Öffentlichkeitsarbeit. Spickzettel: kurz das Wichtigste

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Öffentlichkeitsarbeit. Spickzettel: kurz das Wichtigste

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Inhaltsverzeichnis

Das Konzept der „Public Relations“, die Gründe für die Entstehung und Entwicklung der Wissenschaft, des Berufs und der Industrie der „Public Relations“
Ziele und Aufgaben der Öffentlichkeitsarbeit
PR im System der Marketingkommunikation
Grundbegriffe und Konzepte
Grundsätze, Klassifizierung und Hauptrichtungen von Dienstleistungen im Bereich
Allgemeine Merkmale der Funktionen eines PR-Spezialisten
Anforderungen an einen PR-Spezialisten
Aufgaben des PR-Managers im System der Krisenkommunikation
Aktionen eines PR-Spezialisten bei der Entwicklung eines Anti-Krisen-Programms
Krisenkommunikation
Öffentliche Meinung
Die Struktur der öffentlichen Meinung
Erstellung von Stereotypen. Arten von Zielgruppen in der PR
Journalisten als Schlüsselpublikum
Meinungsführer und "Special Interest Groups"
Grundlegende Organisationsstrukturen in der PR
Konzept des Unternehmensimages
Organisationsmission
Persönliches Bild einer Führungskraft
Marketingkommunikation und Unternehmensimage. Firmenimage und Marke
Das Konzept der Unternehmenskultur und Corporate Identity
Das Konzept der Unternehmensidentität
PR-Abteilung des Unternehmens
Merkmale des russischen Marktes für PR-Dienstleistungen
Funktionen und Aufgaben eines PR-Spezialisten in der Arbeit mit Medienkanälen (Media Relations)
Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Arbeit eines PR-Spezialisten und eines Pressesprechers
Unternehmensinterne Kommunikation im Umgang mit Personal
Kommunikationsprobleme in Organisationen
Gedruckte Mittel der unternehmensinternen Kommunikation
Mittel der persönlichen Kontakte
Zugangskanäle zu verschiedenen öffentlichen Zielgruppen
Das Konzept der „Datenbank der Zielmedien“
Auswahl und Bewertung der Wirksamkeit des Einsatzes von Kommunikationsmitteln
Medienbewertungen
Allgemeine Merkmale der russischen Medien und Empfehlungen für die Zusammenarbeit mit ihnen
Artikel in Fach- oder Verbraucherzeitschriften. Radio und Fernsehen. Kommunikationsmittel in Problem- und Krisensituationen
Pressemeldungen
Inhalt der Pressemitteilung
Andere Arten von funktionierenden PR-Dokumenten
Pressekonferenz
Arten von Arbeitsereignissen
PR und das Gesetz der Russischen Föderation "über die Massenmedien". Bürgerrechte
Rechte und Pflichten der Redaktion
PR und das Gesetz der Russischen Föderation "über Werbung"
Schutz der Verbraucherrechte bei der Arbeitsleistung (Erbringung von Dienstleistungen)
Beschränkung der monopolistischen Tätigkeit in der Russischen Föderation
IPRA-Verhaltens- und Ethikkodex (IPRA)
Athener Code. Standesregeln des Instituts für PR (IPR)
Funktionen öffentlicher Werbe- und PR-Vereine. Internationale PR-Vereinigung (IPRA)
Russische Gesellschaft für Öffentlichkeitsarbeit (RASO)
Hauptphasen der strategischen Planung. Komponenten des PR-Technologiemanagementprozesses
Forschungsstadien. Planung und Programmierung
Kommunikationsprozess und Regeln
Die Wahrhaftigkeit der Medien. Manipulation der öffentlichen Meinung
News als Element von PR-Technologien
PR-Prozessmanagement. Regeln für die Entwicklung von Kommunikations- und Informationstechnologien. Erstellen besonderer Ereignisse
Verfassen einer Nachricht. Die Zuverlässigkeit der Quelle der Nachricht. Indirekte Werbung
Erstellung von Mediaplänen (Mediaplanung)

1. DER BEGRIFF „PUBLIC RELATIONS“, GRÜNDE FÜR ENTSTEHUNG UND ENTWICKLUNG VON WISSENSCHAFT, BERUF UND WIRTSCHAFT „PUBLIC RELATIONS“

Eine klare, etablierte Formulierung von Öffentlichkeitsarbeit (PR) oder Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations, PR) existiert noch nicht.

Einer der prominentesten Spezialisten auf dem Gebiet der PR, Sam Black, sagt: „PR ist die Kunst und Wissenschaft, Harmonie durch gegenseitiges Verständnis auf der Grundlage von Wahrheit und vollem Bewusstsein zu erreichen.“ Eine weitere Option: „PR ist die Förderung des gegenseitigen Verständnisses und des guten Willens zwischen einer Einzelperson, einer Organisation und anderen Personen, Personengruppen oder der Gesellschaft als Ganzes durch die Verbreitung von Aufklärungsmaterial, die Entwicklung des Austauschs (Informationen) und die Bewertung der Öffentlichkeit Reaktion."

Eine der klassischen Definitionen: „PR ist eine geplante, kontinuierliche Anstrengung, um Wohlwollen und Verständnis zwischen einer Organisation und ihrer Öffentlichkeit zu schaffen und aufrechtzuerhalten.“

Die wirtschaftliche Ursache von CO ist der Wunsch kommerzieller Organisationen, ihr Image und ihren geschäftlichen Ruf bei den Marktteilnehmern aufzubauen und zu stärken. Dazu gehören: Verbraucher, Aktionäre, Lieferanten, Partner, Behörden und die Medien. Die Weltgeschichte zeigt, dass die Stärkung von Vertrauen, geschäftlicher und politischer Reputation zu einer Steigerung der Gewinne von Organisationen, einer Steigerung des Wohlergehens von Einzelpersonen und ganzen Staaten führt.

Politische Gründe für die Entstehung von CO Dienen:

1) die Notwendigkeit für jeden zivilisierten Staat, sein positives Image und gegenseitiges Verständnis nicht nur auf der internationalen Bühne, sondern auch unter der Bevölkerung seines eigenen Landes zu schaffen und aufrechtzuerhalten;

2) der Kampf politischer Parteien, Bewegungen und ihrer Führer, um ihren Einfluss in der Gesellschaft zu vergrößern.

Die ideologische Ursache für die Entstehung von CO ist der Wunsch bestimmter Organisationsstrukturen, soziale Zielgruppen zu beeinflussen, um ihre Ansichten und Überzeugungen in ihre Köpfe einzubringen.

Soziale Ursachen der SS kann genannt werden: 1) die Notwendigkeit für Einzelpersonen und verschiedene Gruppen der Bevölkerung eines Landes, einer Region, Informationen auszutauschen, um die Effektivität des gegenseitigen Verständnisses und der Interaktion zu erhöhen; Gleichzeitig befriedigen SOs den angegebenen Bedarf sowohl in informellen als auch in offiziellen Gesellschaftsstrukturen; 2) Anerkennung der Notwendigkeit, die internationale Sicherheit und Zusammenarbeit auf der Grundlage gegenseitiger Informationen und Kontakte zu stärken, durch die Weltgemeinschaft. Diese Funktion von SO hat durch die Entwicklung von Globalisierungsprozessen dramatisch zugenommen.

2. ZWECK UND FUNKTIONEN DER ÖFFENTLICHKEITSARBEIT

Der Zweck des CO ist eine Änderung der öffentlichen Meinung. In Bezug auf sich selbst versucht das Subjekt also, sein öffentliches Image zu verbessern. Gleichzeitig kann er gegenüber Konkurrenten und Gegnern „schwarze PR“ einsetzen, um deren Ruf zu diskreditieren – zum Schlechteren zu verändern.

Die Öffentlichkeitsarbeit ist zuständig für: Funktionen:

- Beratung unter Berücksichtigung der Verhaltensmerkmale einer Person;

- Ermittlung möglicher Trends und Vorhersage ihrer Folgen für ein bestimmtes Unternehmen, eine Einzelperson und die Gesellschaft als Ganzes;

- Untersuchung der öffentlichen Meinung, ihrer Einstellungen und Erwartungen, um Empfehlungen zu entwickeln, sowie die notwendigen Maßnahmen, um sich eine Meinung zu bilden und bestimmte Erwartungen zu erfüllen;

- Aufbau und Aufrechterhaltung einer wechselseitigen Kommunikation auf der Grundlage der Genauigkeit der verwendeten Informationen und eines größeren Bewusstseins; Untersuchung der öffentlichen Reaktion auf alle Aktionen des JI-Initiators;

- Vermeidung von Konflikten, Beseitigung von Missverständnissen;

- Regelung von Problem- oder Krisensituationen;

- Förderung der Bildung einer Atmosphäre gegenseitigen Respekts und sozialer Verantwortung;

- Harmonisierung persönlicher und öffentlicher Interessen;

- Förderung der Bildung freundschaftlicher Beziehungen zu Mitarbeitern, Lieferanten und Verbrauchern;

- Verbesserung der Arbeitsbeziehungen;

- Gewinnung qualifizierter Mitarbeiter für das Team des Unternehmens, Schaffung komfortabler Bedingungen, die zur Reduzierung der Personalfluktuation beitragen;

- Verkaufsförderung und Werbung für Waren und Dienstleistungen;

- Teilnahme an den Arbeiten zur Steigerung der Rentabilität des Unternehmens;

- Schaffung eines "eigenen Images";

- Veränderung von Stereotypen. Wir sprechen davon, sowohl positive Stereotypen in Bezug auf ihre Objekte als auch negative Stereotypen in Bezug auf Konkurrenten und Gegner zu schaffen.

3. PR IM SYSTEM DER MARKETINGKOMMUNIKATION

PR und Werbung. Werbung ist in der Regel eine finanzierte und bezahlte Veranstaltung, um Interesse an einem Unternehmen oder Produkt (einer Dienstleistung) zu wecken und den Verkauf zu fördern. Die Ziele von Werbung und PR sind im Prinzip dieselben – die Wirkung auf die öffentliche Meinung. Neben der regulären Werbung kann PR auch die Medien einbeziehen, aber dann wird diese Interaktion nicht offen bezahlt. In einigen Fällen ist PR effektiver, da es sich im Gegensatz zur Werbung nicht um eine „frontale“ Kampagne handelt. Das Fehlen einer offenen Meinungsäußerung in gut konzipierten PR-Kampagnen schafft mehr Vertrauen in sie als in Werbung.

Typischerweise erfolgt der PR-Ansatz in Form von Nachrichten, Interviews, Kommentaren oder Kurzberichten. Ihr Inhalt kann von den Redakteuren der Medien erheblich korrigiert werden. Gleichzeitig hat Werbung den Vorteil, dass sie besser kontrolliert werden kann. Daher kann seine Wirkung im Voraus vorhergesagt werden. Die Wirkung von PR ist in der Regel zeitlich.

Der Hauptunterschied zwischen PR und Werbung besteht darin, dass PR zwar ein positives Image und einen guten Ruf schafft, aber nicht so einfach ist.

Das Verhältnis von PR und Propaganda. Propaganda versucht wie die Werbung, der Öffentlichkeit ihre Meinung aufzuzwingen, sie davon zu überzeugen, auf die eine und nicht auf die andere Weise zu handeln, während die PR nach Interaktion strebt und dabei die Meinung beider Seiten berücksichtigt.

Das Verhältnis von PR und Marketing. Wie die weltweite Praxis zeigt, beginnt der Marketingplan für die Entwicklung des Marktes durch ein Unternehmen, seine "Förderung" mit dem Aufbau von Vertrauen auf der Grundlage von Bewusstsein. Daher wirkt PR im Einklang mit der Imagewerbung und schafft ein positives Image eines Unternehmens, Produkts oder einer Person.

Die direkte Beziehung zwischen PR und Marketing liegt darin begründet, dass sie den Erfolg und die Popularität des beworbenen Objekts gerade dadurch sicherstellen, dass sie die Bedürfnisse der Zielgruppe klären und Wege entwickeln, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Daher sollten PR-Aktionen ein fester Bestandteil der integrierten Marketingkommunikation eines ausreichend großen Unternehmens werden.

PR ist ein komplexes Phänomen, das auf den Errungenschaften einer Reihe von Wissenschaften (Psychologie, Soziologie, Recht, Management, Marketing) beruht und Anwendungen (Journalismus, Werbung, Kunst, Medien).

4. GRUNDBEGRIFFE UND KONZEPTE

Essenz Werbung - Ruhm schaffen. Das Thema, das seine Beziehungen zur Öffentlichkeit herstellt, sollte bestrebt sein, einem möglichst breiten Kreis der Bevölkerung bekannt zu werden. Sie können Ihren sozialen Status nicht nur aufgrund Ihrer persönlichen Qualitäten und Leistungen verbessern, sondern auch, indem Sie sich für etwas Bekanntes, Anerkanntes, Berühmtes und Maßgebliches engagieren (z. B. eine bekannte Marke verwenden, von einer berühmten Person geehrt werden).

So kann die positive Einstellung einer bestimmten Zielgruppe zum Objekt nur durch seine größere Bekanntheit stark zunehmen, während sich die internen Qualitäten des Objekts möglicherweise nicht verbessern.

Professionell durchgeführte Werbung gilt als kostenlos, wenn die Medien für die Veröffentlichung von Neuigkeiten, die sie für interessant halten, kein Entgelt verlangen.

Soziale Verantwortung der Unternehmen (CSR). Sein Wesen liegt darin, dass viele große Unternehmen ihre Verantwortung gegenüber der Gesellschaft anerkennen. Das Unternehmen bekennt sich zu seiner ersten Pflicht: zum Wohle der Aktionäre und Mitarbeiter leistungsfähig und leistungsfähig zu bleiben und einen spürbaren Beitrag für die Wirtschaft, die Umwelt, die Lebensqualität der Bevölkerung und das Wohl des ganzen Landes zu leisten.

Patenschaft и Wohltätigkeit (Finanzierung gesellschaftlich nützlicher Aktionen) - eigentlich Instrumente zur Umsetzung von CSR. Sponsoring sieht in der Regel klar definierte Verpflichtungen des Förderobjekts gegenüber der Werbung und Förderung seiner Aktivitäten durch den Sponsor vor.

Wohltätigkeit - unentgeltliche Finanzierung von gesellschaftlich nützlichen Veranstaltungen ohne Verpflichtung des Zuwendungsempfängers. CSR in Form von Sponsoring zeigt sich in den folgenden Bereichen.

1. Predprinimatelstvo. Die Unterstützung angehender Unternehmer und ihrer Initiativen kann folgende Formen annehmen: unentgeltliche finanzielle Unterstützung; zinslose Kreditvergabe; Unterstützung beim Aufbau der Produktion und des Verkaufs von Produkten.

2. Kultur und Kunst. Unterstützung bei verschiedenen kreativen Aktivitäten sowohl für Einzelpersonen als auch für kulturelle Institutionen sowie bei der Restaurierung von antiken und architektonischen Denkmälern usw.

3. Umgebung. Unterstützung von Bemühungen zum Schutz der Umwelt, zur Erhaltung seltener Tier- und Pflanzenarten und zur Verbesserung der Lebensqualität.

4. Ausstellungen. Die Finanzierung ihrer Organisation kann nicht nur auf internationaler Ebene, sondern auch innerhalb des Mikrobezirks erfolgen.

5. Ausbildung: Stipendien, Projekte, Kurse, Unterstützung von Universitäten und Schulen.

6. Auszeichnungen und Stipendien in verschiedenen Wissenschaftsbereichen.

7. Expeditionen werden oft in den Medien behandelt, insbesondere wenn es sich um Risiken oder einen Sondereinsatz handelt.

8. Lokale Veranstaltungen: Karneval, Demonstrationsaufführungen, Festivals.

9. Sport - Unterstützung einzelner Athleten oder Mannschaften zu leisten.

5. PRINZIPIEN, KLASSIFIZIERUNG UND SCHWERPUNKTE VON PR-LEISTUNGEN

Arbeitsprinzipien der PR

Bilaterale Beziehungen sind jetzt von besonderer Bedeutung.

S. Black schlug neun Regeln für eine effektive Kommunikation vor:

1. Bestehen Sie immer auf Wahrheit und vollständigen Informationen.

2. Der Wortlaut der Nachricht sollte einfach und verständlich sein.

3. Übertreiben Sie nicht.

4. Denken Sie daran, dass die Hälfte Ihres Publikums Frauen sind.

5. Kommunikation spannend gestalten, Langeweile vermeiden.

6. Befolgen Sie die Form der Kommunikation, sie sollte nicht zu protzig oder extravagant sein.

7. Scheuen Sie keine Zeit, die öffentliche Meinung zu klären.

8. Denken Sie daran: Die Kontinuität der Kommunikation und die Klärung der öffentlichen Meinung sind von entscheidender Bedeutung.

9. Versuchen Sie, in jeder Phase der Kommunikation überzeugend und konstruktiv zu sein.

PR hilft, versteckte Mängel, verlorene Reserven aufzudecken.

PR-Klassifizierung kann mit mehreren Ansätzen implementiert werden.

1. Je nach Interesse des Kunden:

sich ein eigenes positives Bild zu machen;

im Kampf gegen einen Konkurrenten, um dessen Image anzugreifen ("schwarze PR").

2. Nach Zielgruppen der Öffentlichkeit:

unternehmensinterne PR-Aktionen, die sich an seine Mitarbeiter richten;

PR-Aktionen, die auf das externe Umfeld in Bezug auf das Unternehmen abzielen.

3. Nach Einsatzgebiet:

- Wirtschaft;

- Politik;

- Ideologie;

- sozialer Aspekt.

Anfahrt PR-Dienste:

- Beziehungen zu staatlichen Stellen;

- Gemeindeleben;

- industrielle Beziehungen;

- finanzielle Beziehungen;

- Internationale Beziehungen;

- Verbraucherbeziehungen;

- Forschung und Statistik;

- Medien.

6. ALLGEMEINE BESCHREIBUNG DER FUNKTIONEN DES PR-OFFIZIERS

Ein PR-Spezialist übt sowohl die Funktionen eines Beraters als auch eines Ausführenden von PR-Programmen aus.

Nennen wir die konkreten Tätigkeitsbereiche eines solchen Spezialisten im Bereich unternehmensinterner PR-Kampagnen, im Personalmanagement:

- den Ruf der Organisation zu wahren. Teilnahme an der Schaffung von Bedingungen für die Bildung des Geistes eines einzelnen Teams, was zu einer Steigerung der individuellen Arbeitsproduktivität führt;

- Durchführung der „Frühwarnfunktion“. Organisationen über unerwartete Veränderungen in der internen Umgebung;

- neue Möglichkeiten eröffnen durch viel engere Kontakte zum internen Umfeld des Unternehmens;

- Unterstützung bei der Krisenbewältigung in den Beziehungen zwischen Management und Mitarbeitern;

- Schließung der Lücke zwischen dem Top-Management des Unternehmens und seinen Mitarbeitern;

- Förderung der Personalanpassung auf Änderungen, die fast kontinuierlich auftreten. Funktionen eines PR-Spezialisten im Bereich des externen Umfelds:

- Entwicklung und Umsetzung von Unternehmensplänen es der Öffentlichkeit als sozial verantwortliche Institution der Gesellschaft zu präsentieren;

- Förderung des gegenseitigen Verständnisses zwischen der Organisation und denen, mit denen sie außerhalb von ihr Kontakt hat;

- Entwicklung von Empfehlungen zur Bildung des „öffentlichen Gesichts“ der Organisation;

- Entwicklung eines „Notfall“-PR-Plans bei Krisensituationen für das Unternehmen;

- Erkennung und Beseitigung verschiedener Gerüchte, Diskreditierung des Unternehmensimages sowie andere Quellen von Missverständnissen;

- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Beseitigung der Folgen von „Black PR“;

- Maßnahmen, die zur Ausweitung des Einflussbereichs beitragen Unternehmen, die die Ressourcen Propaganda, Werbung, Ausstellungen, Video- und Filmvorführungen nutzen.

Der Leiter des PR-Dienstes muss direkten Zugang zum Top-Management des Unternehmens haben, alle strategischen Pläne und die operative Situation kennen und an deren Bildung teilnehmen. Er muss ein unverzichtbarer Teilnehmer an wichtigen Sitzungen sein oder der Besitzer vollständiger Informationen über ihre Ergebnisse sein, wenn er nicht daran teilnehmen konnte. Das Management sollte sich um den hohen Status eines PR-Spezialisten kümmern, damit er Autorität bei Mitarbeitern, Unternehmenspartnern, Medien usw. hat.

7. ANFORDERUNGEN AN DEN PR-SPEZIALISTEN

Eine Person, die im Bereich PR bedeutende Erfolge erzielen möchte, muss eine starke Persönlichkeit und eine natürliche Führungskraft mit einer Reihe der folgenden Eigenschaften sein:

1. Hohe Kommunikationsfähigkeiten.

2. Gesunder Menschenverstand.

3. Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten.

4. Charisma und Führungsqualitäten.

5. Objektivität und scharfe kritische Wahrnehmung.

6. Reiche Vorstellungskraft.

7. Gleichmut.

8. Ultimative Liebe zum Detail.

9. Wunsch, wenn nötig, hart und allein zu arbeiten.

10. Fröhlichkeit und Sinn für Humor.

11. Fähigkeit, gut zu schreiben, zu bearbeiten.

12. Es ist wünschenswert, eine angenehme Stimme und rhetorische Fähigkeiten zu haben, sowie ein vorzeigbares Aussehen zu haben.

13. Weitblick und hohes Bildungsniveau.

14. Besitz von Grundlagen in Psychologie, Pädagogik, Wirtschaftskommunikation, Geschäftsetikette, Journalismus, Foto- und Filmproduktion, Design, Philosophie, Soziologie, Kulturwissenschaften, Wirtschaft, Werbung, Propaganda, sowie Kenntnisse des gesprochenen Englisch etc.

PR-Spezialisten aus dem Bereich Wirtschaftswissenschaften müssen auch die Grundlagen des Marketings kennen.

Oftmals müssen Firmen und PR-Profis auf die allgemeine Marketingberatung von Kunden ausweichen, weil es unmöglich ist, eine positive öffentliche Meinung über ein Unternehmen oder Produkt mit erheblichen Mängeln zu erzeugen.

professionelle Maßstäbe. Diejenigen, die als Berater tätig sind, stehen vor einigen ethischen Fragen:

Ist ein Berater verpflichtet, seine Dienstleistungen zu erbringen, um etwas zu fördern, das als dem öffentlichen Interesse zuwiderlaufend angesehen werden kann?

Ist es möglich, mit sogenannten Tarnorganisationen umzugehen?

Ist es möglich, einer Organisation zu helfen, die offiziell ein Ziel proklamiert, in Wirklichkeit aber den geheimen Interessen von Mafia oder korrupten Strukturen dient?

Wie unethisch es ist, für Zigaretten zu werben, wenn bekannt ist, dass Rauchen die Wahrscheinlichkeit von Lungenkrebs und anderen gefährlichen Krankheiten erhöht. Ethische Fragestellungen im PR-Bereich sowie ethische Fragestellungen in anderen Bereichen menschlichen Handelns sind in der Regel sehr komplex.

8. AUFGABEN DES PR-MANAGERS IM SYSTEM DER KRISENKOMMUNIKATION

Wie Sie wissen, arbeitet jedes Produkt oder jede Dienstleistung auf dem Markt innerhalb seines Lebenszyklus. Aber dieser Ansatz entspricht voll und ganz dem Funktionieren jedes Unternehmens unter Marktbedingungen. Es durchläuft zwangsläufig folgende Phasen: Markteintritt, Wachstum, Reife, Niedergang.

Um die Wachstumsphase zu verlängern und die Niedergangsphase zurückzudrängen, ist es notwendig, rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen, um das Geschäft entsprechend der veränderten Nachfrage und neuen Markttrends qualitativ aufzuwerten.

Die Aufgaben des PR-Managers in Perioden Unternehmensumstrukturierung, seine Modernisierung und Umstrukturierung sind:

- potenzielle Verbraucher zu informieren auf laufenden Innovationen;

- studieren sich ändernde Nachfrage;

- Bereitstellung Feedback von einem echten oder potenziellen Käufer bei einem Hersteller von Waren und Dienstleistungen;

- Team informieren Organisationen über laufende geschäftliche Veränderungen;

- helfen jedem Mitarbeiter, seinen Platz in der im Unternehmen durchgeführten Umstrukturierung zu verstehen.

