Machen Sie sich mit den Dokumenten vertraut, die seine Rechte und Pflichten in seiner Position festlegen, den Kriterien für die Beurteilung der Qualität der Erfüllung seiner Amtspflichten.
  5. Fordern Sie von der Geschäftsführung und den Fachkräften der Unternehmensabteilungen Informationen und Unterlagen an, die zur Erfüllung seiner Amtspflichten erforderlich sind.
  6. Fordern Sie die Unternehmensleitung auf, die für die Erfüllung der Amtspflichten erforderlichen organisatorischen und technischen Voraussetzungen sowie die Ausführung der festgelegten Unterlagen sicherzustellen.

IV. Eine Verantwortung

Der Account Manager ist verantwortlich für:

  1. Für unsachgemäße Erfüllung oder Nichterfüllung ihrer in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Amtspflichten – im Rahmen der durch die geltende Arbeitsgesetzgebung der Ukraine festgelegten Grenzen.
  2. Für Straftaten, die im Rahmen ihrer Tätigkeit begangen werden – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Ukraine.
  3. Für die Verursachung materieller Schäden am Unternehmen – im Rahmen der geltenden Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Ukraine.

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