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Stellenbeschreibung für den Leiter des Verbraucherservice- und Vertriebszentrums. Vollständiges Dokument

Arbeitsschutz

Arbeitsschutz / Berufsbeschreibungen

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I. Allgemeine Bestimmungen

  1. Der Leiter des Verbraucherservice- und Service-Verkaufszentrums gehört zur Kategorie „Manager“.
  2. Die Ernennung zum Leiter des Verbraucherservice- und Verkaufszentrums und die Entlassung aus diesem erfolgen durch Beschluss vom _______ gegen Vorlage in Übereinstimmung mit den Anforderungen des Arbeitsgesetzbuchs der Ukraine und der geltenden Arbeitsgesetzgebung.
  3. Der Leiter des Verbraucherservice- und Service-Verkaufszentrums berichtet direkt an _______.
  4. Der Leiter der Verbraucherzentrale muss wissen:
  • Beschlüsse, Anweisungen, Anordnungen, methodische und regulatorische Dokumente in Bezug auf die Produktionsaktivitäten des Zentrums;
  • Theorie und Praxis des Marketings;
  • Forschungs- und Analysemethoden im Bereich Marketing (Produktion, Handel, Werbung, Preisgestaltung und andere Aktivitäten);
  • Methoden zur Prognose und Modellierung der Nachfrage;
  • Wege und Methoden der Produktwerbung;
  • Regeln für den Betrieb und die Reparatur der vom Zentrum gewarteten technischen Geräte, technische Dokumentation;
  • „Regeln für die Nutzung lokaler Telefonkommunikation“; „Regeln für die Nutzung der Fern- und internationalen Telefonkommunikation“; „Regeln für die Nutzung der Telegrafenkommunikation“; „Regeln für die Nutzung kabelgebundener Rundfunkübertragungen“;
  • normative und gesetzgeberische Akte zum Umlauf von Wertpapieren;
  • Regeln für das Zusammenspiel lokaler öffentlicher Telefonnetze mit lokalen Telefonnetzen von Dienststellen und anderen Eigentümern;
  • Gesetz der Ukraine „Über den Schutz der Verbraucherrechte“; Gesetz der Ukraine „Über Bürgerbeschwerden“;
  • das Verfahren zum Abschluss von Verträgen;
  • Grundlagen der Volkswirtschaftslehre, Produktionsorganisation, Arbeit und Management;
  • arbeitsrechtliche Grundlagen;
  • Regeln und Vorschriften des Arbeitsschutzes, der Betriebshygiene, des Brandschutzes und des Umweltschutzes.
  1. Benötigte Qualifikationen:
  • abgeschlossene Hochschulausbildung in der entsprechenden Studienrichtung (Master, Facharzt). Postgraduale Ausbildung in Management;
  • Berufserfahrung im Beruf von mindestens 2 Jahren.

II. Amtliche Verpflichtungen

Service-Center-Manager:

  1. Organisiert Arbeiten zur Bereitstellung aller Arten von Telekommunikationsdiensten für Verbraucher und führt Abrechnungen mit Verbrauchern für erbrachte Dienstleistungen durch.
  2. Sorgt auf der Grundlage der geschätzten Finanzierung für die Umsetzung des Einnahmen- und Ausgabenplans.
  3. Gewährleistet die Umsetzung technologischer Funktionen in den Abteilungen des Zentrums unter Einhaltung eines einheitlichen technologischen Prozesses und des festgelegten Qualitätsniveaus der Dienstleistungen.
  4. Entwickelt und implementiert Maßnahmen zur Verbesserung bestehender Produktionsprozesse.
  5. Bietet Interaktion mit dem Zentrum für Informationstechnologie und technischen Support und anderen Zentren.
  6. Gewährleistet die Umsetzung geplanter Wirtschaftsindikatoren und Aufgaben des Zentrums, die Organisation einer umfassenden Wirtschaftsanalyse und Bewertung der Ergebnisse der Produktions- und Wirtschaftstätigkeit des Zentrums.
  7. Organisiert eine Studie über die Verbrauchernachfrage und Vorschläge für die Bereitstellung von Telekommunikationsdiensten.
  8. Organisiert die Arbeit mit Wertpapieren, kontrolliert und koordiniert den Umlauf von Wertpapieren.
  9. Bietet ständige Kontrolle über die Anwendung von Tarifen für Telekommunikationsdienste und den rechtzeitigen Erhalt von Geldern.
  10. Organisiert und verbessert die Arbeit zur Reduzierung des Forderungsniveaus für erbrachte Telekommunikationsdienste.
  11. Sorgt dafür, dass im Auftrag des Unternehmens Werbe- und Informationsveranstaltungen zur Popularisierung aller Arten von Telekommunikationsdiensten durchgeführt werden.
  12. Informieren Sie die Bevölkerung zeitnah über die Höhe der Tarife für Telekommunikationsdienste und das Verfahren zur Erbringung von Diensten.
  13. Stellt sicher, dass die Mitarbeiter des Zentrums die bestehenden Regeln, Standards, Anordnungen, Anweisungen, Vorschriften und andere maßgebliche Dokumente einhalten, die im Bereich der Kommunikation gelten.
  14. Organisiert die Buchhaltung von Geldern, materiellen, bedingten und anderen Vermögenswerten sowie die Buchhaltung von Anlagevermögen und Kapitalinvestitionen.
  15. Stellt die Bereitstellung etablierter Formen statistischer, buchhalterischer und sonstiger Berichterstattung sicher und ist für die bereitgestellten Daten verantwortlich.
  16. Organisiert Reparaturen an Geräten und Gebäuden und die Beschaffung der notwendigen Materialien, um die Produktionsaktivitäten des Zentrums im Rahmen des Budgets sicherzustellen.
  17. Berücksichtigt Beschwerden über den unbefriedigenden Betrieb von Telekommunikationseinrichtungen oder die Bereitstellung ungenügender Qualitätsdienstleistungen und entwickelt Maßnahmen zur Beseitigung der Beschwerdeursachen.
  18. Schafft angemessene Bedingungen für Mitarbeiter für hochproduktives Arbeiten, führt Maßnahmen zur Organisation und Vergabe von Arbeitsplätzen ein.
  19. Erteilt Anordnungen und Weisungen im Rahmen seiner Zuständigkeit.
  20. Schließt im Namen des Unternehmens im Rahmen seiner Befugnisse Verträge und Vereinbarungen ab.
  21. Legt für die Mitarbeiter des Zentrums die Höhe der Tarifsätze, offiziellen Gehälter, Zuschläge, Zulagen und Prämien gemäß den aktuellen, vom Unternehmen genehmigten Regulierungsdokumenten und im Rahmen der angepassten Schätzung fest.
  22. Organisiert die Zertifizierung von Arbeitsplätzen.
  23. Verwaltet die Mitarbeiter des Zentrums, koordiniert die Aktivitäten der Abteilungen des Zentrums und unterstützt sie methodisch.

III. Rechte

Der Leiter des Verbraucherservice- und Verkaufszentrums hat das Recht:

  1. Machen Sie sich mit den Entscheidungsentwürfen der Unternehmensleitung bezüglich ihrer Aktivitäten vertraut.
  2. Beteiligen Sie sich an der Diskussion über Fragen im Zusammenhang mit der Erfüllung seiner Pflichten.
  3. Machen Sie Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit im Zusammenhang mit den Bestimmungen dieser Anleitung.
  4. Im Rahmen seiner Kompetenzen informiert er seinen direkten Vorgesetzten über alle im Rahmen seiner Tätigkeit festgestellten Mängel und unterbreitet Vorschläge zu deren Beseitigung.
  5. Beziehen Sie Spezialisten aller Strukturbereiche in die Lösung der ihm übertragenen Aufgaben ein.
  6. Machen Sie Vorschläge, um herausragende Mitarbeiter zu fördern und untergeordnete Mitarbeiter, die ihre beruflichen Pflichten nicht ordnungsgemäß erfüllen, materiell und disziplinarisch zur Verantwortung zu ziehen.
  7. Von der Unternehmensleitung verlangen, dass sie bei der Erfüllung ihrer Pflichten behilflich ist.
  8. Im Rahmen seiner Zuständigkeit Dokumente unterzeichnen und indossieren.

IV. Eine Verantwortung

Der Leiter des Verbraucherservice- und Vertriebszentrums ist zuständig für:

  1. Für unsachgemäße Erfüllung oder Nichterfüllung ihrer offiziellen Pflichten sowie für Nichtnutzung oder direkte Verletzung ihrer in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Rechte – soweit dies durch die geltende Gesetzgebung der Ukraine festgelegt ist.
  2. Für Straftaten, die im Rahmen der Ausübung ihrer Tätigkeit begangen werden – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Ukraine.
  3. Für die Verursachung materieller Schäden – innerhalb der Grenzen, die in der aktuellen Arbeitsgesetzgebung der Ukraine festgelegt sind.

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