Maßnahmen zur Neutralisierung von Gerüchten und negativen Informationen.

Das Unternehmen sollte immer bereit sein, Gerüchte und negative Informationen über sich selbst zu neutralisieren. Fakt ist, dass die Medien Negativität nicht unbedingt aus Konzernfeindlichkeit sammeln, sondern weil die Öffentlichkeit gerne „intime“, versteckte Details über die Menschen um sie herum erfährt. Die überwiegende Mehrheit der Menschen freut sich unbewusst mehr über die Probleme anderer Menschen als über Erfolge. Um den Laien zu erfreuen, tauchen die Medien daher in die "schmutzige Wäsche" ein.

Im Folgenden finden Sie eine Reihe von Möglichkeiten, auf negative Informationen zu reagieren.

Gegenmaterial sollte so gegeben werden, dass es nicht durch Zitieren auf die ursprünglichen Angriffe aufmerksam macht. Andernfalls werben Sie mit diesem Angriff gegen den Konzern.

Oft sollte in Bezug auf eine solche Negativität verächtliches Schweigen bewahrt werden.

Gleichzeitig dürfen allzu harte Angriffe nicht ohne Folgen bleiben: "Sie haben uns nicht wegen Verleumdung verklagt, also ist es wahr!"

Veröffentlichungen mit Komplimenten an die einflussreichen Beamten, die die Haltung gegenüber dem Unternehmen unter dem Einfluss von Gerüchten ändern können, sind sehr wichtig. Solche Veröffentlichungen sollten in den offiziellen Medien platziert werden. Es schadet auch nicht, wenn Sie einen persönlichen Versand dieser Publikationen vereinbaren.

9. PROBLEMMANAGEMENT

Neben Änderungen, die vom Unternehmen selbst initiiert werden, führt das Unternehmen regelmäßig Änderungen durch Krisensituationen, verursacht durch interne und externe Faktoren: drohende Zahlungsunfähigkeit und Konkurs; Einstellung der Produktion, Streik der Mitarbeiter des Unternehmens oder dessen Androhung; Verlust ernsthafter vertraulicher Geschäftsinformationen; Verlust des wichtigsten oder ausreichend bedeutenden Verbraucher- oder Marktsegments; Insolvenz eines Schlüssellieferanten oder Verzögerung bei großen Lieferungen, Nichtzahlung von Schlüsselverbrauchern; Verlust finanzieller oder sonstiger Unterstützung durch lokale Behörden usw.

Unter solchen Umständen müssen PR-Manager:

versuchen, eine mögliche Krise vorherzusehen;

rechtzeitig auf neue Marktgegebenheiten reagieren: Vermögensverluste reduzieren, Reputation pflegen;

Schritte unternehmen, um das Vertrauen der Öffentlichkeit in das Unternehmen wiederherzustellen.

Aber jede Krise hat auch positive Aspekte - neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Aktivitäten der Organisation, zum Beispiel:

eine radikale Umgestaltung von Produktion und Vermarktung, die zuvor verschoben worden war;

Führungswechsel, Managementmethoden, die Möglichkeit grundlegender Verbesserungen eröffnen.

In Krisen- und Problemsituationen verläuft die Arbeit des Anti-Krisen-Teams einschließlich des PR-Managers in folgendem Ablauf:

a) Spezifizierung von Problemen, die den geschäftlichen Ruf des Unternehmens beeinträchtigen können (dazu werden Markttrends, Innovationen in Technologie, Wissenschaft, die Situation auf Mikro- und Makroebene analysiert);

b) Probleme nach dem Grad ihrer Bedeutung für Unternehmen, ihrer Systematisierung und Verallgemeinerung einordnen;

c) Entwicklung verschiedener Handlungsalternativen, die die Grundlage des Anti-Krisen-Programms bilden;

d) das Wesentliche des Anti-Krisen-Programms an die Zielgruppen der Öffentlichkeit zu bringen.

Die Bedeutung der Mitarbeiterbeteiligung bei der Krisenbewältigung wird manchmal unterschätzt. Mittlerweile sind es Mitarbeiter, die mit dem Unternehmen sympathisieren, die mögliche Risiken und Schwächen oft besser einschätzen können. Daher ist es notwendig, diese Reserven zu nutzen und im Voraus ein einziges Team von Krisenmanagern vorzubereiten, darunter Manager: Produktion, Finanzen, Recht, Personalmanagement, Öffentlichkeitsarbeit.

10. MASSNAHMEN DES PR-SPEZIALISTEN BEI DER ENTWICKLUNG DES ANTI-KRISEN-PROGRAMMS

Nachfolgend zeigen wir ein Beispiel die Abfolge der Aktionen bei der Entwicklung eines Anti-Krisen-Programms: 1) Identifizierung von Problemen, die zu einer Krise führen können, Identifizierung potenzieller Krisenquellen; 2) Festlegung des Systems notwendiger Maßnahmen im Krisenplan und Klärung der Zusammensetzung des Krisenmanagerteams; 3) Einrichtung des „Hauptquartiers“ des Krisenmanagements; 4) Ernennung von Stellvertretern für den Hauptkrisenstaat. Gleichzeitig muss das Ersatzsystem qualitativ hochwertig und in allen Situationen zuverlässig sein; 5) Modellierung spezieller Verfahren für mögliche Notfallsituationen; 6) Vorbereitung aller Teilnehmer des Anti-Krisenmanagements auf die Arbeit mit den Medien; 7) Entwicklung und Bereitstellung von Anweisungen zum Krisenmanagement für alle an diesem Prozess Beteiligten. Diese Mitarbeiter müssen in allen Grundsatzfragen die Unternehmenssicht kennen, über eine Liste mit Privat- und Handynummern von Krisenmanagern verfügen; 8) Organisation der Unterstützung für die Aktivitäten der Pressestelle, der Verbraucherdienste, der Personalverwaltung sowie der Berater.

In einer sich verschärfenden Krisensituation erstelltes Team übernimmt folgende Aktionen:

Informieren der Medien über die Schwierigkeiten des Unternehmens, seine Probleme. Verteilung ähnlicher Materialien innerhalb der Organisation.

Bereitstellung dieser neuesten Informationen für interessierte Einzelpersonen und Organisationen im Rahmen der Entwicklung einer Krisensituation.

Beschleunigung der Verbreitung von Informationen im externen Umfeld und in der Organisation selbst durch den Einsatz effektiver Kommunikationsmittel: E-Mail, Fax, Radiosendung, allgemeine Teamsitzung, Briefing (Notfall-Pressekonferenz).

Sicherstellung der Nutzung einer ausreichenden Anzahl von Kommunikationskanälen für Informationsanfragen von außen.

Die Ergebnisse der Krisenbewältigung einer Organisation beeinflussen aktiv deren Image.

Die meisten Krisensituationen gehen mit einer Reihe von Problemen einher:

1) Plötzlichkeit; meistens tritt die Krise unerwartet auf;

2) Mangel oder Mangel an notwendigen Informationen;

3) beschleunigte Entwicklung von Ereignissen, die von einer Forderung der Presse begleitet wird, zu erfahren, was vor sich geht; Verzögerung der Organisation mit rechtzeitiger Reaktion;

4) Verlust von Befehl und Kontrolle. Viele Ereignisse passieren gleichzeitig in kurzer Zeit. Die Informationslage kann außer Kontrolle geraten;

5) erhöhte Aufmerksamkeit für das Unternehmen in den Medien, Investoren, Verbraucher, Behörden;

6) Druck auf das Unternehmen die Möglichkeit einer Panik.

11. KOMMUNIKATION IN DER KRISE

Krisenkommunikationssystem: Beschönigen Sie die Schwere des Ereignisses nicht.

Geben Sie genaue und vollständige Informationen an: „Sagen Sie alles, und sagen Sie es schnell!“ Geben Sie keine Interviews wenn die Gesellschaft nichts von ihm erwirbt.

Seien Sie darauf vorbereitet, dass Informationen über die Krise verzerrt werden Medien.

Erreichen Sie nur die Zielgruppe, die Sie gerade brauchen.

Erreichen Sie die richtige Öffentlichkeit über die Presse, normalerweise der beste Weg, um in einer Krise zu kommunizieren.

Kommunikation sollte immer aus der Sicht des Publikums erfolgen. Das bedeutet, sich auf die Interessen des Publikums zu konzentrieren und die Informationen zu verwenden, die dieses Interesse befriedigen.

Machen Sie Informationsbotschaften klar und einprägsam.

Sag niemals: "Kein Kommentar..." Das macht den Repräsentanten des Unternehmens gleichsam zu einer „uneinnehmbaren Mauer“ und erhöht das Misstrauen der Öffentlichkeit.

Machen Sie niemals Kommentare inoffiziell.

In einer Krisensituation müssen Sie jedes gesprochene Wort sehr klar kontrollieren. Sie sollten nichts sagen, was Sie nicht auf den Titelseiten der Presse sehen möchten.

Sie sollten niemals die kritischen Sätze eines Journalisten wiederholen, da es als Teil Ihrer Rede aufgefasst und in den Medien zitiert werden kann.

Sollte vermieden werden unbeaufsichtigte Interviews mit der Presse.

Sie müssen alle schlechten Informationen so schnell wie möglich an die Oberfläche bringen. Nichts schürt die Flammen einer Krise mehr als schlechte Nachrichten in kleinen Dosen.

Die häufigsten Fehler sind: Der Wunsch, den Kontakt mit der Öffentlichkeit zu vermeiden. Bedeutet: Das Unternehmen hat etwas zu verbergen. Verwendung des falschen Lautsprechers. Es können anstelle eines mehrere Lautsprecher verwendet werden. Nehmen wir an, ein leitender Manager kann die sogenannte Umbrella-Kommunikation (in alle Richtungen) bereitstellen, und ein technischer Experte kann spezifische Fragen zur technischen Seite des Problems beantworten. Die Unfähigkeit, einer ungünstigen Situation zu entkommen. Meistens ist dies ein Top-Manager, der in eine Situation gerät, in der er mit Fragen angesprochen wird, die der Manager nicht zu beantworten bereit ist oder für die es aufgrund der aktuellen Situation keine konstruktive Lösung gibt. Weigerung, das Ausmaß des Problems ehrlich anzuerkennen. Demonstration von Gelassenheit. Dies wird als Gleichgültigkeit gegenüber der Gesellschaft empfunden.

Da die eigene Aussage des Unternehmens als Selbstverteidigung gewertet werden und verdächtig wirken kann, ist es ratsam, sich Dritter zur Unterstützung zu bedienen (externe Experten, andere Organisationen, Wissenschaftler und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens). Der Einsatz von Fernsehen ist effektiv – es hat eine starke Überzeugungs- und Emotionskraft.

12. ÖFFENTLICHE MEINUNG

Zunächst einmal müssen Sie verstehen, was ist öffentliche Meinung und wie es sich von der persönlichen Meinung unterscheidet.

Die Präsenz der öffentlichen Meinung wird dadurch bestimmt, dass Menschen soziale Wesen sind. Alle Herdentiere haben im Laufe der Evolution zur Regelung der Beziehungen innerhalb der Gemeinschaft spezielle Verhaltensregeln entwickelt, die sowohl auf genetischer Ebene als auch durch Erziehung weitergegeben werden.

Bei Menschen ist die öffentliche Meinung durch Konzepte und Einstellungen gekennzeichnet, denen die meisten Mitglieder einer bestimmten Gemeinschaft zustimmen. Die Menge dieser Konzepte und Einstellungen wird genannt Ethik, Moral und Recht.

Eine einzelne Person kann jede persönliche Meinung haben, aber wenn sie nicht von der Gesellschaft isoliert werden will, um ihre Unterstützung zu verlieren, ist sie gezwungen, die öffentliche Meinung zu berücksichtigen.

Die überwiegende Mehrheit der Bevölkerung hat nicht die geistige Stärke, den Charakter und die Unabhängigkeit, um alleine zu leben. Es ist jedoch sehr sinnvoll, sich auf die Meinungen anderer zu konzentrieren. In der Biologie wird angenommen, dass das Leben eines Individuums den Interessen der gesamten biologischen Spezies untergeordnet werden sollte. Daher ist die Abhängigkeit von der öffentlichen Meinung höchstwahrscheinlich erblich bedingt. Aus diesem Grund folgen die Menschen der öffentlichen Meinung genau, angefangen bei der universellen Ebene bis hin zu einer Mikrogruppe.

Die ständige Sorge um ihren sozialen Status treibt die Menschen zu verschiedenen Tricks, einschließlich der Arbeit an ihrem Aussehen, ihrer Kleidung, ihrem Erfolg und ihrem Image. In der Regel möchte sich ein moderner Mensch mit berühmten, prestigeträchtigen Dingen, Unternehmen und Personen befassen. Er will mit dem Essen nicht nur Kalorien verbrauchen, sondern Prestige und Ruhm dieses Produktes gleichsam „auffressen“. Er will also nicht nur körperlich, sondern auch moralisch gesättigt sein und sich behaupten.

Um seinen Konsumwert zu steigern, muss das Produkt durch mediale Erwähnung gleichsam eine „Heiligung“ durchlaufen und berühmt werden. Es ist der Ruhm, der dem Produkt einen bestimmten Status verleiht, der vom Käufer verlangt wird. Allein die Tatsache, dass über ein Unternehmen, eine Institution, eine Partei, ein Produkt oder eine Person viel gesprochen und von vielen gesehen wird, erhöht das Image dieser Objekte in den Augen der gesamten Gesellschaft.

Gleichzeitig verstehen die Menschen instinktiv, dass es nicht wichtiger ist, was jeder von ihnen tatsächlich repräsentiert, sondern welchen Eindruck er hinterlässt. So entstand zum Beispiel das napoleonische Prinzip – nicht stark sein, sondern stark erscheinen. All dies gab A. Schopenhauer Anlass zu sagen, dass das Glück eines Menschen in den Köpfen anderer Menschen liegt, das heißt, wir sind glücklich, wenn wir respektiert werden, und unglücklich, wenn wir nicht geschätzt werden, unabhängig davon, wie wir uns selbst innerlich einschätzen.

13. STRUKTUR DER ÖFFENTLICHEN MEINUNG

Die öffentliche Meinung wird von bestimmten Personengruppen gebildet. In diesem Fall werden die sogenannten Referenzgruppen (Referenzgruppen) notiert.

Positive Referenzgruppe - das ist jene reale oder imaginäre Gruppe, die als Vorbild dient, als attraktiver Maßstab. Je näher der Einzelne in Sachen Lifestyle daran ist, desto zufriedener fühlt er sich. Daher ist es in den meisten Fällen bei der Markteinführung eines neuen Unternehmens, Produkts oder einer neuen Dienstleistung wichtig, den fortschrittlichsten Teil – die Verbraucher – als „Avantgardisten“ als erste Kunden, Partner und Käufer zu gewinnen. Dann wächst die Popularität bestimmter Objekte mit entsprechender Qualität und kompetenter „Promotion“ exponentiell.

Negative Referenzgruppe - Dies ist eine reale oder imaginäre (konstruierte) Gruppe, die als abstoßendes Beispiel fungiert. Dies ist eine Gruppe, mit der sie versuchen, Kontakt und Assoziation zu vermeiden.

Informationsreferenzgruppe - Dies ist die Gruppe von Personen, deren Informationen wir vertrauen. Es spielt keine Rolle, ob wir in einen Irrtum verfallen oder der Wahrheit nahe sind. Das Hauptunterscheidungsmerkmal einer solchen Gruppe besteht darin, dass wir den von ihr stammenden Informationen vertrauen. Diese Gruppe erscheint in zwei Hauptformen.

1. Erfahrungsträger. Personen, die dieses Produkt oder diese Dienstleistung in der Praxis ausprobiert haben. Wir wenden uns an ihre dilettantische Erfahrung, um Zweifel an einem geplanten Kauf, einer Abstimmung usw. zu bestätigen oder zu widerlegen.

2. Experten, also Experten auf dem Gebiet. Dies ist die Gruppe, die von anderen als die sachkundigsten auf einem bestimmten Gebiet angesehen wird.

Daher muss die Planung der PR-Kampagne auf die Nutzung all dieser Gruppen ausgerichtet sein. Als Ergebnis der Exposition sollten Zielgruppen klar lernen:

a) welche Meinung sie haben müssen, um in die Referenz-Positiv-Gruppen aufgenommen zu werden;

b) welche Meinungen nicht akzeptiert werden sollten, um einer Zuordnung zu negativen Bezugsgruppen zu entgehen und sich nicht gegen die Gesellschaft zu stellen.

Nehmen wir außerdem an, dass viele Menschen aufgrund ihres natürlichen Konformismus leicht zugänglich für Propaganda sind, einschließlich in Form von Werbung und PR.

In der Neuzeit wird die öffentliche Meinung am effektivsten durch Massenkommunikation gebildet und verändert.

14. SCHAFFEN VON STEREOTYPEN. ARTEN VON ZIELGRUPPE IN DER PR

Das menschliche Gedächtnis neigt zum Denken Stereotype. Das erleichtert den Denkprozess, beschleunigt ihn. Daher besteht die Aufgabe der PR darin, solche Stereotypen zu schaffen, die im Gedächtnis der Menschen leicht in ein klar definiertes "Regal" fallen. Daraus folgt, dass das Bild, das Bild des zu popularisierenden Objekts so weit wie möglich umrissen und konkretisiert werden sollte. Dann ist es ein „ready-to-eat“-Gericht mit Etiketten auf der „Verpackung“: „zuverlässig“, „solide“, „stilvoll“, „ursprünglich“, „fürsorglich“, „Marktführer“. Oder: „verdächtig“, „geheim“, „instabil“, „kriminell“ usw.

Es ist bekannt, dass Kinderstereotypen äußerst stabil sind. Seit der Kindheit der Menschen erstreckt sich ihre Liebe zu Märchenhelden und Wundern. Offenbar hat dies seinen Grund in Form eines unbewussten Bedürfnisses nach dem Idealen und dem Wunderbaren. Daher sehen sich gewöhnliche Menschen auf der ganzen Welt Seifenopern an und kaufen Lottoscheine. Folglich muss die öffentliche Meinungsbildung im Kern so ausgerichtet sein, dass der Konzern in den Köpfen der Menschen gleichsam die Rolle eines Wunderhelden und eines guten Zauberers im Dienste von Volk und Land spielt .

Der Erfolg jedes Unternehmens, jeder Organisation, jedes Vereins, jeder Behörde oder Einzelperson hängt von mehreren Personengruppen ab. Das gesamte Publikum, das in den Bereich ihrer Interessen einbezogen ist, kann auf zwei Arten klassifiziert werden.

1. Klassifizierung nach Ziel- und Schlüsselpublikum: a) Zielpublikum ist eine Gruppe bestimmter Personen, die von der Auswirkung betroffen sind. Das Hauptkriterium für die Aufnahme von Personen in die Zielgruppe ist deren Interesse am Thema Promotion. Zielgruppen sind alle, von denen Gewinne oder Investitionen direkt abhängen: Mitarbeiter der Organisation, ihre Kunden, Aktionäre, Bankangestellte, Investoren, Partner; b) wichtigsten Zielgruppen Sie können diejenigen Gruppen benennen, die den Markteintritt und die Weiterentwicklung des Unternehmens beschleunigen oder verlangsamen können. Dazu gehören Mitarbeiter, Regierungsbeamte und Medienfachleute.

2. Klassifizierung nach internem und externem Publikum.

Dementsprechend ist die interne Zielgruppe diejenige, die das Personal des Objekts für die PR repräsentiert. Der Rest der potenziell nützlichen Öffentlichkeit wird ein Publikum außerhalb des Objekts sein.

Einer der Hauptarbeitsbereiche des PR-Dienstes ist es, ein gegenseitiges Verständnis zwischen den Mitarbeitern sowohl vertikal als auch horizontal herzustellen. Kommunikation spielt hier eine wichtige Rolle.

Externe und interne PR sollten sich gegenseitig verstärken. Wenn eine Organisation in den Augen der gesamten Öffentlichkeit ein hohes Ansehen genießt, dann begegnen ihr die eigenen Mitarbeiter mit großem Respekt und sind stolz darauf, Teil dieser respektablen Struktur zu sein. Auf der anderen Seite wird das Engagement der Mitarbeiter für ihr Unternehmen und die Sorge der Geschäftsführung für die Mitarbeiter nach außen wahrgenommen, was wiederum das Image des Unternehmens stärkt.

15. JOURNALISTEN ALS SCHLÜSSELPUBLIKUM

Vieles hängt vom Journalisten ab, daher sollte er zunächst als Verbündeter wahrgenommen werden, sowohl gefährlich als auch nützlich.

Journalisten schätzen Informanten und Nachrichtenmacher („News Maker“). Um Aufmerksamkeit zu erregen, müssen Sie interessante Informationen haben. Als Dank für das vertrauensvolle Verhältnis wird der Journalist zunächst die Aktivitäten seines Informanten in seinen Veröffentlichungen loyal bewerten. Und zweitens wird er auf die eine oder andere Weise seinen Berater wiederholen und über Ereignisse berichten.

Allerdings sollte der Berater dem Journalisten nicht sofort und bedingungslos vertrauen. In jedem Fall muss der Kunde der Publikation das vom Journalisten verfasste Material sorgfältig studieren. Eine zur Veröffentlichung bereite Notiz, ein Interview oder ein Bericht wird immer von einer von der Organisation autorisierten Person unterzeichnet. Danach werden Ansprüche auf den Inhalt der veröffentlichten Informationen von der Redaktion nicht akzeptiert.

Journalisten bezahlen. Kurzsichtige PR-Profis missbrauchen leere Belohnungsversprechungen. Ein betrogener Journalist kann sich von einem Freund in einen Feind verwandeln und im unerwartetsten Moment „ein Messer in den Rücken stechen“. Gerüchte, dass der Kunde der PR stillschweigend die Medien besteche, sollten vermieden werden. Es ist besser, danach zu streben, die finanziellen Beziehungen zu Journalisten und Redaktionen maximal zu formalisieren.

Berücksichtigung der Besonderheiten von Journalisten. Journalisten als kreative Menschen sind stolz und ehrgeizig, daher drängt der journalistische Eigensinn auf eine eigene Interpretation der bereitgestellten Informationen. Der Journalist konzentriert sich oft nicht darauf, was der Kunde für wichtiger hält. Aber der Kunde muss sich die Meinung eines Fachmanns anhören, der weiß, wie man das Material präsentiert. Natürlich sollten bei der Verfolgung des Leserinteresses keine Unklarheiten bestehen, die das Erreichen des gesetzten PR-Ziels verhindern.

Wenn eine Organisation oder Einzelperson gute Beziehungen zu Journalisten aufbauen und pflegen möchte, muss davon ausgegangen werden, dass sie über jede Kritik erhaben sind. Alle Kreativen reagieren äußerst sensibel auf jede Kritik, auch auf die unbedeutendsten Bemerkungen.

Mit Journalisten, die wirklich viele Dummheiten oder gar Attacken in ihrem Material gemacht haben, sollte man nicht streiten, sondern einfach aufhören zu kommunizieren.

16. FÜHRER DER ÖFFENTLICHEN MEINUNG UND „BESONDERE INTERESSENGRUPPEN“

Meinungsführer - das sind juristische oder natürliche Personen, die die öffentliche Meinung nicht nur äußern, sondern oft prägen.

notwendige Qualitäten, was Meinungsführer haben sollten sind: von der Mehrheit der relevanten Zielgruppen anerkannte Autorität; Ruhm und Publizität, wenn die Zielgruppen recht zahlreiche Teile der Gesellschaft sind.

Die Autorität des Meinungsführers kann einerseits auf den Führungsqualitäten des Individuums, seinem Charisma und andererseits auf der Rolle eines Experten, Spezialisten, Kenners in einem bestimmten Bereich menschlicher Tätigkeit beruhen oder Wissensgebiet.

Berühmt das Phänomen der „übertriebenen Autorität“, wenn eine Person, die keine herausragenden Tugenden, Qualitäten oder Kenntnisse hat, zum Anführer der öffentlichen Meinung wird. Solche Subjekte erreichen die entsprechende Position aufgrund ihres Selbstbewusstseins, ihres Durchsetzungsvermögens, ihrer Eigenwerbung oder Unterstützung von einflussreichen Kräften und "Promotion" in den Medien.

