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Stellenbeschreibung für den Leiter der Touristengruppe. Vollständiges Dokument

Arbeitsschutz / Berufsbeschreibungen

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I. Allgemeine Bestimmungen

1. Der Leiter der Touristengruppe gehört zur Kategorie der Spezialisten.
2. Eine Person mit einer Berufsausbildung (höhere; sekundäre), zusätzlicher Ausbildung, mindestens __ Jahren Berufserfahrung in der Tourismusbranche, die eine besondere Unterweisung durch den Beamten erhalten hat, der für den Betrieb der Route verantwortlich ist, auf der die Reisegruppe geschickt wird, wird zum Leiter der Touristengruppe ernannt.
3. Der Reiseleiter muss wissen:

• Gesetzgebung der Ukraine, andere normative Rechtsdokumente, die die Durchführung touristischer Aktivitäten regeln;
• Bedingungen der abgeschlossenen Verträge;
• die Route, entlang der die Touristengruppe geschickt wird;
• das Programm und die Bedingungen für die Betreuung der Touristengruppe an jedem Punkt der Route (Regeln und Verfahren für Reise, Transfers, Unterkunft und Verpflegung für Touristen, Ausflugsserviceplan);
• Aufenthaltsregeln in den Ländern, durch die die Route führt;
• Arbeitspläne mit Konsulaten (Botschaften), Hotels, Transportunternehmen und anderen Organisationen;
• Grundlagen des Tourismusrechts;
• die Sprache des Landes, durch das die Route führt, oder Englisch;
• die Grundlagen der Grammatik, des Wortschatzes und der Phonetik sowie der in der Tourismusbranche verwendeten Terminologie und Abkürzungen;
• Theorie der zwischenmenschlichen Kommunikation;
• Regeln für die Bearbeitung von Dokumenten im Zusammenhang mit der Betreuung von Touristen auf einer bestimmten Route und die Erstellung von Berichten.

4. Die Ernennung zum Leiter der Reisegruppe und die Entlassung aus dem Amt erfolgt auf Anordnung des Leiters des Reisebüros.
5. Der Leiter der Reisegruppe berichtet direkt an _______.
6. Der Leiter der Reisegruppe ist der bevollmächtigte Vertreter des Reisebüros auf einer bestimmten Route.

II. Amtliche Verpflichtungen

Reisegruppenleiter:

1. Führt ein Organisationstreffen der Touristengruppe durch.
2. Organisiert die Pass-, Zoll- und andere Kontrolle von Touristen am Zielort bei der Einreise in ein fremdes Land sowie bei der Ausreise.
3. Überwacht die Umsetzung des genehmigten Programms und der Servicebedingungen für die Touristengruppe.
4. Bereitet relevante Dokumente vor (Beleg, Bericht usw.).
5. Er ist ständig bei der Reisegruppe und unterstützt das Gastland bei der Durchführung organisatorischer Aktivitäten zur Aufnahme und Betreuung von Touristen.
6. Informiert Touristen:

• über die Regeln für die Einreise in das Land (den Ort) des vorübergehenden Aufenthalts und die Regeln für den Aufenthalt darin;
• über die Regeln für die Ein- und Ausfuhr von Eigentum, Waren, Souvenirs usw. aus dem Land;
• über Devisen- und Zollkontrolle;
• über die Bräuche der lokalen Bevölkerung;
• über religiöse Riten, Heiligtümer, Natur-, Geschichts-, Kulturdenkmäler und andere touristische Ausstellungsstücke, die unter besonderem Schutz stehen;
• über den Zustand der Umwelt;
• über die sanitäre und epidemiologische Situation;
• über die Bedingungen zur Gewährleistung der persönlichen Sicherheit, der Wahrung der Verbraucherrechte und der Sicherheit des Eigentums von Touristen;
• zu den Regeln für die Ausstellung eines Mietwagens im Land des vorübergehenden Wohnsitzes;
• über die Bedingungen für die medizinische Notfallversorgung.

7. Kontrolliert und koordiniert die Servicequalität für Touristen durch den Gastgeber.
8. Im Falle einer nicht ordnungsgemäßen Erfüllung der Servicebedingungen durch die empfangende Partei informiert er unverzüglich die Geschäftsführung der Agentur über Abweichungen vom Programm.
9. Im Krankheitsfall ergreift der Tourist gemeinsam mit einem Vertreter des Gastlandes und der Versicherungsgesellschaft dringende Maßnahmen zur medizinischen Hilfe.
10. Im Falle höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Feindseligkeiten, Streiks usw.) kontaktiert er das russische Konsulat (Botschaft), spezielle Stellen, die im Zusammenhang mit Notsituationen geschaffen wurden, stellt eine Gruppe zusammen und führt Briefings zur Gewährleistung der Sicherheit von Gesundheit und Leben durch Touristen.
11. Stellt in der vorgeschriebenen Weise Gutscheine für die Betreuung von Touristengruppen und Fragebögen aus.
12. Informiert Touristen über die Möglichkeit von Risikofaktoren auf jeder spezifischen Route.
13. Ergreift Maßnahmen zur Lösung von Konfliktsituationen mit der lokalen Bevölkerung, Vertretern der Strafverfolgungsbehörden und anderen Stellen.
14. Führt die Aufbewahrung der von Touristen für die Organisation der Dienstleistung eingereichten Dokumente durch.
15. Organisiert die Rückkehr der Touristen zum Ausgangspunkt.
16. Bereitet einen Bericht über eine touristische Reise vor und legt ihn dem Leiter der Agentur vor.

III. Rechte

Der Leiter der Reisegruppe hat das Recht:

1. Erhalten Sie von der Agentur die notwendigen Informationen zu einer bestimmten Route (Telefone und Adressen des Gastlandes, Konsulate (Botschaften) usw.).
2. Vom Gastgeber verlangen, dass er die Servicebedingungen für die Touristengruppe ordnungsgemäß erfüllt.
3. Vom Agenturmanagement verlangen:

• Bereitstellung kostenloser Fahrt, Transfer, Unterkunft und Verpflegung auf der Strecke;
• Bereitstellung aller notwendigen Dokumente und Referenzmaterialien zur Route;
• Entschädigung für unvorhergesehene (dokumentierte) Ausgaben im Zusammenhang mit der Erfüllung der in dieser Stellenbeschreibung festgelegten Aufgaben.

4. Machen Sie sich mit den Dokumenten vertraut, die seine Rechte und Pflichten in seiner Position festlegen, den Kriterien für die Beurteilung der Qualität der Erfüllung seiner Amtspflichten.
5. Fordern Sie persönlich oder im Namen des unmittelbaren Vorgesetzten bei den Abteilungsleitern der Agentur und den Fachkräften Informationen und Unterlagen an, die für die Wahrnehmung seiner Aufgaben erforderlich sind.

IV. Eine Verantwortung

Der Reiseleiter ist verantwortlich für:

1. Für unsachgemäße Erfüllung oder Nichterfüllung ihrer in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Amtspflichten – im Rahmen der durch die geltende Arbeitsgesetzgebung der Ukraine festgelegten Grenzen.
2. Für Straftaten, die im Rahmen ihrer Tätigkeit begangen werden – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Ukraine.
3. Für die Verursachung materieller Schäden an der Agentur – innerhalb der durch die geltende Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Ukraine festgelegten Grenzen.

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