Stellenbeschreibung für den stellvertretenden Leiter der Abteilung Kundenbeziehungen

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I. Allgemeine Bestimmungen

Der stellvertretende Leiter der Kundendienstabteilung berichtet direkt an den Leiter der Kundendienstabteilung.
Der stellvertretende Leiter der Abteilung Kundenbeziehungen wird bei seiner Arbeit geleitet von:

Gesetzgebung "Über Banken und Banktätigkeit",
normative Dokumente,
andere Rechtsakte über Banktätigkeiten,
Weisungen und Anordnungen der Bankverwaltung,
Anweisungen des Leiters der Kundendienstabteilung,
Anforderungen dieser Stellenbeschreibung.

Während der Abwesenheit des stellvertretenden Leiters der Kundendienstabteilung (Krankheit, Urlaub, Geschäftsreise usw.) werden seine Aufgaben von einer auf Anordnung des Generaldirektors des Unternehmens ernannten Person wahrgenommen. Diese Person erwirbt die entsprechenden Rechte und ist für die qualitativ hochwertige und termingerechte Erfüllung der ihr übertragenen Aufgaben verantwortlich.

II. Amtliche Verpflichtungen

Stellvertretender Leiter der Kundendienstabteilung

Führt Verhandlungen und berät Bankkunden und potenzielle Kunden in Fragen der Kontoeröffnung, der Durchführung von Zahlungen, des Verfahrens und der korrekten Ausführung von Bankdokumenten sowie in anderen Fragen der Abwicklung und Bargelddienstleistungen in Rubel und Fremdwährung, Währungskontrolle.
Erstellt einen Zahlungsplan und führt Transaktionen auf dem Korrespondenzkonto sowie auf den Konten der Korrespondenzbanken durch.
Kontrolliert Probleme im Zusammenhang mit der Beschlagnahme von Kundenkonten durch autorisierte Regierungsstellen.
Unterzeichnet von Kunden vorgelegte eingehende und ausgehende Zahlungs- und Bargelddokumente sowie von Mitarbeitern der Abteilung erstellte Gedenkdokumente.
Führt Korrespondenz mit ukrainischen und ausländischen juristischen Personen und Einzelpersonen zu Themen, die in die Zuständigkeit der Abteilung fallen.
Bietet Bankkunden qualitativ hochwertigen Service und löst organisatorische Probleme.
Überwacht alle von der Abteilung durchgeführten Operationen und Buchungen, die am „Betriebstag der Bank“ vorgenommen wurden, in dem vom Abteilungsleiter festgelegten Umfang, unterbreitet dem Abteilungsleiter Vorschläge zur Verteilung der Verantwortlichkeiten zwischen den Mitarbeitern der Abteilung, und trägt zur Verbesserung des beruflichen Niveaus der Mitarbeiter der Abteilung bei.
Überwacht die Pünktlichkeit der Verarbeitung von Abrechnungs- und Gelddokumenten gemäß dem genehmigten Dokumentenflussplan.
Bewertet und analysiert die Arbeit der Abteilung mit Kunden, führt Marktforschung für Bankgeschäfte und deren Wettbewerbsfähigkeit durch und ermittelt die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden an bestimmte Bankprodukte.
Gewährleistet die Interaktion mit anderen Strukturabteilungen der Bank in Fragen der Zusammenarbeit mit Kunden und die rechtzeitige Bereitstellung von Informationen an die Buchhaltungs- und Berichtsabteilung zur Erstellung von Bankberichten.
Arbeitet daran, neue Kunden zu gewinnen.
Fungiert in seiner Abwesenheit vollständig als Leiter der Kundendienstabteilung.

III. Rechte

Der stellvertretende Leiter der Abteilung Kundenbeziehungen hat das Recht:

Fordern Sie von den Mitarbeitern der Abteilung die Bereitstellung der für die Zusammenarbeit mit Kunden und die Durchführung von Bankgeschäften erforderlichen Dokumente und Informationen.
Werden die Weisungen des stellvertretenden Leiters der Kundendienstabteilung nicht befolgt oder verletzt, kann er Vorschläge für die Verhängung von Disziplinarmaßnahmen gegen bestimmte Mitarbeiter der Abteilung ausarbeiten sowie die Frage der Belohnung von Mitarbeitern aufwerfen, die einen wesentlichen Beitrag geleistet haben zur Lösung der der Abteilung übertragenen Aufgaben.
Aufforderung an die Strukturabteilungen der Bank, die für die Tätigkeit der Abteilung erforderlichen Informationen vollständig bereitzustellen und organisatorische, produktionstechnische und sonstige Fragen im Zusammenhang mit der Tätigkeit der Abteilung selbstständig zu lösen.

IV. Eine Verantwortung

Der stellvertretende Leiter der Kundendienstabteilung ist verantwortlich für:

Verletzung der Anforderungen der geltenden Gesetzgebung;
Nichtbeachtung der Anforderungen und Anordnungen des Vorstandsvorsitzenden der Bank und seiner Stellvertreter, des Hauptbuchhalters der Bank und des Leiters der Kundendienstabteilung;
rechtzeitige und qualitativ hochwertige Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben;
die Zuverlässigkeit und Objektivität der von der Abteilung bereitgestellten Informationen, die Richtigkeit der Dokumente;
Gewährleistung der Sicherheit vertraulicher Informationen im Zusammenhang mit der Bank und den Kunden sowie durchgeführten Transaktionen;
Einhaltung der Anforderungen dieser Weisung, Einhaltung der Arbeits- und Produktionsdisziplin sowie der internen Vorschriften der Bank.

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