Es kommt auch vor, dass ein durchschnittlich denkender Mensch allein aufgrund seiner kommunikativen, schauspielerischen, rednerischen oder demagogischen Fähigkeiten mit entsprechender Unterstützung in die Position eines Meinungsführers befördert wird.

Wenn wir über Einzelpersonen sprechen, dann sind die Führer der öffentlichen Meinung in der Regel solche öffentlichen Personen wie: Staatsmänner, Politiker; große Manager; Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens; Journalisten; führendes Radio und Fernsehen; Schauspieler; Sportler; Persönlichkeiten der Wissenschaft und Kunst usw. Grundsätzlich gibt es in jedem Bereich der menschlichen Tätigkeit Führer der öffentlichen Meinung.

Die überwiegende Mehrheit der Weltbevölkerung ist danach strukturiert "Sonderinteressengruppen" die in die folgenden Gemeinschaften unterteilt sind: wirtschaftlich; finanziell; politisch; soziokulturelle (einschließlich Sport, Unterhaltung und Freizeitaktivitäten); Geistlicher (religiös); Fachmann.

Jede dieser Gemeinschaften hat ihre eigenen formellen oder informellen Organisationen: Verwaltungen, Ministerien, Abteilungen, Institutionen, Parteien, Bewegungen, Gewerkschaften, Vereine, Zünfte, Klubs, Sektionen und Kreise und in extremen Fällen Banden und Gruppen.

Die überwiegende Mehrheit der Bevölkerung tritt gleichzeitig in verschiedene Gemeinschaften ein, da die Menschen unterschiedliche Interessen und Bedürfnisse haben.

Jede dieser „Sonderinteressengruppen“ ist konsolidiert und funktioniert nur nach den Regeln, Vereinbarungen und Konzepten, denen die Mehrheit ihrer Mitglieder zustimmt. Gleichzeitig wird die Ordnung und Koordination der Aktionen durch die Unterordnung unter die Autorität ernannter oder gewählter Führer sichergestellt. Aufgrund ihrer Position und Autorität sind solche Führer Führer der öffentlichen Meinung und haben die Möglichkeit, sie zu berücksichtigen und zu formen, oft für ihre eigenen egoistischen Zwecke.

Aus Sicht der Unternehmensinteressen sollten PR-Spezialisten ihre Bemühungen in erster Linie an die Führer der öffentlichen Meinung auf allen oben genannten Ebenen richten.

17. WICHTIGSTE ORGANISATIONSSTRUKTUREN IN PR

Arten von PR-Organisationen: unabhängiger Fachberater; Unternehmens-PR-Abteilung; Modell-Agentur; PR-Beratungsunternehmen; unabhängiges internationales Unternehmen; Internationales Agenturnetzwerk. Die Hauptabstufung nach Art der Organisationsstruktur erfolgt nach dem Prinzip: intern und extern.

Vorteile externer Berater: a) eine breite Perspektive und Besitz von Informationen in verschiedenen Bereichen des Managements, des Marketings und der politischen Technologien; b) Kenntnis des PR-Dienstleistungsmarktes; Berücksichtigung der Erfahrungen anderer Organisationen; c) Unparteilichkeit und Objektivität, die durch Unabhängigkeit bestimmt werden; d) größeres Gewicht von Empfehlungen externer Experten.

Nachteile der Zusammenarbeit mit externen Beratern: Zeit aufwenden und eigenes Personal umleiten, um zu prüfen und Berater auf den neuesten Stand und Probleme zu bringen; Unkenntnis einer ausländischen Firma über alle Feinheiten der Wirtschaftspolitik; das Risiko, das mit der Bereitstellung von Informationen verbunden ist, die ein Geschäftsgeheimnis darstellen.

Grundsätze für die Auswahl externer Berater. Berater sollten sorgfältig ausgewählt werden, um kein Geld, keine Zeit oder gar Reputation zu verlieren. Bei großen und langfristigen Projekten werden Vorverhandlungen mit 10-12 Kandidaten geführt. Für kleine Projekte - von 2-3. Dann wird zwischen ihnen eine offizielle oder inoffizielle Ausschreibung bekannt gegeben.

Kriterien für die Auswahl von Beratern:

Erfahrung in der Branche;

Verfügbarkeit von Empfehlungen von Personen, denen man vertraut;

guter Ruf in russischen Geschäftskreisen; positives Feedback von ehemaligen Kunden; Proben von PR-Produkten;

näherer Standort zum Büro des Kunden.

Die Form der Zahlung kann sein: a) zeitbasiert; b) fest; c) Prozentsatz des Ergebnisses; d) Provision; e) kombiniert.

Es wird ein Vertrag mit einer spezialisierten Organisation abgeschlossen, was nach „technischer Hilfeleistung“ oder „Informationsdienst“ klingen kann. Einzelberater arbeiten in der Regel im Rahmen eines Arbeitsvertrags.

Doch um die maximale Rendite für sein Geld zu bekommen, muss der Kunde drei Bedingungen erfüllen: 1. Machen Sie keinen Fehler bei der Auswahl von Spezialisten. 2. Erleichtern Sie den Arbeitsfortschritt oder stören Sie ihn zumindest nicht. 3. Halten Sie die Ambitionen Ihrer eigenen und Ihrer Mitarbeiter zurück, wenn Sie über Ergebnisse sprechen.

Wer mit der Entwicklung und Umsetzung von PR-Maßnahmen betraut wird, muss mit einem Unternehmensauftritt, einer Corporate Identity, beginnen. Darüber hinaus ist der Schlüssel zum Erfolg eine freundliche Haltung der eigenen Mitarbeiter gegenüber der Organisation. Dies wird durch die Bildung der Unternehmenskultur erleichtert.

18. KONZEPT DES UNTERNEHMENSIMAGES

Image (engl. image – Bild) kann als eine Menge von Ideen, Konzepten, Ansichten und Erfahrungen von Menschen in Bezug auf ein Unternehmen, eine Person oder ein Produkt definiert werden. Auch der Begriff des „Geschäftsrufs“ steht dem Begriff des Unternehmensimages nahe. Reputation (englische Reputation – gemeine Meinung) bedeutet streng genommen „guter Name“. Obwohl wir die Kombination „schlechter Ruf“ hören. „Reputation ist, was sie hinter deinem Rücken sagen“, sagt der amerikanische Schriftsteller E. Howe witzig.

Das Image unterscheidet sich vom Ruf dadurch, dass es einer künstlichen Konstruktion zugänglicher ist, die emotionale Komponente des Denkprozesses eine bedeutende Rolle bei seiner Wahrnehmung spielt, während der Ruf im Laufe der Jahre durch konkrete Taten und Fakten entwickelt wird.

Bildfunktionen:

- diejenigen anziehen, die derzeit für den Erfolg benötigt werden;

- bereits eroberte Gruppen in seinem Einflussbereich halten;

- Menschen durch Überzeugung, Beeinflussung und Manipulation effektiver führen;

- um die gesetzten Ziele zu erreichen;

- Als Ergebnis erhalten Sie ein Gefühl von Selbstvertrauen und Seelenfrieden.

Bestandteile des Bildes und Faktoren zu seiner Verbesserung.

Das Unternehmensimage wird in zwei Richtungen geformt: das Image des Unternehmens selbst; das Image des Leader-Managers und des gesamten Top-Managements.

Das Image des Unternehmens selbst umfasst in der Regel folgende Elemente:

Auswahl und Ausbildung von Unterscheidungsmerkmalen des Unternehmens;

Idealisierung, Mythologisierung ausgewählter Eigenschaften, Charakterzüge;

Symbolbild des Unternehmens.

Bildvisualisierung.

Besondere Aufmerksamkeit bei der Erstellung eines Bildes verdient ein solches Phänomen wie ein Stereotyp. Im Wesentlichen besteht die Aufgabe eines PR-Spezialisten darin, in den Köpfen der Menschen positive Stereotypen ihrer Organisation und möglicherweise negative Stereotypen von Konkurrenten und Gegnern zu schaffen. Laut F. Nietzsche brauchen die Massen Illusionen, ohne die sie nicht leben können. Menschen brauchen klare Bilder, Objekte für Bewunderung und Hass.

Um ein leicht wiedererkennbares Gesicht des Unternehmens, ein einprägsames Image zu schaffen, ist es notwendig, einige private Komponenten zu verwenden:

1) die Mission der Organisation, die Ziele und Merkmale ihrer Aktivitäten auf dem Markt;

2) die Entstehungszeit, die die stabilen Positionen des gegebenen Objekts zeigt;

3) der Zustand der Unternehmenskultur;

4) Tätigkeitsbereich;

5) das Prestige des Herkunftslandes;

6) Rating im Marktsegment oder in der Politik;

7) Sortiment und nachgewiesene Qualität von Produkten und Dienstleistungen.

19. MISSION DER ORGANISATION

Die Rolle der Mission bei der Schaffung eines Unternehmensimages. Die Mission wird meist als eine Art Superaufgabe des Konzerns verstanden. Es erklärt, warum die Organisation auf diese Welt kam, was ihr universelles und nationales Credo und ihre Ziele sind.

Die besondere Bedeutung der Mission für die Aktivitäten der Organisation: Ausgangspunkt für alle Planungsentscheidungen der Organisation, weitere Definition ihrer Ziele und Zielsetzungen; • schafft Vertrauen, dass die Organisation konsistente, klare Ziele verfolgt; • hilft, die Bemühungen der Mitarbeiter in die gewählte Richtung zu lenken und ihre Aktionen zu vereinen; • schafft Verständnis und Unterstützung bei externen Teilnehmern der Organisation (Aktionäre, Investoren, Finanzunternehmen usw.) – diejenigen, die an ihrem Erfolg interessiert sind.

Missionsinhalt: 1. Beschreibung der von der Organisation angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. 2. Merkmale des Marktes: Die Organisation bestimmt ihre Hauptverbraucher, Kunden, Benutzer. 3. Die Ziele der Organisation, ausgedrückt in Überleben, Wachstum, Rentabilität. 4. Technologie: Eigenschaften der Ausrüstung, technologische Prozesse, Innovationen auf dem Gebiet der Technologie. 5. Philosophie: die grundlegenden Ansichten und Werte der Organisation, die als Grundlage für die Erstellung eines Motivationssystems dienen. 6. Ein internes Konzept, in dem die Organisation ihr eigenes Selbstbild beschreibt und die Quellen der Stärken, die Hauptschwächen, den Grad der Wettbewerbsfähigkeit, die Überlebensfaktoren angibt. 7. Die Außendarstellung des Unternehmens, sein Image, die Betonung der wirtschaftlichen und sozialen Verantwortung des Unternehmens gegenüber Partnern, Verbrauchern und der Gesellschaft als Ganzes. In diesem Teil soll die Mission den Eindruck vermitteln, den das Unternehmen nach außen machen möchte.

Basierend auf der Definition der Mission, strategische Ziele. Bei der Auswahl der Ziele wird festgelegt, was betont wird. Ein Unternehmen kann menschenorientiert (Dienstleistung), prozessorientiert (Fertigung), ideenorientiert (Venture) sein. Auch der generelle Stil des Unternehmens wird bestimmt – „konservativ“, „kreativ“ etc.

Externe Faktoren bei der Erstellung eines persönlichen und organisatorischen Images zu untersuchen, Konzeption (und eine darauf basierende Methode) Werteforschung, die erstmals im Wahlkampf von R. Reagan eingesetzt wurde. Das Konzept besteht darin, dass die Befragten ermutigt werden, ihre Gefühle darüber auszudrücken, was ihnen wichtig ist. Die erhaltenen Daten werden verwendet, um das Bild zu korrigieren.

Methoden externe Beziehungen in der Öffentlichkeit zielen darauf ab, das Image in den Augen aller Externen in der Welt zu stärken: Partner; Kunden und Käufer, sowohl loyal als auch potenziell; Aktionäre; Investoren; Regierungsbeamte; MASSENMEDIEN.

Externe PR-Tools: 1) Visitenkarten; 2) soziale und politische Aktivitäten als Informationskanal für Veröffentlichungen und Reden; 3) Veröffentlichung wissenschaftlicher Artikel in Fachzeitschriften der Branche; 4) Reden von Top-Managern und PR-Managern in den Medien usw.

20. PERSÖNLICHES BILD EINES LEADER-MANAGER

Führungskräfte von Unternehmen spielen eine besondere Rolle im Image eines Unternehmens. In diesem Bereich findet wie nirgendwo sonst die Identifikation von Führungskraft und Organisation statt.

Aus Sicht des Unternehmensimages muss die Führungskraft folgende Anforderungen erfüllen:

die Rolle eines "Symbols" des Unternehmens zu spielen, das Banner seines Erfolgs zu sein, eine ikonische Figur;

reagieren auf die aktuellen Ideen der Öffentlichkeit heute;

in direktem Zusammenhang mit der vom Unternehmen verfolgten Strategie stehen.

Das eine Extrem in vielen Führungsbildern ist ein Konservativer, der die Stabilität des Unternehmens verkörpert, und das andere – ein Reformer, der Wandel und schnelles Wachstum verkörpert. Ersteres entspricht eher großen Unternehmen, die sich am Markt etabliert haben, Banken, Versicherungen. Die zweite ist für Venture-Firmen, Unternehmen, die neue "Nischen" auf den Märkten erobern.

Der allgemeine Eindruck einer Person, ihr Image wird von folgenden Faktoren beeinflusst:

1. Die physische "Hülle" einer Person.

2. Kleidung und Accessoires.

3. Fertigkeiten, Fähigkeiten, Leistungen, Umgangsformen, Kommunikationsstil, Lebensstil.

4. Image des Landes, Arbeitsort, Position.

Aus dieser Liste zuverlässiger sind die inneren Eigenschaften der Persönlichkeit, erfolgsfördernd:

- Intuition, die sich zu sozialer Intelligenz entwickelt (Gefühl für Menschen und Umstände, die Fähigkeit, sich an andere anzupassen);

- Leistungsmotiv;

- Selbstkompetenz (Kenntnis der eigenen Schwächen und Vorzüge);

- natürlicher Charme, Charisma;

- Gerechtigkeit;

- Selbstvertrauen;

- geistige Begabung und Temperamenteigenschaften (Geselligkeit, geringe Ängstlichkeit, hervorragendes Gedächtnis, Witz, Gelassenheit).

Faktoren, die dem Image schaden: Unfähigkeit zur Selbstauskunft; Dichtheit; Schüchternheit; Minderwertigkeitskomplexe, mangelnde Kommunikationsfähigkeit.

Für den öffentlichen Erfolg ist es mehr notwendig, einen Auftritt zu haben, der weniger schön als originell und einprägsam ist. Eine notwendige Voraussetzung für ein erfolgreiches Image ist die Fähigkeit, öffentlich zu sprechen.

Im Bild von Führungskräften werden einige Merkmale im Vergleich zu anderen verstärkt. In vielerlei Hinsicht ist das Bild einer Führungskraft erfunden, obwohl es normalerweise auf einigen realen Eigenschaften basiert. Allerdings unterliegt alles solchen Dominanten wie: „workaholic“, „hart aber fair“, „intellektuell“, „philanthropisch“ usw.

Der Leiter des Unternehmens ist verpflichtet, sowohl für das externe Umfeld als auch für das interne Image, dh im Rahmen seines Unternehmens, zu arbeiten. Beispielsweise konzentrieren sich westliche und japanische Ansätze hauptsächlich darauf, das Image des „Vaters“ des Unternehmens zu schaffen, das als „Familie“ angesehen wird.

21. MARKETINGKOMMUNIKATION UND UNTERNEHMENSIMAGE. FIRMENIMAGE UND MARKE

In jedem Fall integriert Marketing-Kommunikation direkt oder indirekt zur Verbreitung von Unternehmensinformationen in der Gesellschaft beitragen und den Umsatz steigern. Dabei vollzieht sich ein zusammenhängender Prozess: Je mehr Umsatz, desto höher das Image und umgekehrt.

Werbung ist in erster Linie mit der Verkaufsförderung von Waren bei Verbrauchern verbunden, um den Umsatz zu steigern und den Gewinn des Unternehmens zu steigern. Aber seine Funktionen enden hier nicht. Den ersten Platz belegt meist die Imagewerbung. Ihre Aufgabe ist es, ein positives Image eines Unternehmens oder Produkts in den Köpfen der Menschen zu wecken und zu verankern, um Vertrauen bei Herstellern oder Händlern zu wecken.

Dazu dienen reine Werbespots in TV und Radio, Außen- und Verkehrswerbung etc. Diese Art der Werbung erfüllt als „Mixed“ sowohl Image- als auch Reizfunktionen. Grundsätzlich wirkt jede kompetente Werbung, die den Umsatz steigert, auf das Image des Unternehmens. Die herausragendsten Werbefirmen sind kreativ, das heißt, sie schaffen unerwartete neue Ideen, lebendige Bilder.

spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Unternehmensimages Markenname (Englisch - Marke, Marke, Marke). Hier sind einige Merkmale einer Marke, die Markenstatus erlangt hat: große Popularität; • nachhaltige Popularität bei ihren Zielgruppen; • Identifikation mit dem Unternehmen selbst; • Internationalität der Autorität; • Verfügbarkeit von Nachweisdokumenten für hohe Qualität und Wettbewerbsfähigkeit durch qualifizierte Experten.

Es ist zu beachten, dass in einigen Fällen ein unbekanntes Unternehmen ein Image eines seriösen Unternehmens erlangt, indem es ein Produkt / eine Dienstleistung zu einer Bestseller-Marke macht. In anderen Fällen wird ein Warenzeichen zur Marke, indem es in eine "Aristokratenfamilie" - ein berühmtes Unternehmen - hineingeboren wird. Dabei können seine Eigenschaften besonders herausragend sein.

Einige Unternehmen, die versuchen, das Image eines bekannten Unternehmens zu erhalten, erstellen sogenannte Pseudomarken. Die Technologie ihrer Kreation soll die neue Marke einer bereits bekannten ähneln und beim Verbraucher positive Assoziationen hervorrufen. Ein Paradebeispiel dieser Art war die Marke eines Computers der amerikanischen Firma Compulink namens CLR, die der bekannten Marke ALR ähnelt.

Das Verlangen der Verbraucher nach renommierten Marken ist so groß, dass es sogar als „Brandomania“ bezeichnet wird. Einige kleine produzierende Unternehmen verkaufen ihre Produkte unter dem Markennamen bekannter Handelsunternehmen, und kleine Handelsunternehmen treten lieber als Distributoren (insbesondere exklusive) bekannter produzierender Unternehmen, Markenträger, sogenannter Vendoren, auf.

Anzumerken ist, dass der aktuelle Trend zu stark in Richtung Branding geht. Einige argumentieren, dass der klassische Eckpfeiler des Wettbewerbsvorteils nicht mehr relevant ist.

22. KONZEPT VON UNTERNEHMENSKULTUR UND FIRMENSTIL

Konzept "Unternehmenskultur" enthält eine Reihe besonderer, ursprünglicher externer und interner Identifizierungsmerkmale, die für diese Organisation einzigartig sind. Unternehmenskultur kann definiert werden als eine Reihe von Meinungen, die von den Mitgliedern der Organisation geteilt werden, Verhaltensstandards, Stimmungen, Symbole, Einstellungen und Vorgehensweisen, die die Individualität des Unternehmens bestimmen.

Nachfolgend sind die Elemente dieses Komplexes aufgeführt.

1. Vereinende und trennende Normen - etwas Gemeinsames unter den Mitgliedern dieses Teams, das hilft, "uns" leicht von "Fremden" zu unterscheiden.

2. Orientierende und leitende Normen:

- Einstellung zu "Unseren", "Fremden", Gleichgestellten, Unter- und Vorgesetzten;

- Werte, Bedürfnisse, Ziele und Wege, diese zu erreichen;

- Wissenskomplexe, Fähigkeiten;

- für dieses Team typische Formen der Beeinflussung von Menschen etc.;

- Traditionen, Verhaltens- und Dienstregeln;

- Unternehmenssymbole, Helden, Legenden, auf die sie stolz sind und von denen sie sich leiten lassen.

Umfragen zeigen bisher, dass russische Unternehmen die Unternehmenskultur nur zu 20 % bewusst und zu 80 % intuitiv und nachahmend prägen.

Funktionen der Unternehmenskultur: Bildung des ursprünglichen Bildes der Organisation.

Stärkung der Beteiligung der Mitarbeiter an den Angelegenheiten der Organisation und Hingabe an sie.

Kultivieren eines Gemeinschaftsgefühls unter allen Mitgliedern der Organisation.

Stärkung des Systems der sozialen Stabilität in der Organisation, Gewährleistung von Verhaltensstandards.

Bildung und Steuerung von Verhaltens- und Wahrnehmungsformen, die aus Sicht dieser Organisation sinnvoll sind.

Elemente der Unternehmenskultur der Organisation Laut den befragten Führungskräften umfasst Korporatismus:

- Professionalität der Mitarbeiter;

- Hingabe und Loyalität gegenüber dem Unternehmen;

- materielle und ideelle Anreize zur Förderung qualifizierter Fachkräfte. Mitarbeiter nehmen Korporatismus wahr als:

- freundschaftliche Beziehungen zu Kollegen;

- die Möglichkeit der beruflichen Weiterentwicklung;

- materielle Vorteile und Belohnungen;

- Glückwünsche an Mitarbeiter zur Beförderung, zum Geburtstag oder zum Berufsurlaub (echt oder erfunden);

- ein Gefühl der Zugehörigkeit zu etwas Bedeutendem;

- Bewusstsein der Belegschaft über die Pläne und den Stand der Dinge im Unternehmen.

Fast das einzige Kriterium für die Treue zur gewählten Unternehmenspolitik ist die Fluktuation. Die Fluktuation kann nicht wegen niedriger Gehälter hoch sein, sondern wegen eines schlechten psychologischen Klimas, einer schlecht durchdachten Unternehmenskultur.

23. KONZEPT DES FIRMENSTILS

Unternehmensidentität - Dies ist die visuelle und semantische Einheit des gesamten Erscheinungsbildes der Organisation, ihrer Waren und Dienstleistungen, aller von ihr ausgehenden Informationen, ihrer äußeren und inneren Gestaltung.

Das erste, was uns beim Besuch eines Unternehmens begegnet, ist das Erscheinungsbild des Gebäudes und seiner Innenausstattung. Diese „Verpackung“ erzeugt den ersten, stärksten Eindruck, bildet eine Meinung über das Unternehmen, seinen Ruf.

Die Elemente der Corporate Identity sind: Name, Logo, Warenzeichen, Unternehmensfarben, Slogan.

Name besonders wichtig beim Eintritt in neue Märkte. Es sollte kurz, klar und leicht zu merken sein. Leider ist die Mentalität der Russen so, dass sie sich hauptsächlich zu ausländischen Waren hingezogen fühlen. Daher neigen unsere Produzenten dazu, "Fremdheit" zu imitieren und Namen zu nehmen, die dem russischen Ohr nichts sagen. Dadurch bleibt der Firmenname oder die Marke des Produkts nicht im Gedächtnis, was die Werbung durch „Mundpropaganda“ reduziert. In diesem Fall können wir Ihnen folgendes empfehlen. Für Produkte, bei denen die Marken nicht sichtbar sind (Unterwäsche, Anzüge, Brot usw.), müssen Sie nicht bieten. Es ist besser zu versuchen, den Namen des Unternehmens durch die Einfachheit seines Auswendiglernens bekannt zu machen.

logo - Dies ist eine ordnungsgemäß genehmigte grafische Darstellung des Namens des Unternehmens oder der Warenmarke. Oft bestellt ein Unternehmen bei Designern eine spezielle Originalschrift für den Namen, die zusätzlich dazu beiträgt, sich von der Masse der konkurrierenden Namen abzuheben.

Warenzeichen - es sich um eine nach dem festgelegten Verfahren genehmigte Originalgrafik handelt, bei der es sich um einen Markennamen, ein Firmenlogo oder eine Produktmarke handelt. Die Rolle einer Marke kann ein Logo oder eine Abkürzung spielen. Eine Marke, die keine Buchstaben enthält, kann jedoch nicht als Logo bezeichnet werden.

Firmenfarben in der Regel zusammen mit dem Logo und der Marke eingetragen. Um Buntheit zu vermeiden, ist es besser, nicht mehr als drei Farben zu verwenden.

Слоган ist ein ständiger Werbeslogan. Aus dem Altgälischen übersetzt heißt das „Schlachtruf“.

