Stellenbeschreibung für Helpline-Berater

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Stellenbeschreibung für einen Helpline-Berater. Vollständiges Dokument

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I. Allgemeine Bestimmungen

In die Besetzungstabelle des Zentrums für psychologische und pädagogische Hilfe für die Bevölkerung wird die Stelle eines Beraters für den Telefontreuhanddienst aufgenommen, um verschiedenen Kategorien, sozialen und Altersgruppen der Bevölkerung telefonische Notfallhilfe zu bieten.
Der Berater des Helpline-Dienstes wird auf Anordnung des Direktors des Zentrums für psychologische und pädagogische Hilfe ernannt und entlassen.
Der Berater des Helpline-Dienstes ist direkt dem Leiter der Abteilung für psychologische Notfallhilfe unterstellt, der für die Organisation der Arbeit des Dienstes verantwortlich ist.
Der Arbeitsplan des Beraters beträgt __ Stunden, davon __ Stunden direkte Telefonberatung (einschließlich Teilnahme an der Supervisionsarbeit - __ Stunden) und __ Stunden methodische Arbeit (Arbeit mit methodischer Literatur, Teilnahme an Seminaren, Schulungsgruppen, Vorbereitung thematischer Schulungen für andere). Berater, Teilnahme an den Werbeaktivitäten des Dienstes).
Helpline-Serviceberater sollten Folgendes wissen:

arbeitsrechtliche Grundlagen;
im Dienst geltende behördliche Dokumente;
Grundlagen der Psychologie;
methodische Materialien zur Bereitstellung psychologischer Notfallhilfe per Telefon;
Koordinaten staatlicher, sozialer und spezieller Institutionen zur Vermittlung von Bewerbern.

Der Helpline-Serviceberater muss über die bei der Arbeit verwendeten Fähigkeiten verfügen: aktives Zuhören, Feedback usw.
Der Berater des Telefon-Vertrauensdienstes strebt nach Selbstentwicklung, Erweiterung seines Wissens und allgemeinen Horizonts sowie der Verbesserung seiner Fähigkeiten und Fertigkeiten in der Telefonberatung.
Der Berater beteiligt sich an der Erstellung und Verteilung von Werbematerialien für den Dienst.

II. Amtliche Verpflichtungen

Helpline-Berater:

Bietet Personen in Krisensituationen telefonische psychologische Notfallhilfe; stellt die notwendigen Informationen bereit; zeichnet alle Anfragen im Journal und im Statistikblatt entsprechend dem Kodierer auf.
Muss die internen Vorschriften gemäß dem Helpline-Kodex einhalten.
Es ist verpflichtet, einmal im Monat einen Psychologen zum Zweck der psychischen Hygiene zu konsultieren.

III. Rechte

Der Helpline-Serviceberater hat das Recht:

Machen Sie Vorschläge zur Verbesserung der Effizienz Ihrer Aktivitäten und der Aktivitäten des Helpline-Dienstes.
Treffen Sie im Rahmen Ihrer Kompetenz selbstständig Entscheidungen und tragen Sie die Verantwortung dafür.
Bringen Sie alle Probleme, die er bei der Zusammenarbeit mit Abonnenten hat, zur nächstgelegenen Mitarbeiterversammlung.

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