Eingetragene Corporate-Identity-Elemente tragen die Symbole ® und ™. Es sei darauf hingewiesen, dass das Zeichen ™ (Warenzeichen) in der russischen Praxis nicht verwendet wird, da der Begriff „Warenzeichen“ nicht formalisiert ist.

Je nachdem, welches Image das Unternehmen pflegt, entwickelt sich auch ein Corporate Style in Kleidung und Umgang mit Besuchern. Das kann betonte Strenge sein, oder es kann ein ungehemmter Stil mit viel Humor und Slang sein.

Generell ist das gesamte Erscheinungsbild und die Kleidung am Arbeitsplatz keine persönliche Angelegenheit der Mitarbeiter mehr. Jeder Mitarbeiter muss nicht nur das persönliche Wohlbefinden, sondern auch den Ruf des Unternehmens berücksichtigen.

24. PR-ABTEILUNG DES UNTERNEHMENS

Es gibt in der Regel eine Reihe von Gründen für die Gründung einer Unternehmens-PR-Abteilung:

Die PR-Aktivitäten laufen.

Der Konzern expandiert schnell, die Koordination von PR-Maßnahmen der Zentrale und Tochtergesellschaften ist erforderlich;

Die Marketingabteilung eines großen Unternehmens verfügt über eigene starke und vielseitige Spezialisten, die sich auskennen und den PR-Markt kennen. Aber die zunehmende Arbeitsbelastung erfordert es, andere Arbeitsbereiche zu verlassen und sich nur noch auf die Öffentlichkeitsarbeit zu konzentrieren;

Spezialisten in Hightech-Geschäftsfeldern stehen oft vor einem Problem: Werbetexte von Drittagenturen sind fehlerhaft. In einer externen PR-Organisation wird der Autor, der die Spezialisierung beherrscht, häufig befördert oder in ein anderes Projekt versetzt. Daher ist es am besten, einen solchen Spezialisten im eigenen Stab zu haben. Der Nachteil einer solchen Lösung ist die Möglichkeit, dass der Autor "ausbrennt", indem er in einem Bereich bei einer monotonen Arbeit arbeitet;

Ihre PR-Manager stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Aufgaben, Funktionen und Struktur der Unternehmens-PR-Abteilung werden durch die in Punkt 1 diskutierten allgemeinen Ziele der PR-Aktivitäten bestimmt. Natürlich formuliert jede Organisation oder Person ihre eigenen spezifischen Aufgaben im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit.

Je nach Aufgabenstellung und Art der Tätigkeit des Unternehmens kann eine große PR-Abteilung in mehrere aufgeteilt werden funktionelle Gruppen:

- Planung;

- Forschung;

- kreativ;

- Beziehungen zu den Medien;

- Arbeit auf Ausstellungen;

- Zusammenarbeit mit Partnern, Investoren, Aktionären;

- Arbeit mit der Bevölkerung;

- Zusammenarbeit mit Regierungsbeamten;

- Koordinierung der Arbeit mit Regionalbüros;

- Präsentationen und Pressekonferenzen;

- Unternehmensweite Öffentlichkeitsarbeit. Die Gruppe sollte von einem Leiter geleitet werden, der dem Leiter der Einheit rechenschaftspflichtig ist.

Unternehmens-PR-Abteilungen sind im Prinzip wie unabhängige Agenturen organisiert, können aber unterschiedliche Formen annehmen. Der Abteilungsleiter kann entweder direkt dem Generaldirektor oder dem Präsidenten der Gesellschaft oder dem Direktor für Marketing und Werbung unterstellt sein.

Bei Bedarf wendet sich die PR-Abteilung für spezielle Aufgaben an eine Beratungsagentur oder an bestimmte externe Spezialisten.

Wenn die PR-Abteilung groß genug ist, wird auf ihrer Basis manchmal eine PR-Agentur organisiert, die die Betreuung externer, nicht konkurrierender Kunden übernimmt. Eine solche Agentur kann auch ihre eigenen Konten führen, Zahlungen leisten und Gebühren einziehen, aber in den meisten Fällen wird die zentrale Buchhaltungsabteilung des Unternehmens verwendet, um diese Funktionen zu erfüllen.

25. MERKMALE DES RUSSISCHEN PR-DIENSTLEISTUNGSMARKTES

Die Besonderheit dieses Marktes besteht darin, dass sich die freie Marktwirtschaft und die Demokratisierung des politischen Lebens erst im Entwicklungsstadium befinden. Die Folge davon ist eine zu geringe Nachfrage nach PR-Dienstleistungen.

Daher riskieren nur wenige Vertreter der Beratungsinfrastruktur, sich als hochspezialisierte Firmen ausschließlich für die Öffentlichkeitsarbeit zu positionieren. Häufiger werden PR-Dienstleistungen beworben Full-Service-Agenturen im Zusammenhang mit Marketing und Werbung.

Den höchsten Platz in der Hierarchie der heimischen Werbe- und PR-Agenturen nehmen die sogenannten ein Netzwerkagenturen. Sie sind russische Unterabteilungen der weltweit größten Werbenetzwerke und bieten Werbeunterstützung für die weltweit größten Produzenten von Waren und Dienstleistungen. Netzwerkagenturen verwalten den größten Teil des gesamten inländischen Werbebudgets.

Allerdings gibt es zunehmend Konkurrenz große russische Agenturen (nach Herkunft und Kapital), Kommunikationsgruppen. Es handelt sich um Beteiligungen, zu denen Werbeagenturen, PR-Agenturen, Designstudios, Druckereien usw. gehören.

Diese beiden Agenturgruppen bieten den gesamten werbetechnischen Prozess: von der Kreativitätsentwicklung (Kreativkonzepte) bis zur Schaltung von Werbe- und PR-Materialien. Sie nehmen marktbeherrschende Stellungen ein, diktieren ihre eigenen „Spielregeln“ und sind die Hauptauftragnehmer sowohl der größten Werbetreibenden auf dem russischen Markt als auch staatlicher (staatlicher) Institutionen.

Zahlreiche mittlere Werbeagenturen arbeiten hauptsächlich im Auftrag von mittleren und kleinen Unternehmen sowie kommunalen und regionalen Behörden. Sie decken 10-15 % der russischen Werbetreibenden ab. Diese Agenturen zeichnen sich durch die Anwesenheit von einem oder zwei großen (nach den Maßstäben dieser Agenturen) Kunden aus, von denen das Leben der Agentur selbst direkt abhängt, sowie einer bestimmten Anzahl kleiner und episodischer Kunden. Solche Agenturen zeichnen sich durch eine hohe Kundenorientierung, eine ausreichende Professionalität aus und können unter günstigen Umständen in die zweite Gruppe dieser Typologie aufsteigen.

Weit verbreitet in den frühen 90er Jahren. Kategorie kleine Agenturen ist jetzt deutlich rückläufig. Der Grund ist der Mangel an eigenen Spezialisten, technologischer Basis und kleineren Rabatten, die sie von den Medien erhalten können. Solche Agenturen beschäftigen sich vielmehr mit Vermittlungsdiensten und der Suche nach unerfahrenen Kunden.

Spezialisierte Agenturen spezialisieren: 1) auf die Wahrnehmung bestimmter Funktionen (z. B. auf den Kauf von Raum und Zeit in den Medien); 2) zur Analyse bestimmter Zielgruppen (z. B. nationale Minderheiten oder Jugendliche); 3) zum Studium bestimmter Branchen (z. B. Gesundheitswesen, Computer, Landwirtschaft oder Wirtschaftskommunikation); 4) in verschiedenen PR-Bereichen: Unternehmenskultur; Formstil; Druckerzeugnisse; FERNSEHER; Radio; Drücken Sie; Präsentationen.

26. FUNKTIONEN UND AUFGABEN DES PR-SPEZIALISTEN IN DER ARBEIT MIT MEDIA RELATIONS

Grundfunktionen PR-Spezialist:

1) Förderung der Schaffung und Stärkung einer positiven öffentlichen Meinung über die Organisation; 2) Teilnahme am Anti-Krisenmanagement; 3) Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Neutralisierung von Gerüchten und Provokationen, die versehentlich entstehen oder von Wettbewerbern bewusst geschaffen werden („schwarze PR“); 4) Stärkung der Unternehmenskultur und der innerbetrieblichen Kommunikation des Personals sowohl vertikal als auch horizontal.

Die aufgeführten Funktionen eines PR-Spezialisten bestimmen es Aufgaben:

1) Identifizierung oder Schaffung von Informationsanlässen für Medienbotschaften, die in Bezug auf das Image der Organisation vorteilhaft sind; 2) Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Stärkung des Images des Leader-Managers; 3) Untersuchung des Wesens des Unternehmens sowie der Aktivitäten ihrer Organisation; Kenntnis des Sortiments, der wesentlichen Wettbewerbsvorteile des Unternehmens, seiner Produkte und Dienstleistungen; 4) Analyse der Situation auf diesem Markt im Tätigkeitsbereich ihrer Organisation; eingehende Untersuchung der Vor- und Nachteile der engsten Konkurrenten Ihres Unternehmens; 5) eine klare Ausrichtung auf dem Medienmarkt in Bezug auf die Preise für Medienträger; persönliches Kennenlernen von Schlüsselfiguren in ihrem Profilinformationsbereich, einflussreichen Journalisten und Chefredakteuren; 6) Untersuchung der Redaktionen von gezielten Publikationen und Medienkanälen, um ihre Gründer sowie die politischen und finanziellen Gruppen hinter ihnen zu bestimmen; 7) Bildung einer klaren Vorstellung davon, welche Medien in Bezug auf ihre Organisation freundlich, neutral oder feindlich sind; 8) Verbreitung von Informationen für die Medien in Form von Imagebroschüren, Bulletins, Geschäftsberichten, Pressemitteilungen; 9) Organisation der Antworten auf Anfragen von Medienvertretern; 10) Vorbereitung von Materialien für Pressekonferenzen mit obligatorischer Kontrolle ihrer Ergebnisse; 11) Verfolgung aktueller Nachrichten über einen bestimmten Markt oder Tätigkeitsbereich ihrer Organisation; unverzügliche Information des Top-Managements. Im Pressezentrum selbst müssen alle eingegangenen Pressematerialien abgelegt werden; 12) Ergreifung der erforderlichen Maßnahmen zur Korrektur von Fehlern in Aussagen sowie entsprechende Widerlegungen; 13) erhöhte Aufmerksamkeit für einflussreiche Journalisten und Redakteure von Publikationen, Fernseh- und Radioprogrammen, die auf die eine oder andere Weise an sich selbst erinnern; 14) unverzichtbare Teilnahme an Informationskonferenzen zu Medienthemen; 15) häufige Rotation in Medienkreisen sowohl im offiziellen als auch im informellen Rahmen; 16) Versorgung von Journalisten mit interessanten Informationen und Fakten aus allen Bereichen; 17) Vorbereitung von Materialien für Veröffentlichungen in Fach- und Branchenpublikationen sowie für Reden ihrer Leiter bei öffentlichen Veranstaltungen verschiedener Ränge; 18) Organisation von Meinungsumfragen sowohl unter externen als auch internen Zielgruppen in Bezug auf die Organisation; 19) Erleichterung der wechselseitigen Kommunikation zwischen Verwaltung und Personal; 20) systematische Analyse der Arbeit des Pressezentrums des Unternehmens anhand einer regelmäßigen Befragung von Journalisten.

27. UNTERSCHIEDE UND ÄHNLICHKEITEN BEI DEN TÄTIGKEITEN DES ÖFFENTLICHKEITSBEAUFTRAGTEN UND DES PRESSESEKRETÄRS

Das allgemeine Ziel beider Spezialisten ist es, eine positive öffentliche Meinung über die Organisation zu schaffen und zu stärken. Allerdings sind die Funktionen des Pressesprechers etwas enger gefasst. Er konzentriert sich hauptsächlich auf die externe Öffentlichkeitsarbeit über die Medien. Er wird in der Regel nicht mit der Personalarbeit beauftragt.

Leider besteht die Arbeit eines Pressesprechers unter russischen Bedingungen oft aus Sicherheitsfunktionen, was eine scharf negative Reaktion der journalistischen Gemeinschaft hervorruft, die nach Transparenz der Organisation strebt. Oft übernehmen Pressesprecher ungewöhnliche Aufgaben, um ihren Vorgesetzten vor unerwünschten Fragen zu schützen, indem sie nicht nur „unangenehme“ Fragen, sondern auch unerwünschte Medienvertreter herausfiltern. All dies wirkt sich negativ auf das Image des Unternehmens aus.

Es sollte beachtet werden, dass Pressesprecher von hohen Beamten und Politikern mehr sind als PR-Manager, die aufgrund ihrer persönlichen Nähe zu einer einflussreichen Person mit Macht und stillschweigenden Befugnissen ausgestattet sind.

Organisationsstruktur des Konzernpressezentrums sollte seinem funktionalen Zweck entsprechen und Positionen umfassen:

- Bildmacher;

- Nachrichtenmacher ("Nachrichtenmacher");

- Analysten;

- Soziologen;

- Texter;

- Fotografen und Kameraleute;

- Sekretariat;

- technisches Personal für die Arbeit mit Informationen. Wir fügen hinzu, dass ein solcher Service hochqualifizierte Internet-Spezialisten erfordert.

Arten von temporären Pressezentren, die zur Regulierung der Medienbeziehungen und Berichterstattung über Ereignisse in den folgenden Fällen benötigt werden:

- international und für die Öffentlichkeit wichtige nationale wissenschaftliche, wirtschaftliche und gesellschaftspolitische Symposien, Foren, Konferenzen, Tagungen, Gipfeltreffen, Sitzungen;

- Kongresse der großen Parteien;

- internationale und große nationale Ausstellungen und Messen;

- internationale Jugend- und Studentenfestivals;

- große Sportwettkämpfe und Olympiaden;

- Internationale Theater- und Musikwettbewerbe;

- Filmfestivals.

Die Effektivität einer bedeutenden Veranstaltung hängt maßgeblich vom Organisationsgrad des Pressezentrums ab. Für eine möglichst vollständige technische und informative Unterstützung der Medienvertreter sollte an alles gedacht werden - von der Ankündigung der Veranstaltung bis zur abschließenden Pressekonferenz. Jede Unzufriedenheit von Journalisten – von den Lebensumständen bis zur Organisation eines Pressezentrums – kann die Wirkung einer teuren Veranstaltung schmälern.

28. INTERNATIONALE KOMMUNIKATION IN DEN BEZIEHUNGEN ZUM PERSONAL

Eines der Hauptziele der PR ist es, das Image des Unternehmens in den Augen der eigenen Mitarbeiter zu prägen. Jeder Mitarbeiter des Unternehmens ist ein Informationsübermittler des Unternehmens nach außen und gewissermaßen dessen Imageträger. Es ist sehr wichtig, dass sich jeder Mitarbeiter mit dem Unternehmen identifiziert, Unternehmensinteressen lebt, die mit seinen eigenen übereinstimmen.

Nützlich internes Forum und Blog (Blog - Magazin). Sie können Stellungnahmen (mit ethischen Einschränkungen) von Mitarbeitern zu ihrer Meinung zu allen Unternehmensangelegenheiten einleiten. Das Forum wirkt auch innerhalb der Unternehmenskultur. Nachdem der Mitarbeiter den Mitarbeiter im Forum "öffentlich" gelobt hat, stimuliert ihn der Manager zusätzlich.

PR-Mitarbeiter müssen kämpfen und mit negativen Gerüchten Verbreitung in der Gemeinde. Hören ist ein informelles und unkontrolliertes Kommunikationsmittel. Es enthält aufregendere Informationen, da es auftritt, wenn es keine klaren und wahrheitsgemäßen Informationen zu diesem Thema gibt. Unter den Informationsquellen vieler russischer Organisationen überwiegen Gerüchte. Wenn das Gerücht den Erwartungen der Gruppe entspricht, in die es fällt, ist es sehr schwierig, es zu nivellieren. Existiert die Wirkung von "dem Wunsch, die Gerüchte zu bestätigen", Das heißt, die Mitarbeiter suchen nach einer Bestätigung der Gerüchte, die in den laufenden Ereignissen entstanden sind, und provozieren, ohne es zu wissen, die Verwirklichung der Gerüchte. Der effektivste Weg, sie zu beseitigen, besteht darin, das Informationsvakuum zu füllen und Zugang zu den erforderlichen Informationen zu verschaffen.

Um die negativen Auswirkungen von Gerüchten zu verhindern, ist es wichtig, Informationen schrittweise bereitzustellen, scharfe Ecken zu glätten und den Schleier des Mysteriums leicht zu öffnen. Wirksame Methoden zum Umgang mit Gerüchten sind die Verbreitung von Gegengerüchten oder die Offenlegung echter Informationen durch den Leiter der Organisation.

Effektive Systematik soziologische Erhebungen in Unternehmen, um Veränderungen in der psychologischen Atmosphäre zu überwachen, die notwendigen Innovationen im Bereich der Beziehungen zwischen Management und Personal zu bestimmen: 1) Identifizierung des Identifikationsgrades des Personals mit dem Unternehmen, seiner Mission, seinen strategischen und aktuellen Programmen; 2) Studium der Dynamik des Beziehungssystems zwischen der Unternehmensleitung und dem Team, Einschätzung der Meinungen der Mitarbeiter über Manager; 3) Analyse des Mitarbeiterförderungssystems, Bedingungen für Lohnänderungen; 4) die Untersuchung positiver und negativer Aspekte, die sich im Team bei der Bewertung der Aktivitäten des Unternehmens und seines Managements ergeben; 5) Herausfinden, inwieweit Mitarbeiter der Führung des Unternehmens vertrauen.

Vernehmung zur Klärung der innerbetrieblichen öffentlichen Meinung. Dies ist eine der vielseitigsten und effektivsten Methoden zur Identifizierung von Problemen. Umfragen werden entweder durch persönliche Interviews oder per Post zugesandte Fragebögen durchgeführt. Antworten werden entweder in offener oder anonymer Form erfasst.

29. KOMMUNIKATIONSPROBLEME IN ORGANISATIONEN

Wir bemerken zwei wichtige Kommunikationsprobleme, in Unternehmen vorhanden:

Die Mitarbeiter betrachten ihren unmittelbaren Vorgesetzten als die wichtigste Informationsquelle für sich. Da sie nicht genügend Informationen von ihm erhalten, suchen sie nach anderen Quellen, was zur Entstehung von Gerüchten führt, die die tatsächliche Situation verzerren;

die führung des unternehmens für das team ist in der regel "unsichtbar". Das ist der Fehler der Führungskräfte vieler Unternehmen, die glauben, dass sie Menschen wirklich führen können, ohne mit ihren eigenen Mitarbeitern zu kommunizieren.

Bedingungen der Zusammenarbeit und Interaktion im Team charakterisiert werden soll:

- gegenseitiges Vertrauen und Vertrauen zwischen dem Vorgesetzten und dem Mitarbeiter;

- freier Informationsfluss sowohl nach oben als auch nach unten in der hierarchischen Struktur sowie gut etablierte horizontale Kommunikationskanäle;

- Zufriedenheit der Teammitglieder mit ihrem Status, Sicherstellung ihrer aktiven Teilnahme an den Aktivitäten des Unternehmens;

- ständige Zusammenarbeit bei der Arbeit ohne Kampf und Intrigen;

- gutes psychologisches Klima;

- positive Erfolge des Unternehmens auf dem Markt;

- optimistische Einschätzungen der Zukunft des Unternehmens.

Grundlegende PR-Prinzipien für interne Beziehungen durch eine Reihe wesentlicher Bestimmungen bestimmt.

1. Anerkennung des positiven Beitrags der Mitarbeiter zum Unternehmenserfolg.

2. Ermutigung, Zustimmung. Alle Forschungen auf dem Gebiet des Kommunikationsmanagements belegen, dass die wichtigsten Stimulanzien Geld sind, sowie verschiedene Privilegien, die Mitarbeitern gewährt werden. Daneben gibt es noch einen weiteren wichtigen Faktor, wie zum Beispiel einfaches Lob.

3. Freiheit der Meinungsäußerung der Mitarbeiter zu allen Fragen der Führung, einschließlich berechtigter Kritik an der Führung.

4. Verwischen der Grenzen zwischen Management und normalen Mitarbeitern in Bezug auf Privilegien.

5. Priorität der internen Kommunikation gegenüber der externen. Das Schlimmste, was einem Unternehmen passieren kann, ist, wenn seine Mitarbeiter schlechte Nachrichten aus einer Nachrichtensendung im Fernsehen hören.

6. Direkte und indirekte Einbeziehung der Mitarbeiter in den Managementprozess, Identifizierung und Berücksichtigung ihrer Meinungen, Positionen sowie der von ihnen präsentierten Ideen.

7. Bewusstsein über die Pläne der Organisation. Die Mitarbeiter eines Unternehmens sind immer bestrebt zu wissen, in welche Richtung sich ihre Organisation bewegt und was ihre eigentliche Rolle in diesem Prozess ist.

8. Obligatorische Erfüllung von Zusagen der Unternehmensleitung.

9. Erfüllung der Bedürfnisse der Mitarbeiter nach persönlicher Aufmerksamkeit; Badges ermöglichen es ihnen, sich mit Vornamen anzusprechen. Kollegen lernen sich schneller kennen, was zur Bildung eines günstigen psychologischen Klimas im Unternehmen beiträgt.

30. DRUCKMITTEL DER UNTERNEHMENSINTERNEN KOMMUNIKATION

Um die Effizienz von gedruckten Mitteln der unternehmensinternen Kommunikation zu verbessern, wird empfohlen eine Reihe von Regeln.

Informationen für Mitarbeiter, die grundsätzlich mit dem Unternehmen vertraut sind, sollten relevant und neuartig sein. Daher sollten regelmäßig gedruckte Materialien veröffentlicht werden.

Um die Veröffentlichungskosten zu senken, können einige von ihnen Werbung enthalten. Daher sollte die Form der Einreichung des Materials den Interessen des Werbetreibenden entsprechen.

Bei der Auswahl der Informationen sollte die Möglichkeit berücksichtigt werden, sie an Wettbewerber weiterzugeben.

Jeder sollte redaktionelle Fragen stellen können. Interne Veröffentlichungen stellen einen hervorragenden Mechanismus für Feedback dar, da sich Mitarbeiter nicht immer dazu entschließen, Konfliktthemen zu besprechen, wenn sie sich direkt mit ihrem Vorgesetzten treffen.

Merkmale des Anlagevermögens der gedruckten Intercompany-Kommunikation:

1. Nachrichtenblatt ist die am häufigsten verwendete Form der internen periodischen Veröffentlichung.

2. Wandzeitung. Es ist wichtig, dass möglichst viele Mitarbeiter ihre Einstellung zu den Themen äußern, die sie betreffen: Neuigkeiten, Probleme, Ereignisse, Aktivitäten.

3. Jahresbericht ist ein wirksames PR-Instrument. Durch die Bekanntgabe konkreter Zahlen und Fakten erhalten die Mitarbeiter ein vollständiges Bild der fertigen Ergebnisse der Entwicklung und der Wachstumsperspektiven des Unternehmens.

4. Elektronische Auszüge heutzutage immer beliebter.

5. Anzeigetafeln. Zur Steigerung der Attraktivität dienen Grafiken, Fotografien, Dekorationselemente, Farbgebungen etc. Regelmäßige und zeitnahe Aktualisierungen der Informationen durch den beauftragten PR-Manager sind äußerst wichtig.

6. Kampagnenplakate werden in der Regel an den Wänden oder Säulen in den Arbeitsräumen angebracht. Sie erinnern normalerweise an: Unternehmensmission; glorreiche Traditionen; für die Einheit gesetzte Ziele; Arbeitsdisziplin usw.

7. Broschüren, Handbücher, Handbücher kann in drei Arten unterteilt werden: a) allgemeine Literatur (für neue Mitarbeiter, studentische Praktiker oder Besucher); b) Referenzliteratur, um Mitarbeitern spezifische Informationen zu einem besonders wichtigen Thema zu geben; c) institutionelle Literatur – dient dem Verständnis der Philosophie der Organisation; beschreibt seine Werte, Funktionsprinzipien (Management). Es kann die Feier von Jubiläen, die Verleihung von Auszeichnungen beschreiben, über die Geschichte und Erfolge der Organisation sprechen.

8. Briefe ahmen Sie die direkte, persönliche Kommunikation führender Führungskräfte mit Zielgruppen in einer umgangssprachlichen, persönlichen Art der Kommunikation nach.

9. Herzliche Glückwünsche. Spezielle Programme können automatisch die Richtung von Glückwünschen zu Geburtstagen, Feiertagen und Jahrestagen verfolgen.

31. PERSÖNLICHE KONTAKTMITTEL

1. Besprechungen, Besprechungen. Indem Menschen zusammengebracht werden, die ihnen das Sprechen und Zuhören ermöglichen, ist eine wechselseitige Kommunikation gewährleistet. Dazu gehört auch eine der effektivsten Möglichkeiten, um zu diskutieren und neue Ideen zu generieren – die „Brainstorming“-Methode, mit der Sie den Teamgeist im Team ständig aufrechterhalten können.

2. Besuche und Sitzungen der Geschäftsleitung aller Primärteams. Sie müssen mindestens einmal im Quartal durchgeführt werden; Anlass für Zusammenkünfte können z. B. Glückwünsche zu Bundes- und Betriebsfeiertagen, Leistungen und Auszeichnungen der gesamten Einheit oder ihrer einzelnen Mitglieder, Jubiläen von Leitern und Leitern dieser Einheiten sein.

3. Teilnahme des Managements an Firmenveranstaltungen.

Audio- und Video-Tools für die unternehmensübergreifende Kommunikation umfassen Telefonanschluss; Computersysteme für den Informationsaustausch; Satellitenverbindungen; elektronische Anzeigetafeln.

„Heiße Leitungen“. Dies ist ein kostenloses Telefon, mit dem jeder Mitarbeiter oder Produktverbraucher seine Meinung und Wünsche äußern kann. Telekommunikationstechnologie zwar ziemlich teuer, aber es ist viel billiger, Meetings mit entfernten Niederlassungen abzuhalten, als alle an einem Ort zu treffen.

Mit Computerkommunikation dieselben Sitzungen können abgehalten werden. Die Kommunikation über einen Computer ermöglicht es den Besprechungsteilnehmern, ihrerseits ihre Meinung zu äußern, und eliminiert den Einfluss des Chefs. Der Nachteil dieser Methode ist die Ablenkung der Teilnehmer durch das Lesen von Aussagen.

Videofilme. Ein zehnminütiges Video, in dem eine Führungskraft über eine neue Unternehmenspolitik spricht, wird als verständlicher empfunden als ein langer Artikel. Vor allem, wenn er eine spürbare Ausstrahlung hat.

Telefonkonferenzen. Die technologischen Vorteile der Satellitenkommunikation haben die Möglichkeiten für verschiedene Aufführungen und Meetings erweitert. Reden von Hauptrednern, die keine Zeit für persönliche Präsenz haben, können über Satellitentelekommunikation übertragen werden. Gleichzeitige Geschäftstreffen in mehreren Städten können in gleicher Weise mit Reden in Verbindung gebracht werden, die auf Großbildfernsehgeräten gezeigt werden.

Heimisches Fernsehen hilft, das Videomaterial während seiner Ausstrahlung zu diskutieren, was zur Entstehung neuer Ideen und verschiedener Innovationen beiträgt. Wie dem auch sei, aber aus Sicht der Öffentlichkeitsarbeit sind persönliche Kontakte der Mitarbeiter sowohl vertikal als auch horizontal vorzuziehen.

Hochwertige Tassen. Dies sind Gruppen von Mitarbeitern oder Arbeitern der gleichen Abteilung, die sich freiwillig zu regelmäßigen Treffen treffen, meist für 2-3 Stunden am Wochenende, um Qualitätsprobleme zu besprechen und Ideen zur Aufrechterhaltung oder Verbesserung zu entwickeln. In Japan umfassen solche Kreise etwa 10 Millionen Menschen, was einen jährlichen Effekt von 2025 Milliarden Dollar ergibt Gleichzeitig bietet die Unternehmensleitung finanzielle und moralische Anreize für die aktive Teilnahme jedes Mitarbeiters an den Aktivitäten von Qualitätszirkeln.

32. AUSGABEKANÄLE AN VERSCHIEDENE ÖFFENTLICHE PUBLIKATIONEN

Arten von Medien, die in der PR verwendet werden: Traditionelle Post bei der Verwendung von Massenmailings (Direktwerbung. Telefon. Faxgerät (Fax). E-Mail (E-Mail). Personal Computer (PC). Computernetzwerke.

Vorteile von Briefen und Mailinglisten:

1) die Postsendung (Kuvert und Brief) kann originell in einem Firmenstil gestaltet werden, der zu einer besseren Erkennbarkeit des Absenders beiträgt;

2) die Corporate-Image-Funktion der Postsendung liegt gerade in ihren relativ hohen Kosten;

3) Briefe sind unverzichtbar, wenn die Empfänger keine andere Möglichkeit haben, eine gedruckte Nachricht zu erhalten (Fax und Computer).

Nachteile von Briefen und Mailinglisten: 1) relativ hohe Kosten; 2) relativ niedrige Liefergeschwindigkeit; 3) die Möglichkeit, einen Brief auf dem Postweg zu verlieren oder unbefugt zu entfernen; 4) die Möglichkeit einer Beschädigung des Briefes auf dem Weg, der Verlust seiner "Präsentation"; 5) die Einstellung der Empfänger zu ihnen in Bezug auf "Papierverschwendung". Vorteile der Telefonkommunikation: 1) relativ niedrige Betriebs- und Reparaturkosten; 2) Effizienz der Kommunikation; 3) Interaktivität der Kommunikation; 4) die Fähigkeit, die Stimmung eines Partners durch nonverbale Zeichen zu fühlen; 5) die Möglichkeit der nonverbalen Beeinflussung des Partners. Nachteile der telefonischen Kommunikation: 1) nicht alle Empfänger haben ein Telefon; 2) nicht alle Datenbanken enthalten Telefonnummern; 3) 50 bis 70 % der Telefongespräche führen nicht zum Ziel; 4) ein Telefongespräch kann mitgehört und aufgezeichnet werden; 5) Ein Anruf kann Sie überraschen und der Manager wird einen ungünstigen Eindruck hinterlassen. Vorteile von E-Mail (Email): 1) hohe Effizienz bei einer ziemlich guten Telefonleitung und der Qualität der Dienste des Internetanbieters; 2) die Möglichkeit einer sofortigen Antwort auf die Nachricht nach Erhalt; 3) relativ niedrige Kommunikationskosten. 4) die Möglichkeit, eine Nachricht gleichzeitig an mehrere Empfänger zu senden. Mängel E-Mail:

1) die Notwendigkeit teurer Computerausrüstung; 2) obligatorischer Telefonanschluss; 3) obligatorische Verbindung zum Internet; 4) die Möglichkeit, unerwünschte Werbung (Spam) zu erhalten; 5) die Möglichkeit des Durchsickerns vertraulicher Informationen.

33. DAS KONZEPT „DATENBANK VON ZIELMEDIEN“

Die Zielmediendatenbank ist eine systematisierte Information über jene Medien, die: a) von den Zielgruppen gelesen werden; b) Zielgruppen lesen nicht, sind aber so einflussreich, dass sie in der öffentlichen Meinung aller Medien, auch derer, die von Zielgruppen gelesen werden, „das Wetter bestimmen“.

Grundsätzlich gilt: Je vollständiger die Daten für jedes Medium, desto leistungsfähiger die Datenbasis.

Bequemer ist es, eine Datenbank nach der Medienklassifikation zu bilden, die nach mehreren Kriterien erfolgen kann:

- Freundlichkeit: freundlich, neutral, feindselig;

- nach Geographie: zentral, regional, lokal;

- Funktionsprofil: gesellschaftspolitisch, Infotainment, Werbung und Referenz, Fach, Industrie, Wissenschaft und Technik.

Die Mediendatenbank in jeder Klassifikation kann Folgendes enthalten:

- Titel;

- Bewertung in seiner Klassifizierung;

- Gründungsjahr;

- Angaben zu den Gründern;

- Angaben (Adresse, Telefon, Fax, E-Mail-Adresse, Internetadresse);

- deklarierte Auflagen;

- Volumen in Streifen (Seiten);

- die Anzahl der Abonnenten, Reichweite der Zuschauer, Zuhörer;

- gemittelte "Porträts" von Lesern oder Zuschauern;

- Farbe: Schwarzweiß oder Farbe;

- Verbreitungsgebiet der Veröffentlichung;

- Vertriebskanäle;

- Titel von Rubriken oder Programmen;

- Häufigkeit der Freisetzung;

- Informationen über Chefredakteure, Chefsekretäre, Sekretärinnen, ihre „Einflussagenten“ und Journalisten: ihre kurzen psychologischen Merkmale, Privat- und Mobiltelefone, Lebensstil, Gewohnheiten, Hobbys, Geburtstage, Familienstand usw.;

- Nähe zu bestimmten politischen und finanziellen Gruppen.

34. AUSWAHL UND BEWERTUNG DER EFFIZIENZ DER NUTZUNG VON KOMMUNIKATIONSMITTELN

General Auswahlprinzip Kommunikationsmittel ist ihre Fähigkeit, der Erreichung der Ziele der PR-Veranstaltung und des Programms zu dienen. Die Hauptkriterien für die Beurteilung dieser Fähigkeit sind:

- Größe der Zielgruppe;

- Grad der Abdeckung der Zielgruppen durch Kommunikation;

- Bewertung der Ausgabe oder des Programms des Sendekanals;

- Effizienz oder Geschwindigkeit der Abdeckung;

- das Vergleichsniveau der Kosten für die Nutzung der Kommunikation;

- das Niveau der Beziehungen zu diesem Medienunternehmen, seinem Management und seinen Journalisten.

Leistungsbewertung PR-Aktionen sind, wie oben erwähnt, recht schwierig durchzuführen. Erinnern Sie sich daran, dass PR im Gegensatz zur Werbung nicht direkt "frontal" den Verkauf, den Verkauf oder die Wahl eines Politikers ankurbelt, sondern unauffällig, als würde ein Bild angedeutet, eine wohlwollende Haltung bilden. Eine solche schrittweise „Erziehung“ erfordert Geduld und Zeit.

Darüber hinaus ist es schwierig, die Wirksamkeit einer PR-Kampagne zu messen, da Marketingkommunikation beispielsweise in der Wirtschaft die gesamte Bandbreite der Kommunikation umfasst, einschließlich Werbung, Verkaufsförderung, Propaganda, Direktmarketing, persönlichem Verkauf und der gleichen Öffentlichkeitsarbeit. Daher ist es schwierig, den Beitrag jedes dieser Werbeinstrumente separat zu bewerten.

Um verlässlichere Daten über die Wirksamkeit einer PR-Kampagne zu erhalten, müssten streng genommen Experimente so durchgeführt werden, dass der Einfluss anderer Faktoren ausgeschlossen wird. Wählen Sie beispielsweise zwei ähnliche Regionen aus und führen Sie dort gleichzeitig die gleiche Marketingkommunikation durch. Gleichzeitig sollte jedoch nur in einem von ihnen eine PR-Kampagne durchgeführt werden.

Es empfiehlt sich, die Wirksamkeit einer bestimmten PR-Kampagne anhand von Messungen der Popularität des beworbenen Objekts zu untersuchen.

Vor dem Start von PR-Kampagnen werden Umfragen durchgeführt, um den anfänglichen Bekanntheitsgrad und die Einstellung gegenüber dem Unternehmen oder der Person zu ermitteln. In der Mitte der Kampagne werden diese Indikatoren mit Hilfe des Monitorings überprüft, um rechtzeitig eine Art Anpassung vorzunehmen. Umfragen am Ende der PR-Kampagne werden ihre Wirksamkeit in den Endergebnissen zeigen.

35. MEDIENBEWERTUNGEN

Im Wesentlichen ist die Bewertung ein Maß für die Popularität und damit für die Werbekraft bestimmter Medien. In der Russischen Föderation können Bewertungen anhand von Marktforschungen ermittelt werden, die von Unternehmen und Agenturen durchgeführt werden: Russian Research, Romir Gallup Media Russia, Comcon-2, VCIOM, RosMediaMonitoring, GfK usw. Das führende Unternehmen auf dem Gebiet der Telemetrie ist heute Gallup Medien. Ein gemeinsames Problem für alle Studien ist die stark überhöhte Medienauflage und das Publikum. Comcon-2, Russian Research, Gallup und andere messen kontinuierlich das Fernsehpublikum mithilfe eines Tagebuchpanels. Dies ist eine Stichprobe von Personen, die ständig an der Messung teilnehmen und spezielle Tagebücher darüber ausfüllen, was sie im Fernsehen sehen oder im Radio hören.

Für TV und Radio wird das Konzept verwendet "Bewertung". Das On-Air-Rating ist eine quantitative Bewertung der Zuschauer (in Prozent), die eine bestimmte Sendung gesehen oder gehört haben. Für die Presse ist der Begriff „Glasur" . Außenwerbung charakterisiert "Show".

Um geschätzte Daten zu erhalten, wird auf ein Stichprobenverfahren zurückgegriffen, das mit einer gegebenen Genauigkeit und Zuverlässigkeit die gesamte Bevölkerung repräsentiert.

Die durchschnittliche Bewertung wird wie folgt erhalten. Jedem Zuschauer, der sich während dieses Programms, Werbeblocks, mit dem Kanal verbindet, wird während dieses Zeitraums ein bestimmtes Gewicht in Abhängigkeit von der Dauer des Ansehens zugewiesen. Dem Zuschauer, der das Programm von Anfang bis Ende gesehen hat, wird eine Gewichtung von "1" zugewiesen. Halbe Zeit geschaut – Gewicht „0,5“ usw. Dann wird die Summe der Gewichte berechnet und durch die Anzahl der Befragten – Mitglieder der Zielgruppe – dividiert.

Das Mediengewicht einer Werbe- oder PR-Kampagne wird ermittelt, indem die Zielgruppen für jede Anzeigenausgabe summiert werden.

GRP (Bruttobewertungspunkte) - Gesamtbewertung bzw. die Summe der Bewertungen aller Werbemittel in allen Medien. Die Gesamtbewertung ist die Anzahl der Expositionen als Prozentsatz der Bevölkerung.

TRP (Zielbewertungspunkte) - gerichtete (Soll-)Gesamtbewertung. Dasselbe wie GRP, aber nicht für das gesamte Publikum, sondern für die Zielgruppe.

Die Reichweite (in Prozent) gibt an, welcher Teil des Publikums diese Werbebotschaft sehen kann. Häufigkeit zeigt die durchschnittliche Häufigkeit, mit der diese Zielgruppe erreicht wurde.

Zusammenhang zwischen Reichweite, Frequenz und GRP. Die Gesamt-GRP-Bewertung (oder 7RP) ist das Produkt aus Reichweite und Häufigkeit. Er drückt den Gesamtprozentsatz des Publikums aus, das ein- oder mehrmals erreicht wird.

Also, je mehr Menschen und je öfter sie sich diesen Medien zuwenden, desto höher ist die Bewertung dieses Tools.

Je größer, bekannter das Unternehmen oder der Politiker, desto interessanter sind sie für die zentralen Medien. Je größer die Ziele der PR-Themen wiederum sind, desto mehr sind sie daran interessiert, sich in den Medien einem breiten und vielfältigen Publikum zu präsentieren. Eine Organisation, deren Aktivitäten auf lokale Interessen beschränkt sind, nutzt lokale Medien, um die lokale Öffentlichkeit zu informieren.

36. ALLGEMEINE EIGENSCHAFTEN DER RUSSISCHEN MEDIEN UND EMPFEHLUNGEN FÜR DIE ARBEIT MIT IHNEN

Eines der Hauptmerkmale der inländischen Informationsinfrastruktur ist das Fehlen wirklich unabhängiger Medien in Russland. Keines der Medien verfügt über eine so starke finanzielle Basis, um sich eine unabhängige Sichtweise leisten zu können.

Neu geschaffene Medien werden von ihren Schöpfern selten als kommerzielles Unternehmen konzipiert, das Gewinn verspricht. Allerdings gibt es keine Regeln ohne Ausnahmen. Von den Medien der Hauptstadt ist die private Nachrichtenagentur Interfax, die ein erfolgreicher Konkurrent eines Staatsriesen wie ITAR-TASS ist, dem Konzept echter Unabhängigkeit am nächsten gekommen.

Öffentlichkeitsarbeit in Russland ist in erster Linie die Beziehung zu den Behörden und den Medien, nicht aber zur Öffentlichkeit. So haben die russischen Medien, nachdem sie das totalitär-zentralisierte sowjetische Organisationsschema verloren haben, ihre Politisierung vollständig beibehalten. Sie dienen in erster Linie den politischen Interessen verschiedener Gruppen. Natürlich braucht der Kampf um große Besitztümer und Märkte auch PR-Unterstützung durch kontrollierte Medien. In der Hauptstadt empfiehlt es sich, sich mit der Organisation oder dem Eigentümer der Medienholding in Verbindung zu setzen, um die Meistbegünstigung in den ihm gehörenden Medien zu erhalten. Dieselbe Person muss kontaktiert werden, um Zugang zu staatlichen Strukturen zu erhalten, um sich für ihre Interessen einzusetzen.

Nicht einmal das mächtigste Unternehmen kann alleine überleben. Sie ist Mitglied verschiedener informeller Gewerkschaften, die ihre eigenen Servicemedien haben.

Fast alle Massenmedien haben offizielle oder inoffizielle Preise für verschiedene Arten von versteckter Werbung und Propaganda. Bezahlt werden solche inoffiziellen Dienstleistungen mit „schwarzer Münze“ oder in Form eines unausgesprochenen „Tauschhandels“. Für Spezialisten wird diese Art von Service von den Medien genannt Jeans 2.

Die Rolle der Medien beim Lobbying – offiziell oder inoffiziell – ist extrem hoch. Unter den Bedingungen von Demokratie und Offenheit können auf bestimmte Weise stimulierte Medien eine solche "Welle" in der öffentlichen Meinung hervorrufen, dass sie die Behörden zwingen, Entscheidungen zu treffen, die für den Kunden einer solchen Kampagne von Vorteil sind.

Fast alle nationalen Medien haben einen internen „Zensor“ – eine Abteilung, die für die Überwachung von Material mit versteckter Werbung (als „Jeans“ bezeichnet) zuständig ist. Für Verlage ist es unrentabel, dass nur ein performender Journalist von „Jeans“ profitiert. Daher ist es besser, nicht zu versuchen, das Material durch einen vertrauten Journalisten zu schieben, sondern mit dem Chefredakteur oder mit demjenigen zu verhandeln, der wirklich die Entscheidungen trifft.

Es ist nicht immer notwendig, fertige Artikel zur Veröffentlichung zu geben. Manchmal reicht es aus, Nachrichten zu überbringen, und Journalisten schreiben Artikel.

Organisiertes „Informationsleck“ wurde zu einer sehr beliebten Technik. Aber professionelle PR-Spezialisten sollten solche Methoden nicht missbrauchen. Andernfalls können sie das Vertrauen der Leser untergraben. Es ist zu beachten, dass der Journalist spätestens 2-3 Stunden später eine klare Antwort auf die Anfrage erhalten sollte.

37. ARTIKEL IN BRANCHEN- ODER VERBRAUCHERZEITSCHRIFTEN. RADIO UND FERNSEHEN. KOMMUNIKATIONSMITTEL IN PROBLEM- UND KRISENSITUATIONEN

Neben der zentralen und lokalen Presse Die Kommunikation mit Fach- und Branchenpublikationen ist wichtig.

Fachredakteure befinden sich oft in einer schwierigen Lage aufgrund eines Mangels an Nachrichten und Informationen über neue Technologien, neue Rohstoffe, Fachveranstaltungen und fehlende Informationen über einzelne Geschäftsleute und bestimmte Transaktionen.

Bei Fachpublikationen erhalten sie am liebsten fertige Artikel von Spezialisten des Unternehmens.

Erfolgreiche Artikel über die Organisation oder in ihrem Auftrag erhöhen ihr Gewicht in der Gesellschaft und machen ihre Spezialisten als Experten anerkannt. Es ist besser, wenn ein lokales Unternehmen in der lokalen Presse veröffentlicht.

Oft zahlen Fachpublikationen keine Tantiemen, weil sie glauben, dass Autoren damit zufrieden sein sollten, sich und ihren Organisationen einen Namen zu machen. Es ist notwendig, die geringste Gelegenheit zu nutzen, um auf den Fernsehbildschirm zu gelangen. Vor allem, wenn Sie kostenlos eingeladen werden. Höhere Chancen haben solche, die große Organisationen leiten, und Experten, deren Veröffentlichungen Interesse an Inhalten und origineller, witziger Präsentation oder einem unkonventionellen Thema geweckt haben, das die Öffentlichkeit interessiert.

Das Fernsehen bietet eine ausgezeichnete Gelegenheit für Sponsoring.

Im Radio PR-Aktionen finden in der Regel in Form von Interviews, Diskussionen und denselben "Runden Tischen" statt.

In letzter Zeit waren Spiele und Wettbewerbe im Radio sehr beliebt. Während ihrer Durchführung sind Vertreter der Organisation im Studio anwesend, die Radiohörern Fragen stellen und ihre Antworten auswerten. Preise können sowohl Geld als auch Waren und Dienstleistungen sein, häufiger aus dem Sortiment des Kunden der PR-Veranstaltung.

Ein weiterer Informationsgrund für das Reden im Radio ist die Ankündigung eines gesellschaftsrelevanten Themas und die Einladung in die Rolle eines Experten eines öffentlichkeitsinteressierten Vertreters. Gleichzeitig wird eine „heiße“ Telefonleitung für den interaktiven Kontakt mit dem Publikum angekündigt.

Während der Sendung stellt der Moderator den Gast und seine Organisation immer wieder vor, damit sie den Zuhörern in Erinnerung bleiben.

In solchen Situationen kommen in der Regel die folgenden bewährten Methoden der Medienarbeit zum Einsatz: 1) Organisation von Briefings und Pressekonferenzen für Journalisten; 2) Veröffentlichung von Presseerklärungen;

3) Organisation der Teilnahme an Rundfunk- und Fernsehinterviews;

4) Organisation von Reaktionen unabhängiger Experten in den Medien, um die negative Resonanz zu neutralisieren;

5) Ergreifung von Maßnahmen zur Diskreditierung von Gerüchtequellen;

6) Bekanntmachung durch die Medien Tatsachen des unlauteren Wettbewerbs, wenn die Probleme durch die Handlungen von Wettbewerbern verursacht wurden; 7) Veröffentlichung von erläuternden Informationen auf der Unternehmenswebsite; 8) Verteilung von persönlichem Aufklärungsmaterial an Großabnehmer und Verbraucher, Aktionäre und Geschäftspartner.

38. PRESSEMITTEILUNGEN

Nach der Definition von A. Krivonosov, Pressemitteilung - "eine offizielle Mitteilung, die zur Veröffentlichung in der Presse oder zur Verbreitung über Rundfunkkommunikationskanäle von der Zentrale, den Pressebüros verschiedener Organisationen herausgegeben wird." Die Vorteile einer Pressemitteilung sind:

- informativ, da es sich beim Inhalt der Pressemitteilung um eine kommentarlose Tatsachenbehauptung handelt;

- Relevanz aufgrund der Neuheit der darin enthaltenen Informationen;

- Zuverlässigkeit (Genauigkeit) basierend auf dem offiziellen Charakter der Informationsquelle;

- Spezifität, die sich aus der Verknüpfung des Inhalts einer Pressemitteilung mit einem genau definierten Informationsanlass (Ereignis, Tatsache) ergibt;

- Kürze, da eine Pressemitteilung in erster Linie ein PR-Dokument für operative Nachrichten ist;

- Einfachheit und Schnelligkeit der Vorbereitung;

- Universalität, d. h. die Eignung einer Pressemitteilung zur Erstellung vielfältiger sekundärer (journalistischer) Materialien;

- Herstellbarkeit, die durch die zunehmend übliche Handhabung der elektronischen Version (Datei) einer Pressemitteilung erleichtert wird; Materialien in der Redaktion werden auf Diskette, CD oder per E-Mail übermittelt;

Der Inhalt der Pressemitteilung muss folgende Anforderungen erfüllen:

- One-Darkness (der Fokus aller Inhalte auf ein einzelnes Ereignis oder eine Tatsache);

- obligatorische Form der Präsentation von Informationen nach journalistischen Regeln: „wer“, „was“, „wo“, „wann“, „wie viel“, „warum“, „wie“;

- Hervorhebung der inhaltlichen Quintessenz im Leitabsatz (Untertitel), der dem Haupttext vorangeht;

- Platzierung der wichtigsten Ereignisse und Fakten in den ersten Zeilen;

- Darstellung von Ereignissen (Fakten) in direkter chronologischer Reihenfolge;

- die Entfernung sekundärer Referenzinformationen in einen eigenständigen Abschnitt, der jedoch nicht ohne einen engen logischen Zusammenhang mit dem Haupttext ist.

39. INHALT DER PRESSEMITTEILUNG

Berücksichtigen Sie die grundlegenden Anforderungen an den Aufbau, die Details und die Gestaltung einer Pressemitteilung. Elemente des textlichen Aufbaus einer Pressemitteilung:

1) Einführungstext, einschließlich: Titel; Untertitel (Leitabsatz);

2) Haupt Text (in der Regel nummeriert von einem bis zu sechs Absätzen, ohne den Leitabsatz mitzuzählen);

3) Dienstteil des Textes, einschließlich: Referenzinformationen; Kontaktinformationen.

Der Titel muss: kurz und genau das Thema wiedergeben - die Essenz des Informationsanlasses und die Ereignisse oder Tatsachen, die seine Grundlage bildeten; möglichst aus kurzen, hellen und eindeutigen Wörtern bestehen; nicht übermäßig sein und im Allgemeinen auf fünf bis sieben Wörter beschränkt sein.

Untertitel oder Leitabsatz dient dazu, den Leser schneller in die Essenz des Haupttextes „einzutauchen“.

Das Kernelement der Pressemitteilungsstruktur ist Haupt Text. "Textblöcke" des Haupttextes - Absätze. In jedem von ihnen sollte nur ein unabhängiger Gedanke, eine Tatsache, offenbart werden.

In der Regel besteht eine Pressemitteilung aus zwei bis vier Absätzen, die jeweils drei bis vier kurze (seltener ein bis zwei längere) Sätze enthalten.

Der Hauptteil des Textes sollte sowohl den Hintergrund des Themas als auch die Perspektive seiner Entwicklung enthalten.

Kontaktinformationen umfassen:

Standardhöflichkeitsformel („Wir würden uns freuen, Ihnen zusätzliche Informationen über … zukommen zu lassen“ oder „Vielen Dank für Ihr Interesse an dieser Pressemitteilung. Wir sind bereit, Ihnen zusätzliche Informationen über … zukommen zu lassen“);

spezifische Anweisungen zur Kontaktaufnahme mit autorisierten Personen, die zusätzliche Informationen bereitstellen können.

Am meisten Häufige Nachrichten sind:

Zusammenfassung der Ergebnisse der wirtschaftlichen Tätigkeit des Unternehmens für einen Standardzeitraum (ein Jahr, ein halbes Jahr, ein Quartal) - vier Pressemitteilungen;

Markteinführung neuer Produkte (Waren, Dienstleistungen) des Unternehmens - drei Pressemitteilungen;

Gründung eines Unternehmens (Zweigniederlassung, Repräsentanz, Tochtergesellschaft usw.) oder Eintritt in einen neuen Markt - drei Pressemitteilungen;

Änderungen der Bedingungen der wirtschaftlichen Tätigkeit, die beispielsweise mit der geplanten Inbetriebnahme neuer Produktionskapazitäten (Räume), der Einführung fortschrittlicherer Technologien oder Ausrüstungsmodelle oder der Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen (Warenverkauf) verbunden sind (XNUMX Pressemitteilungen – „Ankündigung“ und „Endgültig“);

Erklärungen, Reden und Interviews der Unternehmensleitung („Unternehmens“-Pressemitteilung);

Teilnahme des Unternehmens an besonderen Geschäftsveranstaltungen: Konferenzen, Ausstellungen, Präsentationen, Marketingaktionen, Ausschreibungen, Auktionen usw. ("Ankündigung" und "Abschluss");

Teilnahme der Organisation an Wohltätigkeitsveranstaltungen ("Ankündigung" und "Abschluss");

der Abschluss großer, wichtiger Geschäftsvereinbarungen durch das Unternehmen;

erhebliche personelle Veränderungen.

40. SONSTIGE ARBEITSUNTERLAGEN

Informationshinweis (Hintergrund), spiegelt im Wesentlichen die wichtigsten Fakten und Merkmale des PR-Objekts wider: den Zeitpunkt der Registrierung der Organisation; Gründer; Missions- und Tätigkeitsprofil; Entwicklungsdynamik; aktuelle Finanzlage; Anzahl der Arbeiter; wichtige Partner; Erfolge, Auszeichnungen usw.

Interview drucken kann folgende Formen annehmen:

1) persönlich - bei einem persönlichen Treffen oder per Telefon;

2) in Abwesenheit - wenn der Befragte die im Voraus schriftlich eingereichten Fragen schriftlich beantwortet und dem Journalisten vorgefertigte Antworten gibt;

3) kombiniert - wenn der Befragte mit den Fragen vertraut ist, bevor er sich mit dem Journalisten trifft;

4) virtuell – wenn ein Journalist Fakten („Textur“) zu einem interessanten Thema erhält, auf deren Grundlage er Material in Form eines Interviews aufbaut, das es eigentlich nicht gab.

Nachrichtenblatt (Newsletter) können mit einer bestimmten Frequenz ausgegeben werden oder nach Bedarf ausgehen. Es enthält normalerweise Inhalte wie "Was gibt's Neues?".

Vierteljährliche Informationen und analytischer Bericht entworfen, um: die Offenheit der Organisation zu zeigen; • vierteljährliche Änderungen der Markt- oder Politikpositionen hervorheben; • unternehmensinterne Ereignisse beschreiben; • Veränderungen in den Außenbeziehungen aufzeigen; • Analysieren Sie die Ursachen bestimmter Veränderungen.

Biographische Informationen soll ein interessiertes Publikum über die Biografien von Politikern, Verwaltungsbeamten, Spitzenmanagern und führenden Fachleuten der Organisation informieren. Am häufigsten werden solche Bescheinigungen über Neubesetzungen in Führungsstrukturen ausgestellt.

Widerlegungsartikel per Definition soll es die Folgen von Problem- und Krisensituationen sowie unlauterem Wettbewerb beseitigen. Sehr oft müssen solche Dementis über „Black PR“ ausgesprochen werden, die mit verzerrten Fakten oder einer voreingenommenen Auswahl negativer Informationen aus der persönlichen Biographie und Unternehmensgeschichte sowie dem Jonglieren und Verbreiten von Gerüchten, die das Image von Vermutungen und Vermutungen beschädigen, etc .

Einladung zum PR-Event - ein Dokument, das im Voraus (manchmal mehrere Monate im Voraus) verteilt wird und eine Einladung zu einer Ausstellung, Pressekonferenz, Präsentation, Jubiläumsfeier, Tag der offenen Tür usw. enthält. Es enthält einen persönlichen Aufruf (möglichst), Datum, Uhrzeit und Ort die Veranstaltung, der Anlass der Aktion, ihr Programm, die Teilnehmerliste, die Hauptredner, Informationsmaterialien, die die Eingeladenen erhalten, Informationen über die Akkreditierung von Journalisten.

Media-Kit (Pressemappe) - Set, Bausatz, Medienpaket. Enthält: Pressemitteilung, Hintergrund, Biografie, Foto, Video- oder Audiokassette, Faktenblatt mit Tabellen, Diagrammen, Abbildungen, Grafiken, Materialien mit Reden von Konferenzteilnehmern usw.

Fotosammlungen und Fotoberichte sind wichtige Dokumente, die dieses oder jenes Ereignis und diese Tatsache bestätigen.

41. PRESSEKONFERENZ

Pressekonferenz - Dies ist eine PR-Veranstaltung, deren Zweck der direkte persönliche Kontakt des Gegenstands der Öffentlichkeitsarbeit mit Medienvertretern ist, um etwas oder jemanden zu demonstrieren und Fragen zu beantworten.

Eine Pressekonferenz ist effektiver, wenn ihre Organisation eine Reihe von Regeln erfüllt.

1. Eine Pressekonferenz ist in den Fällen nützlicher, in denen es notwendig ist, einige Muster, Objekte zu demonstrieren, Personen vorzustellen (in diesem Fall ähnlich einer Präsentation). Oder wenn es um ein wichtiges Thema geht, zu dem die anwesenden Journalisten Fragen haben könnten.

2. Pressekonferenzen bieten auch eine hervorragende Möglichkeit, Hintergrundinformationen „informell“ zu vermitteln. Wenn Sie Journalisten warnen, dass diese Informationen "inoffiziell" sind, werden sie eher in die Luft und in die Presse gelangen.

3. Wenn Sie die Presse dringend über die Pressekonferenz informieren müssen, können Sie die Redakteure der Nachrichtenabteilungen persönlich anrufen.

4. Die erste Einladung zu einer Pressekonferenz erfolgt in der Regel eine Woche im Voraus. Die zweite - zwei Tage vor der Pressekonferenz. Spätestens einen Tag vor der Pressekonferenz empfiehlt sich ein Kontrollanruf bei den Medien, zumindest bei den wichtigsten.

5. Es muss darauf geachtet werden, dass es keine Überschneidungen gibt und dass die Pressekonferenz nicht mit einem anderen wichtigen Ereignis zusammenfällt, das die Aufmerksamkeit von Journalisten ablenken und die Berichterstattung der Presse über die Pressekonferenz verschleiern könnte.

6. Bei Monatsveröffentlichungen sind Sonderregelungen erforderlich, da die Bearbeitung einige Monate vor Erscheinen beginnt.

7. Das große Logo des Veranstalters der Pressekonferenz hinter dem Rücken des „Präsidiums“ verstärkt die Wirkung, insbesondere wenn das Material darüber im Fernsehen läuft.

8. Die geplante Dauer der Pressekonferenz beträgt 30-60 Minuten. Eine kürzere Pressekonferenz (15 bis 30 Minuten) wird als operatives Briefing bezeichnet. Es ist besser, es aufrecht zu halten, ohne Journalisten und Nachrichtenmacher zu platzieren.

Um die Wirksamkeit des Veranstaltungszyklus rund um die Pressekonferenz zu bestimmen, wird ein Presseclipping durchgeführt - Kontrolle und Analyse von in den Medien veröffentlichten Materialien.

42. ARTEN VON ARBEITSAKTIVITÄTEN

Seitenbesuche

Bei Großveranstaltungen werden in der Regel Einladungen an zentrale, lokale, Branchen- und Fachzeitschriften, Rundfunk- und Fernsehanstalten verschickt.

Freifahrt ist nicht erforderlich, wird aber in der Regel beim Besuch von Industriestandorten durchgeführt.

Die Einladung muss die Frist für die Übermittlung der Antwort enthalten. Nachdem die Einladungen angenommen wurden, müssen sie bestätigt werden. Tatsache ist, dass die Veranstalter für die Gäste eine angemessene Anzahl von Sitzplätzen im Konferenzsaal, in Verkehrsmitteln, in Hotels, Besteck und Plätzen sowie Handreichungen vorbereiten müssen.

Im Produktionsraum sollten Mikrofone an einer oder mehreren Stellen platziert werden. Guides können auch mit Megaphonen oder anderen einfachen Geräten ausgestattet werden.

Führer sollten Abzeichen mit Namen haben, damit sie leicht identifiziert werden können.

Ordner mit Materialien können zu Beginn oder am Ende der Tour verteilt werden.

interne Zeitungen. Mehrfachauflage.

Dieses Instrument der internen PR wurde zusammen mit amerikanischen Technologien in den 30er Jahren während der Ära der Industrialisierung zu uns gebracht. Eine andere Sache ist, dass es in unseren Zeitungen eine Tendenz zu den Gemeinplätzen der Parteiideologie zu Lasten der aktuellen Probleme der Kollektive gegeben hat.

Die Hauptaufgabe einer auflagenstarken Zeitung für den internen Gebrauch ist es, im Team ein Wir-Gefühl zu schaffen, das Vertrauen in die Führung zu stärken; Klärung der Politik der Organisation; Gewinnung von Mitarbeitern für die Zusammenarbeit mit der Verwaltung; wecken ihr Interesse an den Angelegenheiten der Organisation.

Zum Nutzen der Organisation ist es notwendig, Mitarbeitern einen Ort zu bieten, an dem sie kritische Kommentare sowohl gegenüber der Verwaltung als auch gegenüber dem gesamten Team äußern können.

Multizirkulation für externe Die Nutzung sollte sich nach Themen unterscheiden, die für die Kunden des Unternehmens interessant sind, und hochwertigeres Papier und Druck.

Die Praxis zeigt, dass es am besten ist, drei oder vier Druckereien in der Anlage zu haben und ihnen die Arbeit entsprechend ihren Fähigkeiten und Spezialisierungen zu übertragen. Akzeptieren Sie niemals schlechte Typografiearbeit. Untersuchen Sie Signalinstanzen sorgfältig. Wenn Sie schwerwiegende Fehler oder Mängel feststellen, fordern Sie deren Korrektur.

Mit Ihrer guten Büroausstattung können Sie Pressemitteilungen, Broschüren, Prospekte, Briefköpfe und Geschäftsberichte herausgeben.

43. PRI UND DAS GESETZ DER RUSSISCHEN FÖDERATION „ÜBER MASSENMEDIEN“. RECHTE DER BÜRGER

Freiheit der Medien. In der Russischen Föderation unterliegen die Medien keinen Beschränkungen, mit Ausnahme derjenigen, die in der Gesetzgebung der Russischen Föderation über die Medien vorgesehen sind.

Medien - eine periodische gedruckte Veröffentlichung, Radio, Videoprogramme, eine Wochenschausendung, eine andere Form der periodischen Verbreitung von Masseninformationen. Medienzensur ist nicht erlaubt.

Unzulässigkeit des Missbrauchs der Freiheit der Massenmedien. Massenmedien dürfen nicht genutzt werden: zur Begehung strafrechtlich strafbarer Handlungen; Informationen offenzulegen, die ein gesetzlich geschütztes Staats- oder anderes Geheimnis darstellen; die Machtergreifung, die gewaltsame Änderung der verfassungsmäßigen Ordnung und die Integrität des Staates zu fordern; nationale, klassenmäßige, soziale, religiöse Intoleranz oder Zwietracht zu schüren; für Kriegspropaganda; Verbreitung von Programmen zur Förderung von Pornografie, Gewaltkult und Grausamkeit.

Es ist verboten, in Fernseh-, Video-, Filmprogrammen, Dokumentar- und Spielfilmen sowie in Informations-Computerdateien und Softwareverarbeitung von Informationstexten mit Bezug zu speziellen Medien versteckte Einfügungen zu verwenden, die das Unterbewusstsein von Menschen beeinflussen und (oder) ein schädliche Wirkung auf ihre Gesundheit. Gründer (Mitbegründer) der Medien kann ein Bürger, ein Unternehmen, eine Institution, eine Organisation oder eine staatliche Einrichtung sein. Registrierungsantrag für Massenmedien wird vom Gründer beim Ministerium für Presse und Information der Russischen Föderation eingereicht.

Behinderung der rechtmäßigen Ausübung Verbreitung Medienprodukte sind nicht erlaubt.

Der Vertrieb von Medienprodukten gilt als gewerbsmäßig, wenn dafür ein Entgelt erhoben wird. Produkte, die für den nichtkommerziellen Vertrieb bestimmt sind, müssen mit „kostenlos“ gekennzeichnet sein und dürfen nicht Gegenstand des kommerziellen Vertriebs sein.

Um Beweise zu liefern, die für die ordnungsgemäße Beilegung von Streitigkeiten relevant sind, Die Redaktion einer Radio- oder Fernsehsendung ist verpflichtet: speichern Sie die Materialien ihrer eigenen Sendungen, die in der Aufzeichnung ausgestrahlt werden; • im Registrierungsprotokoll die ausgestrahlten Sendungen eintragen; • im Anmeldeprotokoll Datum und Uhrzeit der Sendung, Autor, Moderator und Teilnehmer angeben.

Haltbarkeit: Sendematerial - mindestens einen Monat ab dem Datum der Ausstrahlung; • Registrierungsjournal - mindestens ein Jahr ab dem Datum des letzten Eintrags darin.

Die Bürger haben das Recht über die Medien unverzüglich zuverlässige Informationen über die Aktivitäten staatlicher Stellen und Organisationen, öffentlicher Vereinigungen und ihrer Beamten zu erhalten.

Bürger oder Organisation kann verlangen von der Redaktion eine Widerlegung von Informationen, die nicht wahr sind und ihre Ehre und Würde diskreditieren, die in diesen Medien verbreitet wurden.

44. RECHTE UND PFLICHTEN DES EDITORIALS

Die Redaktion hat das Recht Informationen über die Aktivitäten staatlicher Stellen und Organisationen, öffentlicher Vereinigungen und ihrer Beamten anfordern. Auskunftsersuchen sind sowohl mündlich als auch schriftlich möglich. Die angeforderten Auskünfte müssen von den Leitern dieser Gremien, Organisationen und Verbände, ihren Stellvertretern, Mitarbeitern der Pressedienste oder anderen in ihrem Zuständigkeitsbereich befugten Personen erteilt werden.

Weigerung, die angeforderten Informationen bereitzustellen ist nur möglich, wenn sie Informationen enthält, die ein gesetzlich besonders geschütztes Staats-, Geschäfts- oder sonstiges Geheimnis darstellen. Der Ablehnungsbescheid wird innerhalb von drei Tagen nach Eingang des schriftlichen Auskunftsersuchens dem Beauftragten der Redaktion übergeben.

Die Redaktion hat kein Recht in verbreiteten Mitteilungen und Materialien Informationen offenlegen, die von einem Bürger bereitgestellt werden, unter der Bedingung, sie geheim zu halten.

Die Redaktion ist verpflichtet, die Informationsquelle geheim zu halten und ist nicht berechtigt, die Person, die die Informationen bereitgestellt hat, unter der Bedingung zu nennen, dass ihr Name nicht bekannt gegeben wird, außer für den Fall, dass die entsprechende Anfrage vom Gericht im Zusammenhang mit eingegangen ist der von ihm bearbeitete Fall.

Die Redaktion ist verpflichtet respektieren die Rechte an den verwendeten Werken, einschließlich Urheberrechte, Verlagsrechte, andere geistige Eigentumsrechte.

Die Redaktion ist nicht verpflichtet, auf Bürgerbriefe zu antworten.

Wenn die Redakteure der Medien keine Beweise dafür haben, dass die von ihnen verbreiteten Informationen wahr sind, ist es zur Widerlegung verpflichtet sie in denselben Medien.

В Widerlegung es sollte angegeben werden, welche Informationen nicht wahr sind, wann und wie sie durch diese Medien verbreitet wurden.

Eine Widerlegung in einer gedruckten Zeitschrift muss in der gleichen Schriftart geschrieben und unter der Überschrift „Widerlegung“ in der Regel an der gleichen Stelle auf der Seite platziert werden wie die widerlegte Aussage oder das widerlegte Material. In Rundfunk und Fernsehen muss eine Widerlegung zur gleichen Tageszeit und in der Regel im gleichen Programm ausgestrahlt werden wie die zu widerlegende Botschaft oder das widerlegte Material.

Umfang der Widerlegung darf die doppelte Größe des widerlegten Fragments der verbreiteten Botschaft oder des Materials nicht überschreiten. Der Widerlegungstext darf nicht kürzer als eine Schreibmaschinen-Normseite sein. Eine Widerlegung in Radio und Fernsehen sollte nicht weniger Sendezeit in Anspruch nehmen, als ein Sprecher benötigt, um eine Standardseite maschinengeschriebenen Textes zu lesen.

Moralischer (Nicht-Eigentums-) Schaden, der einem Bürger zugefügt wird als Folge der Verbreitung von Informationen durch die Medien, die nicht der Realität entsprechen, die Ehre und Würde eines Bürgers diskreditieren oder ihm einen anderen nicht vermögensbezogenen Schaden zufügen, wird durch eine gerichtliche Entscheidung für die Medien sowie schuldige Beamte entschädigt und Bürger in der vom Gericht festgelegten Höhe.

45. PRI UND DAS GESETZ DER RUSSISCHEN FÖDERATION „ÜBER WERBUNG“

Das Gesetz „Über Werbung“ wurde vom staatlichen Antimonopolausschuss entwickelt und trat am 25. Juli 1995 in Kraft. Dieses Gesetz wird vom Europäischen Parlament als das beste in Europa anerkannt.

Law trifft nicht zu für politische Werbung sowie für Werbung von Einzelpersonen, die nicht mit unternehmerischen Aktivitäten in Zusammenhang stehen. Wenn Werbeverbraucher dadurch irregeführt werden oder unangemessene Werbung die Gesundheit von Bürgern, das Eigentum von Bürgern oder juristischen Personen oder die Ehre, Würde oder den Ruf des Unternehmens geschädigt hat, gelten nicht nur die Normen dieses Gesetzes, sondern auch die Normen des Zivilrechts Gesetz und Strafrecht (Vorschriften über vorsätzlich falsche Werbung) angewendet werden. , Betrug).

Unangemessene Werbung als unzuverlässig, unethisch, absichtlich falsch angesehen.

Gegenwerbung ist eine Widerlegung unangemessener Werbung. Die Gegenwerbung erfolgt über das gleiche Medium mit den gleichen Merkmalen hinsichtlich Dauer, Raum, Ort und Reihenfolge wie die widerlegte unangemessene Werbung.

Eine Reihe von Ministerien und Ämtern sind angewiesen, Werbetreibenden, Herstellern und Vertreibern von Werbung für Produkte einheimischer Hersteller Vorteile zu gewähren.

Werbung kann ganz oder teilweise dem Urheberrecht und verwandten Schutzrechten unterliegen.

Die Anzeige muss als Anzeige erkennbar sein (muss von Begleitanzeigen begleitet sein: „Anzeige“, „als Anzeige“).

Merkmale der Werbung in Radio- und Fernsehprogrammen.

1. Es ist nicht erlaubt, mit Werbung zu unterbrechen: Kinder- und religiöse Programme; Radiosendungen und Spielfilme ohne Zustimmung der Urheberrechtsinhaber.

2. Bei Verwendung von Werbung in Form von Overlays, einschließlich der Methode „Schleichlinie“, sollte ihre Größe 7 % der Rahmenfläche nicht überschreiten.

3. Sendungen im Zusammenhang mit dem Wahlkampf dürfen nicht durch Werbung unterbrochen werden.

Merkmale der Werbung in Zeitschriften, die nicht auf Botschaften spezialisiert sind und Werbemittel sind, dass Werbung 40 % des Umfangs einer Ausgabe der Zeitschrift nicht überschreiten soll.

Bedingungen für die Aufbewahrung von Werbematerialien: Werbetreibende, Werbeproduzenten und Vertreiber sind verpflichtet, Werbematerialien oder deren Kopien innerhalb eines Jahres ab dem Datum der letzten Verteilung von Werbung aufzubewahren.

Der Inserent und der Inserent haben das Recht zu verlangen, und der Inserent ist verpflichtet, einen Nachweis über die Echtheit von Werbeinformationen zu erbringen.

Der Inserent ist nicht verantwortlich für den Inhalt der Anzeige.

Die Bundeskartellbehörde hat das Recht, gegen Werbetreibende, Werbetreibende wegen nicht fristgerechter Befolgung von Anordnungen zur Unterlassung von Rechtsverstößen Geldbußen in Höhe von 5 Mindestlöhnen zu verhängen. Das Strafgesetzbuch der Russischen Föderation sieht eine strafrechtliche Haftung für vorsätzlich falsche Werbung vor.

46. SCHUTZ DER RECHTE DER VERBRAUCHER BEI DER DURCHFÜHRUNG VON ARBEITEN (ERBRINGUNG VON DIENSTLEISTUNGEN)

Gemäß dem Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ sind der Verkäufer und der Ausführende verpflichtet, Arbeiten oder Dienstleistungen zu erbringen, deren Qualität dem Vertrag entspricht.

Bedingungen einer Vereinbarung für die Erbringung einer Dienstleistung (Werk) bestimmt sich nicht nur nach ihrer Qualität, sondern auch nach der Frist für die Erbringung der Dienstleistung (Werk). Eine ihrer wesentlichen Bedingungen ist die Laufzeit der Arbeitsleistung (Erbringung von Dienstleistungen). Es wird in Übereinstimmung mit dem Gesetz festgelegt und kann durch die Regeln für die Ausführung bestimmter Arten von Arbeiten (Erbringung bestimmter Arten von Dienstleistungen) oder den Vertrag bestimmt werden.

Die Frist für die Ausführung von Arbeiten oder die Erbringung einer Dienstleistung kann durch ein Datum oder einen Zeitraum bestimmt werden. Wird die Werkleistung (Dienstleistung) während der Vertragslaufzeit in Teilen erbracht (z. B. Wartung, Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften), so werden neben der Gesamtlaufzeit auch Teilwerk- oder Dienstleistungsbedingungen vereinbart .

Die Folgen einer Überschreitung der Fristen für die Leistungserbringung (Erbringung von Dienstleistungen) durch den Auftragnehmer sind vorgesehen. Zu solchen Verstößen gehören: vorzeitiger Beginn der Arbeit (Dienstleistungen); • Verzögerung bei der Fertigstellung von Arbeiten (Erbringung von Dienstleistungen).

In solchen Fällen Der Verbraucher hat das Recht nach seiner Wahl: dem Auftragnehmer eine neue Frist für den Beginn der Arbeiten (Erbringung von Dienstleistungen) und (oder) die Beendigung der Ausführung von Arbeiten (Erbringung von Dienstleistungen) zuzuweisen; • diese Arbeit (Erbringung von Dienstleistungen) Dritten übertragen (z. B. Uhren oder Schuhe in einer anderen Werkstatt reparieren) oder selbst ausführen und vom Auftragnehmer die Kosten für die Durchführung der Arbeit (Erbringung von Dienstleistungen), aber die Kosten erstatten lassen der Arbeit (Dienstleistungen) muss einen angemessenen Preis und eine dokumentarische Bestätigung durch eine Quittung, einen Vertrag oder ein anderes Dokument haben; • eine Minderung des Preises für die Erbringung von Werkleistungen (Erbringung von Dienstleistungen) verlangen; • den Werkvertrag (Erbringung von Dienstleistungen) kündigen.

Das Gesetz definiert nicht das Verfahren zur Herabsetzung des Preises für eine Arbeit oder Dienstleistung. Diese Frage wird einvernehmlich zwischen den Parteien und, wenn keine Einigung erzielt werden kann, durch das Gericht auf Antrag der betroffenen Partei gelöst.

Die Höhe der vom Verbraucher erhobenen Vertragsstrafe darf die Kosten der Arbeit (Dienstleistung) oder die Gesamtkosten der Bestellung nicht übersteigen, wenn die Kosten einer bestimmten Art der Arbeit (Dienstleistung) nicht vertraglich festgelegt wurden.

Laut diesem Artikel Verbraucher nach Feststellung von Mängeln in der dargebotenen Arbeit hat das Recht, von den ausübenden Künstlern zu verlangen:

- unentgeltliche Mängelbeseitigung;

- eine entsprechende Minderung der Kosten der durchgeführten Arbeiten (Dienstleistung);

- die unentgeltliche Herstellung einer anderen Sache aus einem homogenen Material gleicher Qualität oder die erneute Ausführung der Arbeit;

- Ersatz der Aufwendungen, die dem Verbraucher entstehen, um Mängel selbst oder durch einen Dritten zu beseitigen.

Die Erfüllung des Verlangens des Verbrauchers auf unentgeltliche Mängelbeseitigung befreit den Auftragnehmer nicht von einer Vertragsstrafe wegen Überschreitung der Frist zur Fertigstellung des Werks (Erbringung der Leistung).

47. EINSCHRÄNKUNG MONOPOLISTISCHER AKTIVITÄTEN IN DER RUSSISCHEN FÖDERATION

Geben wir einen allgemeinen Begriff der monopolistischen Tätigkeit.

Monopolistische Tätigkeit - Handlungen (Untätigkeit) von Wirtschaftseinheiten oder föderalen Exekutivbehörden, Exekutivbehörden der konstituierenden Einheiten der Russischen Föderation und lokalen Regierungen, die gegen die Antimonopolgesetzgebung der Russischen Föderation verstoßen und darauf abzielen, den Wettbewerb zu verhindern, einzuschränken oder auszuschalten.

Die wichtigsten Vorschriften zur Begrenzung der Monopoltätigkeit in der Russischen Föderation:

- Die Verfassung der Russischen Föderation von 1993; • Gesetz der RSFSR „Über den Wettbewerb und die Beschränkung monopolistischer Aktivitäten auf den Warenmärkten“ von 1991; • Vorschriften.

Gemäß dem Gesetz „Über den Wettbewerb und die Beschränkung der Monopoltätigkeit in der Russischen Föderation“ Handlungen einer wirtschaftlichen Einheit sind verboten (Personengruppe), die eine marktbeherrschende Stellung einnimmt, mit dem Ziel:

- Festsetzung von hohen (niedrigen) Monopolpreisen;

- Rücknahme von Waren, deren Zweck oder Ergebnis die Herbeiführung oder Aufrechterhaltung einer Marktknappheit oder eine Preiserhöhung ist;

- der Gegenpartei Vertragsbedingungen aufzuerlegen, die für sie nicht vorteilhaft sind oder sich nicht auf den Vertragsgegenstand beziehen (unzumutbare Forderungen nach Übertragung von Finanzmitteln, anderem Eigentum, Eigentumsrechten, Arbeitskräften der Gegenpartei usw.) ;

- Aufnahme von diskriminierenden Bedingungen in den Vertrag, die die Gegenpartei im Vergleich zu anderen Unternehmen in eine ungleiche Position bringen;

- Zustimmung zum Abschluss eines Vertrages nur dann, wenn darin Bestimmungen über Waren enthalten sind, an denen die Gegenpartei (Verbraucher) kein Interesse hat;

- Schaffung von Marktzugangsbarrieren (Marktaustritt) für andere Wirtschaftssubjekte;

- Reduzierung oder Einstellung der Produktion von Waren, für die eine Nachfrage oder Bestellungen von Verbrauchern vorliegen, wenn eine kostendeckende Möglichkeit ihrer Produktion besteht;

- unangemessene Weigerung, mit einzelnen Käufern (Kunden) einen Vertrag abzuschließen, wenn es möglich ist, die betreffenden Waren herzustellen oder zu liefern.

In Ausnahmefällen können die oben genannten Handlungen einer Wirtschaftseinheit als rechtmäßig anerkannt werden, wenn die Wirtschaftseinheit nachweist, dass die positiven Auswirkungen ihrer Maßnahmen, auch im sozioökonomischen Bereich, die negativen Folgen für den betreffenden Warenmarkt übersteigen werden.

Ganz oder teilweise getroffene Vereinbarungen (konzertierte Aktionen) von konkurrierenden Wirtschaftseinheiten (potenziellen Wettbewerbern), die einen Gesamtmarktanteil an einem bestimmten Produkt von mehr als 35 % haben (können), sind verboten und nach dem festgelegten Verfahren für ungültig zu erklären, wenn solche Vereinbarungen (konzertierte Aktionen) eine Wettbewerbsbeschränkung zur Folge haben oder haben können.

48. IPRA-KODEX FÜR BERUFLICHES VERHALTEN UND ETHIK

Der Code of Professional Conduct and Ethics wurde von der International Public Relations Association (IPRA) auf ihrer Generalversammlung im Mai 1961 in Venedig angenommen und ist für alle Mitglieder der Vereinigung verbindlich.

Persönliche und berufliche Integrität. Unter persönlicher Integrität versteht man allgemein die Aufrechterhaltung hoher moralischer Standards und die Wahrung eines guten Rufs. Integrität bezieht sich auf die Einhaltung der Verfassung, der Regeln und insbesondere dieses Kodex, wie er von der IPRA angenommen wurde.

Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern: 1. Die grundlegende Pflicht jedes Mitglieds der IPRA besteht darin, ehrliche Beziehungen zu früheren oder gegenwärtigen Kunden und Mitarbeitern zu pflegen. 2. Ein Mitglied der IPRA sollte ohne die Zustimmung aller betroffenen Parteien nicht die Interessen einer der Konfliktparteien oder konkurrierenden Parteien vertreten. 3. Ein Mitglied der IPRA ist verpflichtet, die ihm von aktuellen oder ehemaligen Kunden oder Mitarbeitern anvertrauten Informationen vertraulich zu behandeln. 4. Ein Mitglied der IPRA darf keine Methoden anwenden, die die Würde von Kunden oder Arbeitgebern eines anderen Mitglieds der IPRA herabsetzen. 5. Bei der Erfüllung seiner Pflichten für einen Kunden oder Arbeitgeber darf ein IPRA-Mitglied ohne Zustimmung des Kunden oder Arbeitgebers keine Gebühren, Provisionen oder andere wertvolle Gegenleistungen für Dienstleistungen annehmen, die von anderen als dem Kunden oder Arbeitgeber erbracht werden. 6. Ein IPRA-Mitglied sollte einem potenziellen Kunden oder Arbeitgeber nicht suggerieren, dass seine Vergütung oder andere Gegenleistung vom Erreichen bestimmter Ergebnisse abhängig ist; Vereinbarungen zu diesem Zweck wird er nicht treffen. Öffentlichkeitsarbeit und Medien:

1. Ein Mitglied der IPRA muss seine berufliche Tätigkeit im Einklang mit den Interessen der Gesellschaft und unter voller Achtung der Würde des Einzelnen ausüben.

2. Ein Mitglied der IPRA darf sich nicht an Aktivitäten beteiligen, die geeignet sind, den Ruf der Medien zu schädigen.

3. Ein IPRA-Mitglied darf nicht wissentlich falsche oder irreführende Informationen verbreiten.

4. Ein Mitglied der IPRA ist in jedem Fall verpflichtet, umfassende und wahrheitsgemäße Angaben über die Organisation zu machen, in der es tätig ist.

5. Ein Mitglied der IPRA darf keine Organisation gründen, die dazu bestimmt ist, einem bestimmten Zweck zu dienen, sondern tatsächlich dazu bestimmt ist, den besonderen verborgenen oder privaten Interessen eines anderen Mitglieds, seines Kunden oder seines Arbeitgebers zu dienen; er darf auch nicht von solchen Interessen oder von einer solchen bestehenden Organisation profitieren.

Beziehungen zu Kollegen:

Ein IPRA-Mitglied darf den beruflichen Ruf oder die Arbeit eines anderen Mitglieds nicht absichtlich schädigen. Wenn jedoch ein IPRA-Mitglied Beweise dafür hat, dass ein anderes Mitglied sich eines unethischen Verhaltens oder einer illegalen oder unehrlichen Aktivität unter Verstoß gegen diesen Kodex schuldig gemacht hat, muss es diese Informationen dem IPRA-Rat zur Verfügung stellen.

Ein IPRA-Mitglied sollte nicht versuchen, ein anderes Mitglied im Umgang mit einem Arbeitgeber oder Kunden zu ersetzen.

49. CODE VON ATHEN BERUFLICHER VERHALTENSKODEX DES PR-INSTITUTS (IPR)

IPRA-Mitglieder müssen sich an einen Ethikkodex halten, der als bekannt ist Athener Kodex, seit er im Mai 1965 in Athen von der Generalversammlung der IPRA angenommen wurde. Gemäß diesem Kodex strebt jedes Mitglied der IPRA Folgendes an:

- zur Einhaltung der Allgemeinen Erklärung der Menschenrechte beizutragen;

- Kommunikationsmittel und -formen entwickeln, die es jedem Mitglied der Gesellschaft ermöglichen, sich umfassend informiert zu fühlen und sich mit anderen Mitgliedern der Gesellschaft solidarisch zu fühlen;

- die Menschenwürde respektvoll behandeln und achten, das Recht eines jeden auf sein eigenes Urteil anerkennen;

- zur Schaffung moralischer, psychologischer und intellektueller Bedingungen für den Dialog beitragen;

verpflichtet sich:

- unter keinen Umständen so handeln, dass die Interessen aller interessierten Parteien und die Interessen der Organisation, in der er tätig ist, sowie das öffentliche Interesse nicht verletzt werden; verzichtet auf:

- um die Richtigkeit von irgendwelchen Anforderungen abhängig zu machen;

- Verbreitung von Informationen, die nicht auf verifizierten und bestätigten Tatsachen beruhen;

- sich an einem Unternehmen oder Unternehmen beteiligen, das unethisch oder unehrenhaft ist oder das geeignet ist, die Würde und Ehre einer Person zu schädigen;

- die Verwendung von "Intrigen"-Methoden und Methoden, die darauf abzielen, in einer Person unbewusste Bestrebungen zu erzeugen, die sie nicht nach eigenem Willen kontrollieren kann und daher nicht für Handlungen verantwortlich gemacht werden kann, die auf der Grundlage dieser Bestrebungen ergriffen werden. Standesregeln des Instituts für PR (IPR) wurde 1986 angenommen.

1. Standards für professionelles Verhalten. Ein IPR-Mitglied sollte es als seine Pflicht betrachten, die höchsten Standards für professionelles Verhalten im Bereich PR aufrechtzuerhalten. Ein Mitglied des IPR ist unter allen Umständen persönlich dafür verantwortlich, ehrlich und offen mit dem Kunden, Arbeitgeber und Mitarbeitern, ehemaligen oder aktuellen, sowie mit anderen Mitgliedern des IPR, mit den Medien und vor allem mit der Öffentlichkeit umzugehen. 2. Entschädigung für eine Person, die ein öffentliches Amt bekleidet. Ein Mitglied des IPR sollte zur Wahrung seiner Interessen (oder der Interessen seines Auftraggebers oder Arbeitgebers) Personen, die ein öffentliches Amt innehaben, keine Vergütung anbieten, wenn eine solche Handlung nicht mit dem öffentlichen Interesse vereinbar ist. 3. Vertrauliche Informationen. Ein IPR-Mitglied darf (außer auf Anordnung eines zuständigen Gerichts) Informationen, die ihm anvertraut oder vertraulich von seinem früheren oder gegenwärtigen Arbeitgeber oder Kunden erhalten wurden, zu keinem Zweck offenlegen oder verwenden.

50. FUNKTIONEN ÖFFENTLICHER WERBUNG UND PR-VEREINIGUNGEN. INTERNATIONALE VEREINIGUNG FÜR ÖFFENTLICHKEITSARBEIT (IPRA)

Die Erfahrung der historischen Welt hat die große Effizienz der Werkstatt gezeigt, Berufsverbände, die durchführen folgende Funktionen:

1) ihre Mitglieder im Kampf für ihre Interessen vereinen;

2) Sammeln aller Informationen in einem bestimmten Bereich von öffentlichem Interesse oder in einer Marktnische;

3) Lobbying-Aktivitäten in gesetzgebenden und staatlichen Gremien durchführen, um die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Mitglieder zu erfüllen;

4) sich eine positive öffentliche Meinung über ihren Beruf bilden;

5) Konferenzen, Kongresse, Seminare, Bildung, Schulungen abhalten, um Aktionen zu koordinieren, gegenseitige Unterstützung und Verbreitung von Erfahrungen sowie die Professionalität zu verbessern;

6) Durchführung internationaler Kommunikation auf dem globalen Markt für Werbung und PR-Dienstleistungen;

7) Stärkung des Images und des Vertrauens in das Mitglied des Vereins, da die Voraussetzung für die Aufnahme in die Gilde Professionalität, geschäftlicher Ruf und finanzielle Zahlungsfähigkeit sind.

Die maßgeblichsten öffentlichen Werbe- und PR-Verbände der Russischen Föderation:

1. Werberat Russlands.

2. Russischer Verband der Werbeagenturen (RARA). 1991 gegründet, ist er heute nicht nur der größte (mehr als 100 Mitglieder), sondern auch einer der repräsentativsten und einflussreichsten Berufsverbände des Landes. Neben Fachleuten aus der Werbewirtschaft gehören dazu öffentliche und staatliche Verbände und Organisationen, Medien, Banken, Industrieunternehmen, PR-Agenturen, Handels- und Finanzstrukturen.

3. Nationaler Werbeverband.

4. Russische Niederlassung der IAA (International Advertising Association).

5. Russische Gesellschaft für Öffentlichkeitsarbeit RASO.

6. Verband der PR-Beratungsunternehmen (AKOS).

IPRA Der 1955 gegründete Verband vereinte 2003 Fachleute aus 57 Ländern und pflegte Kontakte zu 1000 hochkarätigen Fachleuten im Bereich Handels- und Öffentlichkeitsarbeit. Über IPRA können Sie sich mit Führungskräften im Bereich Public Relations aus 100 Ländern auf der ganzen Welt vernetzen.

Die Hauptziele der Organisation:

Bereitstellung von Kanälen für den Austausch von Theorie und Erfahrung zwischen PR-Praktizierenden;

seine Mitglieder mit Forschung und Veröffentlichungen auf dem Gebiet der Öffentlichkeitsarbeit bekannt zu machen;

Meetings abhalten, Kongresse und Kongresse organisieren, um das Wissen auf dem Gebiet der PR-Praxis zu verbessern;

Umsetzung der höchsten Standards der Öffentlichkeitsarbeit, insbesondere im internationalen Bereich;

das Berufsbild der Öffentlichkeitsarbeit dort weiterzuentwickeln, wo es noch jung ist, und selbstlos bei der Organisation nationaler Verbände zu helfen.

51. RUSSISCHE VEREINIGUNG FÜR ÖFFENTLICHKEITSARBEIT (RASO)

War etabliert 1991 als gemeinnütziger Verein des öffentlichen Rechts mit den Rechten einer juristischen Person.

Gründer Verbände: Union of Journalists of the UdSSR Association of Advertising Workers, Zhurfond of the RSFSR UN Secretariat (New York, Department of Public Information), Chamber of Commerce and Industry of the RSFSR Russian Commodity and Raw Materials Exchange, Moscow Commodity Exchange, Rosvneshtorg, Vneshtorgreklama, Botschaft der UdSSR in den USA, Informationsabteilung des Außenministeriums der UdSSR, MGIMO des Außenministeriums der UdSSR, Wirtschaftsnachrichtenagentur, Institut für Soziologie des Parlamentarismus.

1991-1993 RASO entwickelt Kontakte mit der internationalen PR-Community. 1994 verabschiedete der Verband die Erklärung der ethischen Grundsätze im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit. 1995 wurden Zweigstellen der RASO in Jekaterinburg und St. Petersburg gegründet. Es werden Kontakte zu Kollegen in der Ukraine, Kasachstan, Weißrussland, Estland, Litauen, Bulgarien und Ungarn aufgebaut. Seit 1996 organisiert RASO Wettbewerbe zwischen PR-Spezialisten "Silver Archer", "Crystal Orange", "Proba.

Mit Unterstützung von RASO wurde die erste Fachzeitschrift herausgegeben - das Magazin "Sovetnik" - die maßgeblichste Veröffentlichung im Bereich PR in Russland.

Es findet ein jährlicher Veranstaltungszyklus "PR-Tage in Moskau" statt: Konferenzen, Seminare, Runde Tische, Geschäftstreffen und Wettbewerbe. 2002 erhielt es den Status eines Festivals.

Seit 1997 ist RASO Mitglied der European Confederation for Public Relations.

Im Jahr 2000 genehmigte RASO die Grundprinzipien für die professionelle Zertifizierung im Bereich Public Relations.

Struktur von RASO: Generalversammlung der RASO-Mitglieder, Oberster Expertenrat, Vorstand, Vizepräsidenten, Präsident, Bildungszentrum benannt nach. SD Belenkova, Exekutivdirektorium.

RASO-Kommissionen: regionale Kommission; Kommission für Vorschriften, Regeln und Verfahren; Bildungskommission; ethische Kommission; Kommission für Beziehungen zu öffentlichen und professionellen Organisationen; Kommission für die Aufnahme neuer Mitglieder.

В Die regionale Struktur umfasst: Nordwestlicher Zweig; Uralzweig; Vertretungen in Iwanowo, Wolgograd, Saratow und Nischni Nowgorod.

RASO-Mitglieder:

- PR-Agenturen;

- PR-Abteilungen kommerzieller Strukturen;

- PR-Abteilungen staatlicher Institutionen;

- erzieherische, wissenschaftliche, analytische Strukturen;

- ausländische Organisationen;

- einzelne Mitglieder des RASO.

52. HAUPTPHASE DER STRATEGISCHEN PLANUNG. BESTANDTEILE DES PROZESSMANAGEMENTS VON PR-TECHNOLOGIEN

1. Definition der Rolle und Mission der Organisation.

2. Identifizierung von Schlüsselbereichen, die Änderungen erfordern.

3. Entwicklung eines Systems von Leistungsindikatoren. Identifizierung von Faktoren, die geändert werden können.

4. Erstellung von Aktionsplänen. Mit strategischer Planung -

allein ist noch keine Erfolgsgarantie. Eine Organisation kann aufgrund von Fehlern in Organisation, Motivation und Kontrolle scheitern.

Von besonderer Bedeutung ist die Öffentlichkeit Unternehmensmission: definiert die Ziele des Unternehmens, die Hauptaufgaben des Unternehmens, deren Hauptaufgabe darin besteht, die spezifischen Bedürfnisse des Marktes zu erfüllen.

Ist die Mission klar formuliert, planen sie alle weiteren Aktivitäten zur Entwicklung und Umsetzung von PR-Technologien.

Bestandteile des PR-Technologiemanagement-Prozesses:

1. Problemdefinition – Klärung von Standpunkten, Einstellungen und Verhaltensweisen der Zielgruppen. Herausfinden: "Was ist los?"

2. Planung und Programmierung - die Umwandlung der gesammelten Informationen in die Politik und Programme der PR. Formulieren Sie: "Was müssen wir ändern, tun oder sagen, basierend auf dem, was wir bereits über die Situation wissen?"

3. Aktion und Kommunikation – Umsetzung des Programms. Die Antwort auf die Fragen: "Wer soll das wann, wo und wie genau machen?"

4. Evaluierung des Programms - ständige Kurskorrektur unter Berücksichtigung des Feedbacks.

Das allgemeine Schema der PR-Kampagne:

1. Formulieren der Ziele und Ziele der PR-Kampagne.

2. Recherche durchführen: Zielgruppen identifizieren; Erstellen eines durchschnittlichen demografischen Porträts jeder Zielgruppe (Geschlecht, Alter, Einkommen, Gewohnheiten, Lebensstil usw.); welche Medien bevorzugen Zielgruppen beim Konsum von Informationen; Werte der Zielgruppen, ihre Ausgangseinstellungen.

3. Positionierung des PR-Objekts.

4. Festlegung des PR-Budgets.

5. Entscheidung über die Auswahl der Entwickler und Ausführenden der PR-Kampagne.

6. Ernennung von Begriffen und verantwortlichen Ausführenden der PR-Kampagne.

7. Entwicklung des ideologischen Kerns, des Konzepts einer PR-Kampagne (z. B. Offenheit, Zuverlässigkeit, Solidität, Patriotismus, Konservatismus, Bewährtes, Avantgardismus, Innovation, Massencharakter, Nationalität, Elite usw.): Entwicklung aus einem Slogan (Slogan), Zeichen, Bildern; ihre zielgruppenspezifische Erprobung und Anpassung.

8. Mediaplanung – die Wahl der Kommunikationskanäle.

9. Planung von Aktionen, Entwicklung von: Informationsveranstaltungen; Texte für Veröffentlichungen; Interviewpläne; Zusammenfassungen von Reden; Skripte usw.

53. STUFEN DER FORSCHUNG. PLANUNG UND PROGRAMMIERUNG

Um aus den Ergebnissen diagnostischer Studien richtige Schlussfolgerungen ziehen zu können, muss der Forscher: die gesammelten Daten verarbeiten und analysieren; codieren sie für die Computerverarbeitung; präsentieren Sie die Ergebnisse in Form von Tabellen; Durchschnitte berechnen; Grafiken oder Diagramme erstellen; Schlussfolgerungen formulieren und Vorhersagen treffen.

Das gesammelte Material zur Analyse der Situation wird in Form eines Dossiers erstellt, das aus zwei getrennten Abschnitten besteht: interne Faktoren, externe Faktoren.

Analyse interne Faktoren beinhaltet:

1. Eine Überprüfung der Meinungen und Handlungen von Schlüsselpersonen innerhalb der Organisation, die für das Problem verantwortlich sind.

2. Kommunikationsaudit klärt auf: Engpässe im Informationsfluss; ungleichmäßige Kommunikationslasten; die Arbeit von Mitarbeitern, die einander trotzen; versteckte schädliche Informationen innerhalb der Organisation - negative Gerüchte.

Die Analyse externer Faktoren deckt sowohl positive als auch negative Prozesse außerhalb der Organisation auf. Die erhobenen Daten sollen zeigen: was externe Zielgruppen über das Thema PR wissen; welche Gefühle ruft es in ihnen hervor; wie bewusst ist ihnen die aktuelle Problemlage; was sie über die von der Organisation ergriffenen Maßnahmen wissen.

Als Ergebnis der Analyse externer Faktoren sollten folgende Fragen geklärt werden:

1. Wie viele Informationen verwenden Menschen, wenn sie eine Problemsituation analysieren? Inwieweit haben unterschiedliche Personengruppen einen Informationsbedarf zu dieser Problemlage?

2. Welche Art von Informationen nutzen die Menschen?

3. Wie nutzen Menschen Informationen? Wird es als wichtig und nützlich erachtet?

4. Sehen die Menschen ihre Beteiligung an der Situation? Betrachten sie sich als Opfer?

Nachdem das PR-Problem definiert ist, stellt sich die Aufgabe, eine Strategie zu seiner Lösung zu entwickeln. Gleichzeitig ist es wünschenswert, die vorhandenen Möglichkeiten und Reserven maximal zu nutzen.

Zielplanung sieht eine Aufschlüsselung aufeinanderfolgender Aktionen nach bestimmten Ergebnissen vor.

1. „Ausgabeziele“ von Botschaften: Nutzung unkontrollierter Medien; Nutzung kontrollierter Medien.

2. „Einflussziele“-Meldungen. 2.1. Informationszwecke: Übermittlung einer Nachricht; Verständnis der Botschaft durch die Öffentlichkeit; die Botschaft im Gedächtnis behalten. 2.2. Ziele im Bereich psychologischer positiver oder negativer Einstellungen: Einstellungsbildung; Befestigung der Installation; Einstellung ändern. 2.3. Ziele im Bereich Verhalten: Verhaltensbildung; verstärkendes Verhalten; Verhaltensänderung.

Die Bedeutung jeder gegebenen Untergruppe von Einflusszielen hängt von der Situation ab.

Programmierung. In der PR-Praxis bezieht sich die Strategie vor allem auf die Fragestellungen des Gesamtkonzepts, des Masterplans zur Zielerreichung. Die Taktik hingegen betrifft die operative Ebene: reale Ereignisse, Mittel und Methoden zur Umsetzung der Strategie.

54. PROZESS UND KOMMUNIKATIONSREGELN

Elemente des Kommunikationsprozesses.

1. Absender (Kommunikator). 2. Codierung – der Prozess der Präsentation von Informationen oder Ideen in visueller Form – Text, Bild, Illustration. 3. Nachricht in verbaler oder symbolischer Form.

4. Informations- und Kommunikationsmittel.

5. Dekodierung – Verständnis der Nachricht durch den Empfänger. 6. Reaktionen des Empfängers - Wahrnehmung der Nachricht und Aktionen. 7. Feedback. 8. Interferenz - ungeplante Verzerrung von Informationen ("beschädigtes Telefon", Verlust einer Nachricht während der Übertragung, Ablenkung während der Wahrnehmung usw.).

Der Kommunikator muss wissen, in welcher Kaufbereitschaft sich die Zielgruppe gerade befindet. Arten dieser Zustände: Bewusstsein, Wissen, Veranlagung, Präferenz, Überzeugung, Ausführung der erwarteten Handlung.

Hier sind die empfohlenen Regeln für effektive Kommunikation.

Wahrhaftigkeit. Kommunikation beginnt damit, ein Klima des Vertrauens zu schaffen. Die Organisation muss dieses Klima schaffen, indem sie ihren Wunsch betont, dem öffentlichen Interesse zu dienen.

Kontext. Der Inhalt der Kommunikationsbemühungen sollte der realen Situation angemessen sein, ihr entsprechen. Egal wie geschickt die Medien eingesetzt werden, sie bereichern nur das tägliche Leben, die Meinungen und Handlungen der Menschen. Der Kontext der Situation sollte den Menschen die Möglichkeit bieten, an Ereignissen teilzunehmen und auf Kommunikationsbemühungen zu reagieren.

Table of Contents. Der Inhalt muss für diejenigen, die ihn erhalten, von Bedeutung sein und mit seinem Wertesystem übereinstimmen. Sie muss der Situation entsprechen, in der sich der Empfänger befindet. Menschen neigen dazu, sich auf die Informationen zu konzentrieren, die ihnen die meisten Belohnungen versprechen. Dabei darf der Nutzen gar nicht materiell, sondern rein emotional sein, beispielsweise die Befriedigung des Informations- und Wissensbedürfnisses.

Klarheit. Die Nachricht sollte auf einfache Weise übermittelt werden. Es muss sowohl dem Absender als auch dem Empfänger der Nachricht klar sein. Komplexe Probleme müssen in einfache und klare Themen, Slogans, Klischees investiert werden. Je breiter der Kreis des Publikums ist, desto verständlicher sollte es sein.

Kontinuität und Konsistenz. Wiederholungen (in verschiedenen Versionen) sind sowohl zum Auswendiglernen als auch zur Überzeugung notwendig.

Die Präsentation sollte konsistent und logisch zusammenhängend sein.

Kanäle. Sie müssen die bestehenden Kanäle nutzen, denen die Menschen vertrauen.

Wer die Zielgruppen der Öffentlichkeit erreichen will, muss spezielle Kanäle wählen.

Publikumsbereitschaft. Die Wirksamkeit der Nachricht hängt davon ab. Die Bereitschaft des Publikums wird beeinflusst von: Fähigkeiten, Gewohnheiten, der Fähigkeit, Informationen zu lesen und zu verstehen, und dem Bildungsniveau.

Amüsante Präsentation von Informationen: das Publikum wird nach dem Stoff „hängen“, wenn Sie selbst trockenen Wirtschaftsberichten eine emotionale Färbung verleihen, und die Nachrichten – ein spannender Effekt.

55. WAHRE MASSENINFORMATIONEN. MANIPULATION DER ÖFFENTLICHEN MEINUNG

Alle Informationen werden von bestimmten Personen gesammelt und kodiert, die aufgerufen sind, die Interessen der Gründer zu vertreten. Medieneigentümer sind Untertanen, Gründer, die sie finanzieren. Die Gründer sind: 1. Staat, Machtstrukturen. 2. Ausgewählte Behörden. 3. Öffentliche Organisationen und politische Parteien. 4. Kommerzielle Organisationen. 5. Privatpersonen. 6. Internationale Organisationen.

Die Verzerrung von Informationen in den Medien tritt aus folgenden Gründen auf:

1) unbeabsichtigte Verzerrungen: Unaufmerksamkeit; Fehler während der Übertragung entlang der Kette; unbestätigte Quellen; vorsätzliche Falschdarstellung von Tatsachen;

2) Bewusste Wahl der Darstellungsform: Ironie; Sarkasmus; angemessene Ton- und Musikbegleitung; vorsätzliche Verfälschung von Tatsachen, die in Zukunft als Irrtum ausgegeben werden können; die prätentiöse Auswahl von Fakten und Persönlichkeiten in der Nachricht; tendenziöse Unterdrückung einiger Tatsachen und Betonung anderer; tendenziöse Kommentare zu Tatsachen.

Es besteht ein höheres Vertrauen in „die eigenen“ Medien, die der Leser als Ausdruck seiner Interessen wahrnimmt. Vertrauen zwischen dem Leser und den Medien basiert auf der Ähnlichkeit von Ansichten und moralischen Werten. Daher besteht die Hauptaufgabe der Medien darin, die Zielgruppe zunächst auszuwählen und entsprechend ihren jeweiligen Interessen und Vorlieben umfassend zu informieren.

Informationsmanipulation kann einen negativen Beigeschmack haben und unter die Sanktionen der Gesetze der Russischen Föderation „Über Werbung“ und „Über die Massenmedien“ fallen.

Zu den ethischeren Manipulationsmethoden gehören „Überzeugen“ und „Vorschlagen“.

Das Herzstück Überzeugungen - logische Anordnung von Fakten. Methoden der Überzeugung.

1. Fragmentierung der Vorlage. Dies ist die Fragmentierung von Informationen, die ihr Folgendes verleiht: den Anschein von Vielseitigkeit und Effizienz; Flexibilität, indem man sich auf einige Aspekte konzentriert und andere weglässt.

2. Ritualisierung. Dies ist eine Anzeige von offiziellen Verfahren, Empfängen, Sitzungen, Sitzungen. Der Zuschauer spürt die Bedeutung des Augenblicks, die Bedeutung des Geschehens, sieht die aktiven Aktionen der Kunden der PR-Kampagne.

3. Personalisierung. Es konzentriert sich nicht auf die Bedeutung von Ereignissen, sondern auf ihre Träger - maßgebliche Persönlichkeiten. Die bloße Anwesenheit einer wichtigen Person verleiht dem Ereignis selbst eine gewisse Autorität.

Das Herzstück Anregung Die Prozesse der Übertragung logisch nicht beweisbarer Ideen und der Reduzierung der Kritikalität in der Wahrnehmung von Informationen liegen:

1. Zeugnis. Eine Situation, in der Informationen von einer Person übermittelt werden, die von einem bestimmten Publikum respektiert oder gehasst wird.

2. Etikettierung: den einen als „Faschisten“, den anderen als „Politwahnsinnigen“ bezeichnen usw.

3. „Leuchtende Verallgemeinerung“. Eine bestimmte Sache wird als allgemeiner Begriff mit positiver emotionaler Konnotation bezeichnet: "demokratische Werte", "das Wohl des Volkes" usw.

56. NACHRICHTEN ALS ELEMENT VON PR-TECHNOLOGIEN

Die Nachrichten selbst haben eine große Anziehungskraft. Jeder möchte über die Neuigkeiten Bescheid wissen, um nicht in den Ruf zu geraten, rückständig zu sein. Eine PR-Aktion in Form einer Nachricht über die Nachrichten oder neben den Nachrichten ähnelt einem Haken mit einem attraktiven Köder. Die beste Nachricht ist eine Sensation eine Welle positiver oder negativer Emotionen hervorrufen.

Es gibt zwei bedingte Konzepte der Nachrichtenproduktion:

1. Das Konzept des narrativen Typs. Es erkennt das Recht des Publikums an, Bedeutung zu wählen.

2. Das Konzept der semantischen Art von Nachrichten konzentriert sich darauf, dass die Bedeutung vom Nachrichtenmacher innerhalb des Inhalts der Nachricht als separates Element angegeben wird. Und so wird die Öffentlichkeit durch zusätzlich ausgewählte Sonderinformationen zu den gegebenen Schlussfolgerungen gedrängt: wie und wo das Ereignis entstanden ist; welche Einflüsse; deren Interessen betroffen sind; was sind die Konsequenzen. Darüber hinaus bietet diese Option Interpretationen der Sicht auf das Ereignis: Es werden zusätzliche Annahmen über die tatsächlichen und potenziellen Folgen der Ereignisse getroffen. In diesem Fall sind die Kommentare oft voreingenommen. Argumentationsmethoden: Verweis auf eine glaubwürdige Quelle; Präsentation von Versionen und deren Vergleich; der Einsatz maßgeblicher Experten sowie gewöhnlicher Teilnehmer an Veranstaltungen; logisches Folgen; Urkundenbeweis oder Videobeweis.

Um die Wirksamkeit der Nachricht zu erhöhen, ist es äußerst wichtig, die Form ihrer Präsentation zu erhöhen, die folgende Form haben kann: exklusiv – wirklicher Besitz eines exklusiven Informationssegments, das anderen nicht zur Verfügung steht; Sensation - eine helle Originalität eines Ereignisses, das gegen traditionelle Vorstellungen verstößt und es als qualitativ anders als seine eigene Art darstellt; Intrige - die Schaffung eines Informationskontext-Rebus, dessen Lösung in den Händen seines Autors liegt; Provokationen - geben der Veranstaltung einen anstößigen, übermäßig emotionalen Charakter, der offensichtlich die Interessen von jemandem verletzt; Erstellen eines Anrufs, der für eine nachfolgende Reaktion bestimmt ist; Informationskrieg - demonstrative, harte, entschiedene regelmäßige Kritik an Positionen und Handlungen.

Techniken zum Erstellen und Verstärken von Nachrichten:

1. Nachrichten können nicht ohne Informationen stattfinden. Neuigkeiten können sein: neue Unternehmen; neue oder verbesserte Waren oder Dienstleistungen; neue Ernennungen und Beförderungen oder Amtsenthebungen; neue Treffen, Auszeichnungen, Rekorde etc. 2. Verbindliche Neuigkeiten zu einem runden (halbrunden) Termin. 3. Bindung an eine Veranstaltung von öffentlichem Interesse. Das Ereignis selbst kann durch Suchen in den Statistiken oder der Geschichte der Organisation erfunden werden. Zum Beispiel der bevorstehende Verkauf des 50-milliardsten Hamburgers. 4. Stärkung der Nachrichten durch die Anwesenheit einflussreicher Personen.

5. Verwandeln Sie das Problem in ein gesellschaftlich bedeutsames.

6. Besser als Intrigen - nur ein Skandal.

Den Nachrichten zusätzliches "Gewicht" geben: 1. Nachrichten schneller posten oder kommentieren als andere. 2. Den Nachrichten einen überwachenden Charakter geben. 3. Erstellen eines „langfristigen“ Ereignisses, das regelmäßig gemeldet wird. Sponsern Sie zum Beispiel ein Musikfestival, das das ganze Jahr über stattfindet.

57. PROZESSMANAGEMENT. REGELN FÜR DIE ENTWICKLUNG VON KOMMUNIKATIONS- UND INFORMATIONSTECHNOLOGIEN. BESONDERE EREIGNISSE SCHAFFEN

Zwei Ansätze zur Steuerung des PR-Prozesses:

1) die Verwaltung der Medien selbst und 2) die Verwaltung von Informationen als solche.

Von diesen beiden Optionen ist die erste realistischer für staatliche Machtstrukturen, da sie die Möglichkeit haben: a) den Medienregistrierungsmechanismus zu verschärfen oder zu erleichtern; b) unerwünschte Medien für Verstöße zur Rechenschaft ziehen; c) den Inhalt von Informationen kontrollieren, indem sie Druck auf die Chefredakteure ausüben; d) Verlage manipulieren, indem sie staatliche Subventionen gewähren oder nicht gewähren, Vertriebskanäle blockieren; e) den Zugang zu Informationsquellen etc. regeln.

Regeln für die Entwicklung von Kommunikations- und Informationstechnologien:

1. Bildung eines eigenen Informationsflusses. Es ist notwendig, zu versuchen, ein Monopol auf Informationen über sich selbst zu erlangen, indem man den Medien, einschließlich den kleineren, regelmäßig, in großem Umfang und unverzüglich Informationen liefert. 2. Vorrangige Informationsversorgung, Informationspartnerschaft. Sein Kern ist die Auswahl von Medien, die bei der Zielgruppe einflussreich sind, mit denen "Gentlemen's Agreements" geschlossen werden: Wir geben Ihnen exklusive Informationen ("only for you" oder "you first"), Sie geben uns kostenlose Informationsunterstützung. Dies gelingt jedoch selten. Grundsätzlich muss man bezahlen, um in die Medienberichte zu kommen. 3. Optimierung der Form und des Stils der Einreichung von Materialien. Beispielsweise arbeitet die Zeitung „MK“ mit einem Publikum mit geringen intellektuellen Bedürfnissen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass tiefe analytische Materialien für sie inakzeptabel sind. Sie müssen nur entsprechend verarbeitet werden.

Erstellen Sie besondere Ereignisse als Methode ist in PR-Technologien weit verbreitet. Gleichzeitig wird die höchste Effizienz erreicht, wenn die Veranstaltung viele Menschen anzieht und die Anwesenheit mindestens einer prominenten Persönlichkeit vorsieht. Über die Methode, „besondere Ereignisse zu schaffen“, sagte der berühmte amerikanische Historiker und Soziologe D. Burstin: „Die Produktion von Illusionen, die unsere Erfahrung prägen, ist Amerikas Geschäft geworden, manchmal das ehrlichste, notwendigste und respektabelste Geschäft.“

Der Autor nennt solche organisierten Veranstaltungen "Pseudo-Ereignisse" und führt Ihre Vorteile gegenüber spontanen Events:

- Pseudo-Ereignisse werden dramatisiert;

- sie sind stärker gebaut (und, lassen Sie uns hinzufügen, daher lebendiger), verbreiten sie sich schneller und bleiben lebhaft in Erinnerung;

- Falls gewünscht, können Pseudo-Ereignisse wiederholt werden, wodurch der Eindruck von ihnen verstärkt wird;

- Die Schaffung von Pseudo-Events erfordert Geld, daher werden sie im Voraus beworben und reproduziert, um sich zu rechtfertigen.

- Das Bewusstsein eines Pseudo-Ereignisses wird zu einem Indikator für "Informationen" für die Durchschnittsperson; sie werden zum Thema allgemeiner Gespräche;

- Pseudoereignisse erzeugen exponentiell andere Pseudoereignisse.

58. ZUSAMMENSETZUNG DER NACHRICHT. ZUVERLÄSSIGKEIT DER NACHRICHTENQUELLE. INDIREKTE WERBUNG

Regeln und Techniken zum Schreiben einer Nachricht: Die Hauptidee oder das Hauptthema eines PR-Programms besteht darin, eine starke Meinung in Form einer Formulierung zu schaffen, die attraktiv und einprägsam sein sollte.

Die beste Form der Darstellung des Themas ist ein kurzer Slogan oder Statement, bestehend aus nicht mehr als fünf Wörtern.

Identifikation mit dem Publikum mit Hilfe von Vokabular, Humor etc.; Nutzung dessen, was die Menschen verbindet.

Erklären, dass die Position des Kommunikators mit der Meinung der Mehrheit übereinstimmt, die im Publikum selbst ist.

Psychologen haben festgestellt, dass trotz der weit verbreiteten Skepsis gegenüber den Medien methodisch übermittelte Botschaften viele Konzepte und Einstellungen schließlich in den Köpfen „einschlagen“.

Leute achten darauf auf die Objektivität der Informationsquelle. Wenn allgemein bekannt ist, dass der Gründer dieser Publikation oder dieses Kanals eine Telefonzentrale (Kunde der PR-Kommunikation) ist, dann werden seine positiven Botschaften über sich niemanden überzeugen.

Daher werden oft sogenannte Dritte gegründet, um permanente PR-Kampagnen durchzuführen. Sie sollten Personen umfassen, die auf den ersten Blick desinteressiert erscheinen und nicht zur Organisation, der Telefonzentrale gehören und durch ihren Status in der Lage sind, die Öffentlichkeit zu beeinflussen (große Verleger, berühmte Wissenschaftler, Schriftsteller, Persönlichkeiten des öffentlichen und politischen Lebens, Kirchenvertreter, Sportler). , Showstars usw.).

Diese Tricks sind jedoch gut informierten Menschen bekannt, die beim Lesen oder Hören eines Redners immer denken: "Wer steht hinter ihm? Wessen Interessen vertritt er?" Heute ist vielen klar, dass, wenn eine Person oder ein PR-Thema häufig in den Medien auftaucht, sich jemand dafür interessiert und höchstwahrscheinlich dafür bezahlt hat.

Nutzung kontrollierter und unkontrollierter Kommunikationsmittel. Kontrolliert werden diejenigen Kommunikationsmittel, die Informationen über die Organisation auf deren Kosten verbreiten.

Wenn die Organisation die Kosten für die Verteilung an den Informationskanal nicht bezahlt, ist das Schicksal dieses Materials unkontrollierbar und hängt vollständig vom Willen der Medienmitarbeiter ab.

indirekte Werbung. Insbesondere dann, wenn Direktwerbung (Zigaretten, Alkohol, Schusswaffen) eingeschränkt oder wirkungslos ist, können verschiedene PR-Instrumente zum Einsatz kommen. Unter indirekter Werbung präsentieren PR-Spezialisten in der Regel keine kundenspezifischen Artikel in der Presse, sondern viele nicht standardmäßige, nicht traditionelle Werbeaktionen.

So wird die Tätigkeit von Rechtsanwalts- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften in der Regel nicht direkt beworben: Es werden Werbespots im Fernsehen oder Radio von Experten dieser Kanzleien geschaltet, in denen indirekt ein positives Bild der Arbeit entsteht.

Bei der Bewerbung eines Produkts oder einer Dienstleistung bereiten PR-Mitarbeiter verschiedene Image-Promotions in den Geschäften vor, die oft den Charakter einer Show haben.

59. MEDIENPLANUNG (MEDIENPLANUNG)

Sollte verstanden werden Unterschied zwischen Medien (Medien) und Trägern. Medien (Medien) sind eine Kategorie, eine Art Mittel zur Zustellung von Werbe- und PR-Material (Fernsehen, Radio, Presse, Außenwerbung, Direktwerbung, Transport, Kino, Internet usw.). Fahrzeuge (Weekles) sind spezielle Werbeträger, zB „MK“ ist ein Tool aus der Kategorie „Medienpresse“.

Erste Informationen für den Mediaplan der PR-Kampagne im Medienbrief enthalten. Das Medienbriefing sammelt die folgenden Informationen: Kampagnenbudget; der Zeitpunkt der Kampagne; Format von PR- oder Werbematerialien (Zeitpunkt von Audio oder Video, Länge des Artikels, Internetbanner usw.); regionale Abdeckung; Massenmedien (TV- und Radiosender, Publikationen usw.); Zielgruppe; Datum der Präsentation des Mediaplans.

Am wichtigsten ist die Auswahl spezifischer Medienträger innerhalb jedes Mediums.

Der Mediaplaner muss bereitstellen synergetische (sich gegenseitig verstärkende) Wirkung aller Werbemittel. Die zuverlässigsten Daten erhält man nur, wenn man das Publikum nach Geschlecht, Alter und finanzieller Situation aufschlüsselt. Die größte Rolle spielt die Kreativität, eine kreative Idee. Sie ist es, die ein denkwürdiges Ereignis und eine Botschaft schafft, die in der öffentlichen Meinung "eine Welle auslösen" können.

Grundbegriffe in der Mediaplanung:

Zielgruppenselektivität - die Eigenschaft eines Medienträgers, einem bestimmten Segment, einer Gruppe von Verbrauchern, Informationen mit einer Mindestabdeckung zu bringen. Hohe Selektivität - für TV, Kabelfernsehen, Radio. Reichweitenpotential - die Fähigkeit eines Medienträgers, die maximale Anzahl von Menschen als seine Leser, Zuschauer, Zuhörer zu sammeln, anzusammeln. Publikumskumulationsrate zeigt an, wie viel Zeit oder wie viele Ausgänge es braucht, bis ein bestimmtes Werbemedium sein gesamtes potenzielles Publikum erreicht. Geografische Flexibilität zeigt, wie flexibel der Medienträger die von uns benötigten Gebiete abdeckt. Große Flexibilität - lokales Kabelfernsehen. Schwach - im nationalen Fernsehen und Radio. Aktie (Teilen) ist der HUT-Prozentsatz (Home Using TV), der für ein bestimmtes Programm berechnet wird. Der Anteil wird nicht nur für das Programm, sondern auch für den Kanal ermittelt. Die Summe der Anteile aller Kanäle für einen Zeitraum sollte gleich 100 sein. GRP (Bruttobewertungspunkte) - Gesamtbewertung oder die Summe der Bewertungen aller Ausgaben in allen Medien. Die Gesamtbewertung ist die Anzahl der Expositionen oder der Prozentsatz der Bevölkerung. TRP (Zielbewertungspunkte) - gerichtete (Ziel-)Gesamtbewertung Wie GRP, jedoch nicht für das gesamte Publikum, sondern für die Zielgruppe. Abdeckung. Er spricht normalerweise über den Prozentsatz der Menschen, die den Medien ausgesetzt sein werden, in denen die Nachrichten veröffentlicht wurden. Frequenz zeigt, wie oft eine Person oder Familie eine Nachricht im Durchschnitt gesehen hat. Gesamtwertung GRP (oder TRP) ist das Produkt aus Reichweite und Häufigkeit; drückt den insgesamt hinzugefügten Prozentsatz der Zielgruppe aus, die ein- oder mehrmals erreicht wird.

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